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淘宝的中差评一直是一个令卖家很头疼的问题，其实中差评不可怕，可怕的是中差评显示出来后一路下跌止不住的转化率。买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。
显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试将这些中差评变成一种推广利器。
一、差评的解决方法
1.分析造成淘宝中差评原因并拿出方案，区分正常和恶意中差评，拿出解决方案，有方案再沟通，合理快速，不打无准备之仗。
2. 保持好沟通淘宝中差评时的心态，你的目的是要解决问题，态度真诚很重要，不是任何一个差评都可以拿钱来解决的，最重要让客户内心觉得卖家是有诚意的。
3、其次，我们要快速检查客户给中差评的时间。查看一下对方所留的电话号码是手机号还是座机号，再看看我们当初的聊天记录有没有对方对我们不满意的地方。遇到中差评，要做到快速分析并且第一时间着手处理。千万不要因为不知道该怎么解决而一拖再拖，因为很多客户都是比较健忘的。有可能他们给了中差评自己还不自知，我们在处理此类事件也要抓住最佳联系时机。
4、出现中差评，电话沟通是最快速有效的沟通方式。一般情况下，这个时候顾客的心情是比较糟糕的， 会有怨言或者怒气，但是不管是什么原因，都要适合跟顾客真诚地道个歉，缓解一下顾客的情绪，让顾客新平契合的与文明沟通问题所在，然后再寻求切实可行的解决方案的环节，试着慢下来，直到顾客能慢慢的接受你，差不多就成功了一半。注意话题开端要先自报家门，省的客户一头雾水。
5、沟通时间要及时，不要等淘宝中差评都出现2天了都不去处理，而且还要考虑具体沟通的时间，不要在买家可能休息或正忙的时候选择急于沟通。尽量选择中午12:00--13：00或者晚上18：00--20:00这个时间段联系客户。
6、与顾客共同商定将出现的问题解决掉，但还没有结束，别忘了你已经让顾客感到焦虑了，并且给他带来了不便，仅仅是将出现的裂缝抹平，并不能重新使顾客满意。所以，需要一些额外的补偿，不管是补偿金钱，赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠。
二、恶意差评的解决方法
1、知道对方已经给自己差评，不要回避，根据实际情况先给对方回评。删不掉的，先做解释，解释的时候要注意，明确自己的解释是给谁看的，这点非常重要，我们的解释，绝不是写给给出评价的人看的，绝不是为了跟买家“消除误会”或者解决问题，而是写给其他没下单的人看的，也就是写给潜在客户看的，我们的目的是避免其他客户看到中差评而影响到转化率！还有最好补一些评价单顶下去。
2、如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价，通过沟通无效果，那么卖家可以发起投诉，当对买家进行投诉后，相关评价就会被屏蔽，等到淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。
3、用聊天记录举证对方，在对话框中点聊天记录，查看本地聊天记录来到本地聊天记录，找到有利于自己的对话，然后点右键，选择举证，点提交证据，然后复制举证号码，把号码填写在自己的投诉信息中，这样淘宝网工作人员就可以看到你和买家之间的对话了。注意，不要把所有聊天记录都进行举证，只举证有利于自己的地方就可以了。比如对方有侮辱卖家人格的言辞、对方承认自己有过失、对方承认自己就是来恶意评价的等等。
以上就是淘宝卖家对中差评处理的方法了，有什么疑问评论区留言讨论。
【进阶知识】
随着电商行业发展越来越热，如今选择在各大电商平台上开店的商家也越来越多，其中更有不少缺乏经验的新手商家。常言道，凡事预则立不预则废，良好的准备是成功的一半。
想要开好一家网店，选择好合适的产至关重要。只有优质、性价比高且能吸引顾客的产品才能在激烈的平台竞争中具有一定的竞争力，帮助新开店铺迅速打开销量。因此商家在选择产品时决不能只凭个人感觉，而要通过实际的数据分析来确定。通过数据分析，商家可以了解想选择的产品的市场饱和度和竞争力如何以及产品是否适合新手等，只有确定好这些才能更有利地选择对的产品。
确定好要卖什么产品后，接下来商家就可选择相应的电商平台。如果商家想走的是低价产品路线，那么就可以优先选择拼多多；如果选择经营数码家电类产品或对平台服务要求较高的话，则可以考虑京东；如果对平台成熟度要求较高的话，可以选择淘宝天猫等；如果商家热衷于带货直播，专注引流吸量的话，那么则可以考虑抖音等新型大热平台。商家在选择平台入驻前，最好确定好经营路线和对平台的要求，这样才能做好充足的准备。
熟悉电商的人应该知道，网上店铺一般会分为个人店铺和企业店铺两种。如果商家一开始只是个人在做，资金、人力都比较有限，那么推荐可以从个人店铺入手经营；如果商家拥有足够的资金、人力以及版权类产品，那么就可考虑直接从企业店铺做起。
除了上面提到的几点外，商家开店还需要进行大量的准备，例如开店后紧接着要面临的产品上架问题，需要商家提前做好产品标题、主图和详情页，还要确定好产品定价，这些内容对于开店后产品的搜索排名和流量来说都是非常重要的，因此商家决不能掉以轻心。
做好这些准备后，商家才可以将产品正式上架，之后多学习一些店铺运营经验，带领店铺一步一步踏上正轨。
淘宝评价怎么隐藏头像「对于恶意差评的经典回复」
【本文标题和网址】网店遭遇恶意差评怎么办「恶意差评的最佳解决方法」 http://www.cftyj.cn/dszs/202312081711.html
内容更新时间（UpDate）：
2023年12月08日 星期五
