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01案情简介
王女士在某淘宝店铺购买了儿童秋梨膏，收到货后王女士发现其于2019年购买的商品生产日期标注的是2020年，遂询问淘宝卖家。客服强调产品一定是正品，若王女士存疑可以去做产品鉴定，并且拒绝向王女士退货。沟通无果后，王女士给予差评，并明确表明该店铺售卖假货。淘宝店铺随后将王女士起诉至法院，提供了营业额清单，要求王女士消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。
02律师说法
消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权。但借机诽谤、诋毁，损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权。判定侵犯法人名誉权的构成要件包括：行为人实施了诽谤、诋毁等违法行为；法人有名誉被损害的后果；侵权行为与损害后果之间存在着因果关系；行为人主观上有过错。另外，对法人名誉权侵权的判定要同时考量行为人实施的行为是否符合社会公认的价值观。
在本案中，淘宝店出售的秋梨膏日期标注模糊，事后没有给王女士作出合理的解释，且拒绝王女士的退货申请，以上行为足以给王女士造成混淆和误解。在此种情况下王女士给予差评并非出于主观恶意，对淘宝店没有造成诽谤、侮辱，故不侵犯淘宝店的名誉权。
03法律依据
《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九条
《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条
【进阶知识】
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直通车是付费推广，主要是按照点击收费，也就是说，有人点我们的直通车，我们就需要付费。然而，在开直通车的时候，最怕的就是恶意点击，那么，这种情况要怎么查呢?下面为大家进行介绍。
首先直通车官方系统就有一套完整的直通车恶意点击的稽查机制的。目的有2个，一个是打击恶意点击，乱扣费的的行为;还有就是保护竞争环境，有些通过恶意点击来增加点击率，降低ppc的，这个目前效果也非常的差了。
当直通车某个计划遭遇恶意点击后，就会被直通车稽查系统识别，从而会被过滤掉、不计入点击费用。
这个点击费用并没有显示退款的这一个选项，而是直接不产生扣费。可能做识别的时间有延时行，快的可能几分钟就识别到了有些可能会做24小时才分析出来。
如果已经产生了扣费行为，可以找直通车小二反馈，过滤恶意点击扣费。
还有就是淘宝运营必须经常关注直通车数据，发生直通车异常的时候就要提高警惕，是暂时关闭某一个地区的推广，还是暂停直通车的推广。同时淘宝运营应该设置直通车日限额，避免来不及止损的恶意点击扣费。
1.实时过滤：通过IP、点击时间等几十个维度识别无效点击，一旦发现无效点击，立即自动过滤。
2.分析过滤：直通车还搭建有多套分析模型，通过统计学等方法识别无效点击并过滤。
3.人工排查：直通车有专门团队负责监控直通车无效点击情况，不定期进行人工排查，不断地对系统进行升级，完善过滤机制，以保障客户的利益。除了系统辨别的无效点击外，腾讯IP点击也会被过滤。
现在的直通车已经非常完善了，可以自动排查恶意点击的情况，若是被判定为恶意点击，是不会收费的，商家大可以放心。当然了，如果商家觉得有恶意点击的情况，也是可以主动举报的。
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被差评了怎么和客户沟通「淘宝中差评处理技巧」
【本文标题和网址】淘宝买家恶意差评怎么办「关于淘宝被恶意差评申诉条件」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024091662212.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年09月17日 星期二
