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如何做好一个电商的客服呢？基本上做个电商客服的人都知道，客服的询单转化对店铺的成交是很重要的，一个好的客服和一个差的客服直接决定店铺的营业的，好的客服接待店铺，店铺很快就做起来的，但如果是一个比较差的客服去接一个店铺，分分钟店铺就被关店，那如何才能做好一个客服的岗位呢？
首先，最基本的打字要快，回复买家问题要简洁、要举一返三，打字快的目的就是快速回答买家的问题，让买家觉得存在感，被接待，最重要的还是解决买家对产品的疑问，引导成交!
其次，要学会营造气氛，好的洽谈氛围有主要销售的成交！
再次，在洽谈过程的给到客户优越感，比如说，这个成交价就你可以有，其他人都没有这么优惠，或者这个是专属优惠券，别人没有的，反正就让买家觉得自己在这里购物的待遇与众不同，促进成交！
然后呢，成交后要客套送客，为后面的服务做铺垫，比如万一·出现质量问题，买家都会先询问解决的问题，不会一下子就是退货或者差评，还有就是想出好评，追评的时候，再找买家也不会觉得很突然，因为成交送客的时候已经有所提示！
总之，上面的销售方法是一个客服必须要懂得的，但做客服前提必须要知道和了解自己的售卖产品，要做到爱品牌，对于产品要清晰的知道整个环节，这样才具备做一个客服的前提！
【进阶知识】
不得不说，即使在疫情影响下跨境贸易出口仍然处在优势，一直呈增长趋势，这不得不让很多想做跨境电商的人蠢蠢欲动。那么跨境电商行业如何从0开始，今天就给大家带来跨境小白入门的4个步骤。
1、选择合适的平台
做跨境生意是必须要有自己的平台，可以在电商平台开店，也可以做自己的独立站。但目的是让顾客在线挑选商品，支付货款。不过由于电商平台规则限制较多，竞争激烈，加上扣点、推广限制等，很多跨境商家都会选择搭建自己的独立站。
大众对于独立站的认知目前很多是比较初级的，认为独立站仅仅是选品上传，是非常简单的一个商城系统。
其实现在一种新型的独立站模式已经悄然兴起，既是拥有上亿商品的商城系统，又是B2B供货平台，并且可以多个语言多个币种自由切换，让你的外贸网站满足不同国家客户的需求。
搭建新型的跨境电商网站，只需要查看教程taocarts.com即可。
2、确定市场
主要市场是哪儿里？目标客户是哪儿些？这些问题一定要考虑清楚。目前竞争激烈的市场主要是欧美，亚马逊、ebay这些平台发展已经相对成熟，对于小白来说生存较难，不如选择其他的赛道更容易领跑，比如东南亚、日韩市场。
3、选品
选品对于跨境商家来说是非常重要的，很多人因为选品不慎，赔的血本无归。试想一下，如果不需要选品，网站上就有国内电商平台的商品可以直接选购下单呢？这样的商城系统更为饱满，客户选择性大，也更能激发购买欲望。
这就是前面提到的新型的跨境电商独立站模式。
4、运营
再好的网站，运营不起来是不行的，酒香也怕巷子深。这就需要商家要有营销思维，当然现在运营的教程有很多，搭建独立站的服务商一般也会提供推广服务。
除此之外独立站如果自带推广营销系统，就会非常省心省力了。现在新型的独立站模式都是自带营销功能的，可以为跨境商家解决引流难的问题哦！
网店客服话术模板怎么写「客服快捷回复短语大全」
【本文标题和网址】网店客服需要掌握哪些技巧「电商客服需要提高的技能」 http://www.cftyj.cn/dszs/202312198139.html
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2023年12月19日 星期二
