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岗位：客服
负责范围：目前公司正常运作的所有网络店铺
1、接待售前咨询，并达成交易，特殊订单做好相关的备注和交接。
2、查看留言和回复留言咨询；
3、关注订单情况，包括发货情况，售后退款，物流异常等，并提报店铺运营；
4、关注评价以及回复评价，特别是关注差评的情况；
5、关注同行店铺的运作情况；
6、对咨询未成交的，记录原因，做好售前记录表
7、简单的售后订单处理：
1）查物流；1）漏发；2)缺件；3)返现，补差 ；4）简单的瑕疵补偿（5分钟内能解决的）等；具体对接流程见下表：
售前客服处理售后流程
项目统计
对接和出单
审核人
漏发
待定
待定
缺件
待定
待定
返现
待定
待定
补差
待定
待定
漏备注
待定
待定
8、催付工作：每天下班前都进行当天订单的统计，对咨询后拍下没付款的旺旺催付工作，由售前客服执行，并做好订单备注以及表格记录汇总；汇总表格每天下班前发给客服主管。
9、关于催付工作的总结：每月的客服会议上对上月的催付工作的执行和成果做出总结和评价。
10、工作交接：下班前务必把正在接待的顾客处理完毕，如需下班，需要转交给接班的同事；各店运营会抽查并监督。1）如因下班交接不当，造成售后差评，将会以有关条款处理。2）每月度检查售前客服下班前接待和交接不当，漏处理的顾客咨询月累计超过5单，将会按照有关条款处理；
11、晚班和周末时间的售后顾客接待，不得以任何借口拒绝接待，如因接待态度不好造成差评，公司将会有相关的处罚（处罚条例见附表）；当时无法处理的复杂的售后问题，要求做好记录并妥善处理顾客情绪。
12、售前客服下班前售前接待和交接，违反第11条2）点的，罚金50元；
1、售前客服考核内容为：1）转化率；2）营业额；3）转化率考核以单店各自设定指标考核4）回复速度
2、考核指标另见绩效考核文件。
3、售前客服岗位员工，如超过2个月以上低于公司要求的最低转化率，公司将对该员工无条件的换岗或者无条件辞退。
1、售前客服下班前售前接待和交接，违反第6条2）点的，罚金50元；
2、凡是改地址等，没做好相关的备注，导致损失(包括邮费等），经济损失部分由客服全部承担。（漏备注3次以上开始处罚，一次扣除10元）
3、晚班和周末时间的售后顾客接待，不得以任何借口拒绝接待，如因接待态度不好造成差评，公司将会有相关的处罚（处罚条例见附表）；当时无法处理的复杂的售后问题，要求做好记录并妥善处理顾客情绪。
售前客服关于售后接待和交接
项目
导致结果
处罚
小二介入
不接待或态度差
差评
-20
-50
售后没交接
差评
-20
-50
接待推卸
差评
-20
-50
4、由于售前客服违反平台的有关规则，导致公司重大损失的，例如发票问题，违背承诺问题，直接经济损失由当事人负责，其他造成重大损失的情况的处罚为扣除当月工资+奖金，开除，甚至追讨法律责任。
5、1）由于客服对平台规则的不熟悉，导致在接待过程中违反平台规则使公司蒙受损失；2）由于客服不按照公司有关规定的流程操作，导致公司蒙受损失；3）客服恶意操作导致公司蒙受损失。原则上损失由客服全额承担，公司保留通过司法途径追究责任的权利.
