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1、促销特价、店铺活动、活动时间、推广费、库存、主次爆款是否正常；
2、活动时间和促销内容与店铺图片是否一致；
3、库存：各主次爆款库存是否充足，其他款量少的直接改实际库存，如果低于预警量跟采购确认是否已经下单完成；
4、店铺首页、详情页、分类、店招、链接等是否正常；
5、店铺后台：是否有投诉、举报、违规、扣分等严重现象，并做出反应；
6、检查有没有漏发、缺货等引起的未发货订单，如果有第一时间问清情况并做出反应；
7、查看店铺DSR综合评分以及售后综合指标较前日情况涨跌情况。
（1）店铺流量结构、转化率、销售额、跳失率、访问深度等；
（2）转化率：店铺转化率+主次爆款的转化率是否平稳，如有大的变化立即分析原因并改进；
（3）推广数据：直通车、钻展淘宝客以及活动短信营销等推广数据搜集，效果跟踪，争取一次比一次做得好；
（4）行业竞争对手数据收集，把控行业以及市场节奏必须做得一项工作。
（1）流量结构：店铺自身诊断以及调整反向参考。①排名因素：1销量排名；2人气排名：转化率、收藏关注、加购、访问深度、跳失率、复购率、销量权重、DSR动态指标、售后综合服务指标；②回头客；③官方活动：查明细流量来源；④自主访问：推测来源；⑤站外其他：追踪来源；⑥付费流量；⑦类目流量；⑧PC/无线占比；⑨其他：品牌街、淘宝足迹、淘宝客、淘好货。
（2）转化率低：①客观因素：周六日以及节假日、淘宝官方活动、天气原因，淡旺季原因；②竞争对手：销量、价格、位置、推广力度、对手促销/竞争力强的利益点；③自身原因：中差评、自然搜索流量下降、客服询单转化率低。
（3）推广数据：①短信营销：跟踪短信效果、客户分组转化数据、短信内容对转化的影响、短信利益点转化的影响；②直通车：点击率、转化率、平均点击单价、关键词出价、关键词排名、计划权重、创意效果；③钻展：ROI、平均点击单价、钻展位置选择、创意点击率、预算与通透的平衡、实时调价；④淘宝客：佣金比例设定、计划创建、利润核算、如何引流、主动出击。
（4）竞争对手：①销量：为何销量猛增；②价格：有目的的降价还是参加活动；③推广力度：疯狂钻展直通车等；④是否操作销量；⑤活动：是否做活动。
1、日常卖点素材收集、凝固；
2、日常创意收集；
3、配合节日；
4、配合重大事件，跟进炒作；
5、实时调整，补充数据：①补流量；②补单子；③补点击；④实时调价；⑤实时调整计划；
6、观察日、周、月、季度、年的市场数据，调整推广计划。
1、在尽量降低公司损失前提下，满足客户，使纠结客户变为忠诚客户；
2、售后综合服务指标，以降低公司损失为标准；
3、因个人问题造成漏发、错发、投诉、扣分的应对处理；
4、售后处理得当，表现优秀者月奖金1000+，视公司效果而定。
1、活动报名：①原则：大大小小活动全部都报；②产品利润核算，若相当困难可以不报；③报名完成主要做记录；④定期跟踪报名是否通过，若不过，关注行业其他商家并做初步分析；⑤跟小二沟通好，群里尽量活跃。
2、活动效果预测；
3、库存备货；
4、活动通知；
5、设计页面；
6、推广准备；
7、活动总结。
1、互动：微信、群等一切可以利用的资源开展老客户互动；
2、创意礼品定期更换增加粘性；
3、短信关怀、营销，不要拿客户当初恋；
4、活动：生日礼品、晒单免单、秒杀等。
1、运营把思路精准传达给美工和文案；
2、美工好的设计案例和思路、文章等分享给运营、文案；
3、文案有好的想法同上；
4、三者须熟知产品，市场形势，消费者特征，需求等，如此才有可能打造为店铺量身定制的品牌概念；
5、大型活动，节日以自主活动需提前报备、策划、制作；
6、日常的创意图片收集包括活动页面、活动、推广、海报、卖点等。
1、客服团队询单转化数据；
2、收集近期客户咨询最多的问题；
3、检查，监督，总结效果，给客服的要求是否做到？①收藏宝贝，关注店铺；②提醒客户加SVIP、微信、QQ群；③提醒客户加入我们自主策划的活动，比如免单、秒杀等；
4、规避因客服回复不当态度不好等原因引起的中差评、投诉、举报、纠纷等问题；
5、传达：互动内容、价格、赠品以及页面调整等，需第一时间通知到客户主管，并传达至客服；
6、老顾客维护由客服主管分配到每个客服手里分管，并定期评测；
7、处理客服主管解决不了的问题。
【进阶知识】
电商代运营公司一般收取服务费的金额取决于客户的业务规模、业务类型和代运营公司的能力等多方因素。在一般情况下，服务费的收取标准一般包括基础费用、成本费用、绩效提成和技术服务费等。
基础费用是指电商代运营公司提供基础服务，店铺运营管理、营销推广、客服支持、视觉设计等服务，所收取的费用，一般采用按年度收取的方式，根据业务规模的大小，一般在5万-10万元/月之间。
成本费用是指电商代运营公司提供的具体服务，如团队人员工资成本、团队含运营经理、推广、设计、新媒体、助理等人员，一般采取按实际支出收取的方式，根据客户的业务规模和平台的费用等，服务费可以根据实际情况而定。
绩效提成是指电商代运营公司提供的优化服务，如产品推广、流量获取、搜索引擎优化等，一般采取按销售额或者利润比率收取，一般收取比率在5%-10%之间，根据实际情况而定。
技术服务费是指电商代运营公司提供的专业技术服务，如数据分析、系统架构设计等，一般采取按小时或者项目完成收费的方式，收取标准也是根据实际情况而定。
总的来说，电商代运营公司收取的服务费是根据客户的业务规模、业务类型和代运营公司的能力等多方因素而定的，一般情况下，品牌型电商代运营公司不低于5万/月，行业像融趣传媒、宝尊等头部代运营公司一般是这个收费标准，因为头部的几家电商代运营公司不断完善全渠道、全链路、全场景上的数字化服务。
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内容更新时间（UpDate）：
2023年12月19日 星期二
