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“一个差评需要多少好评才能弥补？”
你们都有过类似的疑问吗？菜品的评价往往能反映一家外卖店的口碑，为顾客下单提供决策依据。
那么店铺评分是怎么计算的呢？
非封停保护期间，用户最近30天未删除、平台，、商家投诉失败。如果评价次数在5次左右，则计算出这些评价的平均分。即：(1*1星评价，2*2星评价，3*3星评价，4*4星评价，5*5星评价)/(1星评价，2星评价，3星评价，4星评价，5星评价)。
比如你的店铺在30天内获得了29个五星好评、，1个四星、，2个一星差评。
那么它的分数可以算出来是4.7分。
差评会有多大影响？
从数据上看，决定一个差评对一个店铺影响的是对店铺本身的评价，尤其是五星好评的数量。如果你的用户评论有很多五星好评，很少差评对排名影响不大。
让我们看一个例子：
小高开了一家店，收到五个五星好评后，店铺点亮了评级，随后店铺获得了第一个一星差评。这时候店铺的评分就会变成4.3。
如果小高的店铺本身有20个五星评价，此时得到一个差评，那么店铺的评分只会变成4.8。
所以真正决定差评影响力的是差评占比和店铺自身积累的评价数量。
从订单转化的角度来说，如果是没有内容但有评分的差评或者是发货原因导致的差评，对后期用户的转化不会有太大影响。会影响新客户转化的主要是有图片，有文字，有描述，有细节，有辩解的差评。很容易劝阻对店铺缺乏了解的新用户。
对于好评不足，回头客不多的新店，一个差评影响会比较大，所以在开店初期一定要注意维护好店铺的评分。
那么得到差评怎么办？
平台考察商户过去一段时间的评价。很久以前的差评已经对排名没有影响了，你也不必因为偶尔得到一个差评而过于自责。
但这是否意味着老板们可以无视新的差评呢？绝对不行！店铺出现差评时，首先要分清责任。是店铺的问题，用户的问题，还是骑手的全责？如果骑手发货延迟、，服务差、，用户选择了错误的评分/无备注/环保单，那么老板们应该积极申诉，申诉成功会直接屏蔽差评。
2、差评生成后，除投诉外，只有用户可以删除。
你可以通过网上联系或者和用户电话沟通来删除。可以：真心问候用户，询问菜品、用餐体验和店铺不足，提出解决方案协商删除。这个过程与用户交流。
如果沟通不成功，可以真诚道歉，并在差评下给予适当回复(道歉-说明原因-改进建议)，避免情绪化。
3、无论是包装材料还是服务质量造成的差评，老板都需要积极介入和改善，这样才能有效减少后续的差评，让后期评价中的好评比例更高，从而促进排名回升。
另外，比如“骑手太暴力，菜散了”“骑手太慢，菜已经变质了”。虽然确实有骑手的责任，但是店家本身也有问题。只是这次因为分配不完善被曝光，老板们不应该轻视。
通过改进包装材料和包装方式可以解决食品的扩散问题。
如何防止差评？
1、提供了更多处理问题的渠道。
在店铺描述、招牌等地方，可以放店铺的联系方式。还可以在用户下单后发送信息，让用户有一种“有问题可以马上找人解决”的安全感，这样也会减少他通过差评直接解决问题的几率。
2、如果遇到异常情况，提前安抚用户，降低期望值。
店铺遇到风、霜、雨、雪等异常天气在所难免。这时候就要提前做好预案，通过各种渠道提前提示用户“天气异常，发货可能会慢”，让用户做好心理准备。
3、提高产品稳定性。
归根结底，外卖运营还是要回归餐饮的本质。只有、产品口感好，稳定性好，才能最大限度的延长店铺的寿命。所以老板可以通过人员培训等提高厨房工作的标准化和统一化。或者通过菜单设计，将易变色变味、难打包、对菜品温度要求较高的菜品替换为更适合外卖属性的菜品作为主打项目。
4、注意厨房卫生和食物存档。
食品安全、厨房卫生永远是用户最关心的点。老板们在做好卫生的同时，还可以利用手机、摄像头等设备做记录。一旦出现问题，就有据可循。
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【进阶知识】
怎么提升动态评分的技术「快速提高店铺评分的方法」
现如今淘宝的评分有非常多的种类，那么每一个评分对于店铺来说都是非常重要的，影响也都是很大的。对于许多商家来说，他们对这些评分了解还不是非常的多，淘宝服务态度评分是什么呢?
一、淘宝服务态度评分是什么?
动态评分是指天内所有用户评分的总和除总评分的用户数产生的平均值。
二、如何提高动态评分?
1、第一环节当然是质量把关，这一环节就不做多说了。
2、第二个咨询环节，客服要求：专业、业务熟练、亲和力、回复准确，避免因为顾客接待语气不好或者沟通过程中推荐尺码不恰当造成退换货等等问题，产生售后。
3、第三个发货环节，控制出错率，准确而高效的发出顾客购买的商品，避免因为内部管理问题而产生售后问题。可以将商品进行条码管理，使用打单软件进行校验，尽量将出错率控制在零。
一般订单量超过20单以上的卖家就需要用这个了。第四个环节，物流跟踪。发货后到买家收到货之前是无法控制的，但是我们可以处理异常件。可以用物流跟踪系统及时发现异常件，提前解决掉麻烦，打单软件中就有这个功能。
4、前四个环节控制好了，之后就是售后的问题处理了。在买家收货前，即使前面再顺利也会出问题，比如：尺码不对、地址不对、不喜欢、产品有瑕疵、和想象中的不一样、发错货等等问题。然后就走售后流程：前期沟通、接收商品、确认问题、解决问题。
5、一般客户发现问题后会第一时间联系我们，说明问题并要求售后服务，这就是售后申请。这里售后的前期沟通是非常重要的，在这个直接交流的过程，客户会对这一过程的服务有直观的印象。并且良好的沟通也能促进售后成本的控制，即使商品存在质量问题，与客户进行充分的沟通。
6、并有意识地引导问题，可以使得我们了解问题的具体情况，在售后部门分析、处理时可以起到辅助作用，提高处理效率。可以将客户遇到的问题分类记录，然后供售后部门在后续处理中使用。每个售后申请都有对应的订单编号和商品以及问题原因，总结分类的售后原因大概有这几种：质量问题、物流问题、顾客不喜欢、库房失误、客服失误、维修保养。
7、建立售后分类一是方便自己查询，二是便于以后统计分析，优化管理流程，改善管理水平，尽量减少售后问题的发生。
售后问题的记录是至关重要的，它不仅可以更直观的反映宝贝缺点，还能够避免再次出现该问题，有利于提升客户满意度，客户满意了给我们店铺的评分也就高了!另外，西安心有灵犀网络电商代运营小编建议大家多度注意一些恶意买家，要对进店的买家进行查询检测，可以检测到恶意买家、小号、降权号等等
淘宝服务态度评分大家想要提高的话，只能在与客户沟通和处理售后一些问题时，注意一下自己的服务态度。服务态度好，给消费者积极的解决他们的难题，那么服务态度评分就会慢慢地提高。
【本文标题和网址】
一个差评需要多少个好评「刷店铺评分最快的方法」 http://www.cftyj.cn/dszs/2023122713055.html
内容更新时间（UpDate）：
2023年12月27日 星期三