6、客服不听从公司工作安排，而导致经公司济损失，责由公司断定责任严重性进行客服人员的相关处理和责任。
1、本条规定除补休+年休假外，其他情况请假均适用本条规定
2、3天<当月请假≦5天，全部绩效奖金减半；当月请假>5天取消当月全部绩效奖金；提成不受影响。
3、新员工入职，试用期满之后,如果正式上班时间未足月,绩效奖不考核,提成按照各店实际销售个人业绩的2‰核算；有保底设定的项目，从足月的月份开始执行保底。
4、关于春节假期和绩效的规定：客服春节假期正常有8天~10天左右，以公司排班表为准，在假期当月绩效奖金获得当月实际绩效奖金的70%，提成按照规定正常核算；如春节期间跨月，则在其中休息日较少的一个月进行绩效核算。
【进阶知识】
关于微商代理怎么做？其实最关键的也是选择产品和货源的问题了，说白了也是对自己微商经营的一个问题，你想覆盖哪类人群，你想占有哪的市场，就要选择适合这块领域的产品，再在这个产品领域里选择一个好货源，进行长久的经营下去。因为现在微商不像当初那样了，当初你可能觉得，做面膜的个个都赚钱了，而且现在看来，十个微商9个做面膜的，所有如果你还想现在进军微商，我觉得面膜的话，还是要慎重考虑，不是不能做，是现在市场已经泛滥，很难再这个行业再分一杯羹给你，所以选择一款好产品，很重要。
做微商，怎么选择产品和货源？需要注意什么？
其实大家鼓吹的行业无非都是一些痛点需求，不过只是大方向的，具体细分，还是需要我们自己去考察去分析，一般都会告诉你：“男人好色，女人爱美，老人要健康，小孩要成长“。就做这些东西就可用，对，这是没有错，但是这只是一个粗放的概念，相当于没有说一样，其中包含的细分产品千千万，你必须得去细分选择，而且现在做微商卖东西的五花八门，有足贴微商、代餐粉微商、洗衣片微商、零食微商、面膜微商、保健品微商，新手都不知道微商怎么做，选择哪些产品才赚钱，因此犹豫不决。所以在这一步，你千万不可以马虎，也不能因为别人赚钱的假象而就去模仿。
做微商，怎么选择产品和货源？需要注意什么？
那么微商如何选择产品呢，或者说现在微商的产品具有那些特点呢？总的来说，微商做产品不可能做到薄利多销，因为就销量来说，你新手微商基本不可能每天都能出单，搞不好的每个月也不能出几单，所以，要赚钱就是每单都能赚钱。
微商代理怎么做？适合微商产品所具备的一些特点:
1、利润空间大
利润空间大，面膜就是一个，所有才有那么多人去做，但是也不光是面膜，利润空间大还要看你的拿货渠道，上级代理能给你多少的优惠，这个也是决定利润的一点，包括一些足贴、代餐粉、洗衣片等，但是这些必须有很好的产品质量。还有市场价格不够透明的产品，也就是说现在这个产品做的人不多，价格还未被大家所熟知，这样可以最大限度的获取利润。
做微商，怎么选择产品和货源？需要注意什么？
2、重复购率高
重复购买率，就是这件商品是每个人都需要的，属于生活必须品一样，易于消耗，所有才会产生重复购买，才有回头客。其实这一点很重要，我在之前的分享里就说过，不要做一次性买卖，根据二八定律，80%的利润都来自于老客户，所以如果你想长久经营你的小生意，就要选择复购率高的产品，然后用心经营，维护好你的每一位客户，这样长此以往，你甚至都可以在家一待啃着西瓜看偶像剧，就有很多老客户的订单主动来找你，当然奋斗是要持续的，这里只是想阐述一下回头客的重要性。
做微商，怎么选择产品和货源？需要注意什么？
3、产品质量硬
关于微商产品，这个中间也充斥着很多假货，假货的危害是什么呢，首先，肯定影响了客户的体验，严重的可能面临法律责任，当然最终也不能长久，用假货去骗人，最后是得不偿失的，可能失去朋友，在整个行业都面临信任危机。产品一定要有持续发展的潜力，也就是说你做了代理之后上升的空间一定要足够大，这样你才会有做大的可能。
做微商，怎么选择产品和货源？需要注意什么？
4、品牌影响广
品牌影响广意思就是这个品牌应该是大家所了解，所知道的，而且品牌商也花了一些钱用来做品牌推广，常见的就是电视上面的广告，节目赞助，明星助阵，各大媒体宣传等等，这也是提升品牌影响的关键，如果品牌根本没有人知道，你就得考虑了。
做微商，怎么选择产品和货源？需要注意什么？
5、另外产品符合你的产品形象，跟自己的风格想匹配，也是自己的兴趣所在，可以大大增加你的成功机会，也更有利于你的推广。冷门产品，蓝海战略，这个要看你的眼光了，有很多产品刚出来的时候，做的人不多，但是市场需求又很大，如果能找到这样的产品，你会事半功倍的。那么如何能找到这样的产品？小编告诉你个秘诀，紧跟国家政策走，对，国家的政策方略是我们应该前进的方向，那么“十三五”规划落地意味着什么呢？没错，意味着养生产品、绿色生活时代的到来，所以足贴、代餐粉、酵素、洗衣片就是不错的选择哦~
网店客服主要做什么工作「电商客服的岗位职责」
【本文标题和网址】网络客服岗位职责是什么「电商客服的工作内容」 http://www.cftyj.cn/dszs/202312134505.html
内容更新时间（UpDate）：
2023年12月13日 星期三
