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因为客服服务外包公司能为网店提供专业的客服服务，保障客服的在线时间，并且还有质检团队监管客服的服务质量，所以现在很多网店都会选择和客服服务外包公司合作，今天小编想为您介绍的是客服服务外包公司的工作流程，希望能对您有所帮助。
1、外包计划的制定
计划也是为了确保外包公司提供的客服能够整齐划一，为服务的企业完成有关网店客户问题的解决。萌萌客客服服务外包公司的赵部长曾提到，这也是为了表现双方的要求而制定的计划。在明确需求的同时，为了更好的开展下一步工作，也是为了更好的和企业完成下一步的洽谈工作。
2、洽谈外包价格
洽谈价格会直接和客服需求有着直接相关的联系，影响客服外包服务价格的因素主要还是产品的复杂程度，全店每天的咨询量和客单价等。很多客服外包公司就将咨询量作为报价的重要指标，不同类目的客服服务水平，其价格也会有着千差万别。
3、外包合同签署
企业和外包公司洽谈妥当之后，就需要联系外包的项目实施，但是在实施客服外包的之前，还需要进行双方合同的签署。合同需要讲明违约条款、合同制定，以及价格等方面。为后面容易出现的纠纷问题能够有此依据。
4、客服培训的开展
虽然外包的客服是经验老道，但是还是需要进行适当的培训。网店的种类一直都是千差万别的，何况客服的知识也需要同时“进化”。有次，萌萌客外包客服服务公司的资深经理曾表示，企业所属的网店经营的项目产品，需要企业提供资料，让外包的客服及时的了解，并得到培训。培训完成后，客服就能正常上线了，上线前，企业需要为客服完成编号，还有账号和密码的提供，方便客服为客户解答的时候服务费用的结算。
以上就是客服服务外包公司的全部工作流程了，并不复杂，只要把控好外包公司的质量，在定期质检外包公司的服务质量就可以。
【进阶知识】
微信店铺是很多商家都会考虑开通的，毕竟在微信这个用户日活量如此之高的大流量池，谁都想在这里分一杯羹。那么微信店铺怎么开通也是初入局的商家回去了解的问题，其实之前有个微信小商店可以让商家在微信上快速开通微信店铺，但自从2022年7月开始就关闭了注册通道，所以基本就无法开通微信小商店了，只能通过自己搭建小程序来开通微信店铺，下面就给大家说说微信店铺怎么开通。
小程序微信店铺本质上属于是小程序，所以需要一个小程序账号。小程序账号我们可以在微信公众平台的网站上注册，也可以在公众号后台的“小程序管理”中快速注册。要注意小程序账号的主体，要选【企业】主体下的“企业”或“个体工商户”。
有了小程序账号后，登录小程序账号进入后台，在后台找到“微信支付”，里面就可以开通商户号了。因为小程序微信店铺涉及交易功能，是需要开通接入微信支付才行哦，所以要开通商户号。
制作小程序微信店铺可利用小程序制作工具。首先在工具中选择合适的小程序模板创建微信店铺，生成店铺后对其进行装修，此时可以把我们准备好的一些图文素材添加到小程序微信店铺的页面中。完成装修后就可以保存了，并预览小程序微信店铺的效果。随后别忘了在工具的后台上传商品的信息哦。
在预览小程序微信店铺时，可以按照提示授权小程序账号给工具，也可以在小程序工具的后台进行小程序账号授权。发布后等待审核通过就可以使用了。
微信店铺怎么开通大家了解了吗？现在不妨可以参考以上的步骤开通自己的微信店铺哦，希望以上内容对大家有帮助。
网店客服基本条件有哪些「网店客服的工作要求」
【本文标题和网址】网店客服的工作流程是什么「客服的工作内容和职责」 http://www.cftyj.cn/dszs/2023122813197.html
内容更新时间（UpDate）：
2023年12月28日 星期四
