做抖音小店最怕的是什么？
忙来忙去终于把商品卖出去了，以为接下来可以坐等赚钱了，正爆单的时候，突然一个差评从天而降！
就如同一到晴天霹雳打在身上，因为一个中差评二导致咱们的店铺体验分迅速下降，拉低店铺销量；
那这些差评对咱们的小店有影响吗？
咱们看到差评能不能请客户帮忙改成好评呢？
咱们遇到差评该怎么办呢？
接下来咱们来聊一聊吧！
一、差评对咱们的小店有什么影响？
店铺体验分包括：商品体验分、物流体验分以及服务体验分；
每个店铺最开始入驻的时候，分数是4.53分、不管以上哪个部分被人打差评，那小店的体验分都会下降；
当店铺评分低于3.5分的时候就会被永久清退出精选联盟，那这时候就不会再有达人和咱们进行合作了；
并且店铺体验分降低后，店铺的权重也会下降，店铺的流量也会减少，更别说想要出猜你喜欢的单了，更加不可能了；
二、差评能删除改成好评吗？
不能；
差评只能靠着前期维护，安抚客户尽量减少差评；
当然了，如果是遭到了恶意差评，比如：有些人会专门用差评来向小店商家来索求好评返现，如果商家不给的话，那就会恶意差评；
那这个时候，咱们要自己保护自己，把聊天记录截图保存，然后去小店后台进行申诉，审核成功后，咱们这条差评平台就会删除了；
三、遇到差评该怎么办？
1.通过商品提升体验分
咱们去找好评率高的商品去提升体验分，不过要确定这个商品确实是好商品；
提高体验分并不是一下就能提升的，是阶梯式的，要一点一点来，一般500-1000单就可以了；
还有就是标品、售后少的商品，几乎不会出现售后，或者有差评商品，咱们在选品的时候要尽量选择一些这类商品；
2.提前规避差评
在用户购买商品的时候就做好客服服务，用户给咱们说的问题要及时解决；
如果出现用户退货的情况，直接退货就可以了，千万不要和客户起争执；
咱们也可以在用户确认收货的时候，及时要好评，请求用户给咱们个好评，或者利用好评返现、返优惠券的方式引导用户好评；
3.正面应对
就像上边说的，有恶意差评了，那咱们直接去小店后台进行申诉就可以了；
如果是同行恶意差评，那咱们就直接回复，指出是同行，然后就截图给抖音小二进行处理；
好啦，今天依依就分享到这里了！
我是电商依依，一个在电商行业6年的90后，目前专注于抖音小店，自营80多家，做的都是无货源模式的；
感谢大家阅读！
