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客服外包属于第三方服务行业，是一个新兴行业，到目前大概有十年左右的历史，一直致力于为网店提供专业的客服服务。外包服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。到现在外包的类型包括在线业务外包、呼叫中心外包、英文业务外包等项目。
那么为什么越来越多的店主选择客服外包而不自聘客服呢？
1、对于商家来说，客户下单的数量是不稳定的，如果客服人员过少，在销量好的时候就无法满足客户在第一时间得到回应，如果客服人员过多，在冷季时客服工作不饱和时也需要支付其报酬，员工福利等，这使商家处于了一个两难的地步。
2、自己客服团队是需要店主置办专门的办公场地，以及专业的客服设备。店铺所需的客服越多，在这方面的成本就越高，这些对于网店来说就是一笔不小的开销。
3、客服在网店中是承担着提高店铺转化率的重任的，所以为了提升店铺转化率，商家就需要定期对客服人员进行培训以及客服人员的管理。这些对商家来说又是一笔不小的开销，还耗时耗力，而且客服工作枯燥，很多人好不容易培训好了，工作一两个月觉得太无聊离职了，这对商家来说也是不小的损失。
所以网萌小编认为，在您的店铺各方面都需要客服外包的情况下，或者有小编所说的以上情况，您可以选择客服外包，不论是对于你有更多的时间管理店铺，还是对店铺转化率来说都是更好的选择。
如果你还有相关疑问可以评论或给小编留言，也可以关注小编所在的上海网萌了解更多客服外包相关内容。
【进阶知识】
今天我们来讲一下用手机如何开一家自己的某宝网店，首先我们先说一下开网店的门槛和条件，平台规定的想开一家自己的网店的话，必须要年满16周岁，有身份证，身份证不能过期，现在一张身份证常规状态下，是可以开两家网店的，但是需要两个不同的手机号去注册认证，只要你满足以上条件，接下来我们就说一下注册网店的步骤。
打开我们平时买东西的手机某宝这个软件，打开之后点击右下角【我的】然后在右上角点击【设置】如下图
点开之后如下图，找到下面的【商家入驻】点开
点开之后在这个页面点击【某宝开店】点开之后，如果你是个人用身份证开店的话，你就选择个人，如果你是企业开店的话，你就选择企业就可以了，两者的区别就是个人店铺是用身份证来注册的，企业店铺是用营业执照来注册的，按照提示提交对应的证件，输入店铺名字，进行操作就可以了，这个就是网店注册的的一个完整的操作步骤。
店铺注册好下一步我们要做的就是寻找货源了，因为你网店开了你肯定要去卖产品，如果自己有货源，就用自己的，如果自己没有货源，就网上找一件代发就可以了，一件代发的意思就是不用自己进货，厂家给图片给我们，放到我们的网店，卖出去之后，让厂家去发货，卖出去一件，厂家发一件，比较方便，不用进货囤货，这样的网站有很多，比如阿里巴巴，我们可以登录这个网站，在里面寻找，然后给产品上传到我们的店铺。
店铺开通，有了货源，下一步就是要开始进行产品上传，产品优化，店铺装修，还有整体的运营，新手千万不要以为，店铺开通了，上架了就完事了，这个才是开始，网店如果想卖出去，一共要有四步，第一步，曝光，第二步，点击，第三步，转化，第四步，售后。具体什么意思的可以说一下。
第一步、曝光的意思就是我们平时所说的推广，自己的产品要能够被搜索到，所以首先我们就要学会推广
第二步、就是要有点击，虽然我们的产品能被搜到，别人的产品也可以被搜到，搜到之后顾客到底点击哪一个
这个就要看谁的主图做得好，谁的销量高，价格低，还有对应的标签多，比如新品标签等。
第三步、就是要有转化，顾客点击进来之后，到底买不买，这个就要看咱们自己的产品详情和优化是否做得好
比如产品详情的规划，还有产品的评价，因为产品详情，是让顾客对我们的产品从了解，到熟悉，再到信任的
一个过程，如果顾客能够认可我们的产品才会去下单，就好比我们自己买一件产品，如果点击进去没有买是什么
原因呢，估计就是销量低，评价不多，或者是担心发货慢，退换货不好做等，所以一定要在详情给这些问题都
给顾客弄清楚。
第四步、最后一个就是产品的售后了，产品卖不出去，如果顾客退货了，其实还是前功尽弃，所以一定要做好
售后维护，做好售后和售前维护，不但可以增加产品的转化率，而且还可以减少产品的售后。
以上就是新手从零基础开始店铺注册，一直到店铺操作的一个整体流程步骤，如果新手自己刚开始做，可以收藏看
