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现在做电商行业的人越来越多了，如果是做电商没有一点运营知识的话，肯定是做不了的，实际上现在的电商运营知识是可以自学的，甚至有些人是边做边学的，那么怎么去自学电商运营呢?
一、自学电商运营的技巧
给出如下建议：
1、宗旨：边干边学，经过准备后，立即行动。
2、前期准备
（1）根据喜欢的，选择经营领域。
（2）进行市调。市调，分为线上和线下调研。与朋友、同学谈谈，听听大家的意见。
（4）通过调研，定构想，论可操作性。
（5）渠道的调研、洽谈和实地考察。
（6）行业分析、洽谈了解周边行业情况，分析后，洽谈点备用的。
（7）团建，例如：客服、方案、美工，等等。当然，也可以身兼多职，那就需要提前学习。
3、开动。只需要时时总结，修正。
二、需要掌握什么知识?
第一、目前可分为买卖和平台的模式，前者也就是自己承担了两个角色的任务;平台模式是自搭建，引入品牌商，交易需要的是效率。
第二、选适合的类切入即可，通过成本的压缩提价，这就要求选品团队以及议价权、库管能力、甚至到物流的控能要足够强悍，特点是要求平台比较重，对于以上团队的要求很高，同时在流程的控制上能力也更强。
第三、平台下按盈利又可以分为淘和天猫为代表的两种方式，通过广位盈利，依靠租金+提成盈利。模式成败的关键就在于流收取租金+提成，只要有客来，剩下的就是营收。当然，目前大多数的商家也就是进到的这样的平台去经营。
第四、网站类型：比价网站，导购网站，团购网站，特卖网站，奢饰品网站。这类是相对垂直的领域，适合有大量资源和实力的商家加入。
当然，进入到现在，大家除了要了解电商的模式还需要知道，如今的走向是根据人群的特点分类的，所以，大家需要选定其中一个类别去加以经营才行。
电商运营自学一般是理论结合实际，因为电商行业在不断的变化，电商平台的规则也随着监管政策在不断的改进，所以一些以前的电商知识可能已经淘汰了，所以一定要保证自己学的知识理论是最新的。
【进阶知识】
虽然现在在淘宝上买东西很是方便，但是，有时候也会遇到一些不讲理的商家，在得不到妥善地解决的时候，我们可以选择投诉商家，那么淘宝商家最怕的投诉方式是什么?
淘宝商家最怕的投诉方式莫过于通过消费者协会或者工商行政管理部门进行投诉。投诉淘宝商家最有效的方法是，可以致电消费者申诉热线进行投诉，或者在“12315互联网平台”上进行投诉举报，还可以到当地工商行政管理部门进行投诉。投诉淘宝商家的具体方法如下：
1、通过【淘宝官网】进行投诉。
通过浏览器查找【淘宝】官方网站，找到该网站后，点击打开跳转至官网【首页】，点击右上方的【联系客服-消费者客服】选项后，进行登录，随后转入到【客服小蜜】咨询页面，在聊天页面中发送【人工客服】，成功召唤出客服后，在对话框中填入所需要投诉的内容就可以等待官方解决了。
2、在淘宝app投诉。
找到【淘宝】官方app后，登录并进入【首页】，点击页面下方的【我的淘宝】，转入到个人信息页面，点击界面中的【官方客服】选项，跳转至【客服小蜜】界面，然后在对话框中输入【投诉商家】，对话页面便会显示购买过的订单，找到想要投诉的订单进行问题投诉;假设没有相对应的订单，也可以在聊天页面输入【人工客服】，转接官方客服进行反馈。
3、拨打官方客服热线帮忙解决。
打“9510211”官方客服热线进行投诉。工作时间是：每天上午07：00-次日01：00。
假设消费者对人工客服的处理结果不满意或者不认可的，还可以在“消费者协会”申诉。
1、利用12315小程序发起投诉。
(1)打开微信，搜索小程序【全国12315平台】;
(2)进入此程序后，点击界面中的【我要投诉】，接着阅读《投诉须知》后，勾选【同意】键;
(3)然后转入到【请选择投诉单位】，分别选择所需投诉的平台总部所在地，还有输入该平台主体公司的企业名称(企业名称，可以到企查查和天眼查等相关app中搜索需要投诉的软件名称就可以了);
(4)然后选择与投诉平台对应的企业，并确认该企业经营范围等之类的信息;
(5)转入到【业务信息】界面后，补充具体的投诉内容，完成后提交即可。
2、通过拨打消费者投诉热线提出申诉。
通过【12315】消费者申诉热线申诉，只能在官方人工客服上班期间拨打，才会有人工客服接听电话的。人工客服接听电话的时间为：星期一至星期五的上午8：30-12：00和下午2:00-5:30。另外需要注意的是，拨打消费者申诉热线时，需要加上卖家所在城市/要投诉的平台公司注册地点的城市的区号，也就是“区号+12315”。
