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淘宝运营就是一个鱼龙混杂的江湖，什么角色的人都有。作为一个淘宝卖家，你敢说你不怕差评? 在淘宝，那就是规则严于律，差评猛于虎。当然，很多时候，淘宝差评是可以避免的，我们只需要细心那么一点点，今天这篇文章分享的就是淘宝店铺遭遇差评应如何解决？以及如何有效的避免差评。
一：淘宝店铺遭遇差评应如何解决？
1：面对无法挽救的中差评，我们在回评中针对问题点进行解释，解释完了后，多叫几个人周期性的在该评论右侧三个点的位置点击“认为该评价没有帮助”其他的不用管，这样这个评价慢慢的就会沉下去。原理是：互动指数高的评价默认会显示在靠前位置，互动包括评论、点赞、评论回复等，当一条评论被多个买家认为“没有帮助时”就会沉下去。
2：淘宝也在打击恶意的中差评，我们要好好利用这个方式，在与差评买家沟通时可以引导买家说出好评“返现”，“给钱就删除评价”等字眼，这样当买家给了差评后，我们可以去找小二进行申诉删除差评，只要有证据一般都会成功。
3：给买家一定补偿，在你能接受的范围内给买家退点钱（如果是差评师就算了，你退了一次还会有第二次、第三次的）。
4：每天看最新的评价，多给有晒图的好评点赞；有追加评价的更要点赞；字数多，用心的评价每天点2到3个赞，这样系统抓取置顶的机会就会比差评几率大，尽量不让差评显示出来就好了。如果差评已经置顶，那就多找点朋友点认为该评价没有帮助，继续给好评点赞，基本上几天时间差评就被取代了，甚至很有可能被折叠。
二：如何有效的避免差评？
1：做好客服工作
客服工作是否到位，这很重要。客服人员，作为连接店铺与客户的桥梁，在话术方面更加要谨慎。比如说快递问题，由于快递并非自己可控因素，所以在回答顾客关于多少天能送到的问题，不能给以确切的时间，一般是说，一般情况下几天会到。我们不能做给以顾客希望，但无法实现的诺言。同时，要时常留意下客服人员的聊天记录，及时纠正在工作过程中可能出现的问题。
2：宝贝详情页做好
宝贝详情页，有些卖家优化过度，导致页面文字与图片过于密集，导致顾客的视线焦点无从下眼。其实，比如说，图文一定的占据一定篇幅的时候，我们可以将一些常见的问题列出，让顾客对产品有更多的了解。
3：留意卖家的评价
对于顾客给差评之前，基本上会跟客服反映情况。而一般情况下，客户给差评的时间在晚上，因此，安排一个客服晚班还是有一定的必要的。或许，现在我们可以使用差评预警，当店铺接收差评后，会第一时间卖家。
4：卖家需要注意买家的信用
我们可以打开阿里旺旺和买家的聊天窗口，这里能够查看买家的信用，如果是信用非常糟糕甚至为0的话，那么我们就要提高警惕了，这名用户很可能是一个差评师。相对应的，如果这名买家的信用特别高的话，一般来讲都不会是差评师，你也就能放心地和他进行交易了。而且，除了看买家的信用之外，还有一个小技巧就是看资料图的右边的钻的个数，如果他有五颗钻的图案的话，那基本上就可以确定他不是差评师了，毕竟要买过上千笔的产品才能获得这么多钻，而且差评师都是通过多账号实施差评的，他们不可能有这么多的钻的。
5：查看买家资料中是否含有大量卖家差评的差评
淘宝卖家需要看看买家的资料中有没有卖家信用，如果卖家信用比较高的话也不用太担心的，同时也可以留意一下有没有联系方式，如果有的话也不用太担心的，毕竟这是恶意的刷差评是违法行为，如果被发现是要负法律责任的。
6：卖家要查看买家的信誉度和好评度
卖家需要在千牛上留意一下这个买家的注册时间、买家信誉、发出好评率等方面。发出好评率自然就是给其他店铺所给出的好评的评率，如果全部都是差评的话那么就要注意了，这个买家很可能是有问题的。同时注册时间也是很能够说明问题的一个点，因为之前也说过了，一般的差评师是绝对不敢用一个账号做产品的差评，除非他不怕负法律责任，这在法律中定性为敲诈行为，是非常严重的。所以如果账号的注册时间比较晚，或者干脆就根本就没有认证过的话，那我们也要引起注意，如果不认真对待这类账号的话那我们也是很容易就吃亏的。不过想要不这么麻烦的话，直接设置新注册的买家不能够购买本店的商品的话也是可以的，不过这样可能会失去一部分真正想购买本店商品的顾客，如果不是非常必要的话一般不推荐这么做。
面对差评，卖家要给出最大诚意的解决方案，并解决问题的源头，让问题再次发生的概率降到最低！
【进阶知识】
店铺运营的核心是流量，是真实流量，能不补单尽量不补。
补单最大的作用是用来做产品的基础销量和基础评价，提升产品转化率。补单是人为干预转化，补单不能做为店铺引入流量的手段。
小类目刷收货人数大类目前期刷坑产，后期刷付款人数，多件类目刷销售件数，非标类目刷标签。
补单有风险，也会导致人群标签出现混乱的问题，不建议操作大量补单，非要补的话，记住以下几点：
1、补单前3天，转化率浮动不能超过20%，一定要控制好转化率。
2、补单后，一定要发真实物流。
3、不能用商家号互补。
4、不能刷流量，会导致系统排查。
5、前期补单直接找选择7天的飙升关键词，不要用大词。
6、中期补单，看实时进店关键词，找不到的话可以直接加产品的属性词包含实时进店关键词即 可，权重可以累积
7、后期补单，直接查看自己成交词，和竞品的成交词再配合直通车做递增拉升即可。
1、打开生意参谋，点击“流量”找到“店铺来源”，选择7天的数据往下拉找到“手淘搜索”
2、点击趋势可以看到同行同层平均访客值，只需看近7天的最高访客数，然后再点击支付转化率，也是只看同行同层的平均支付转化率，也只看近7天的最高值。
3、用同行同层的平均访客数x同行同层的平均转化率=同行同层的平均订单量，按照这个订单量进行7天递增的方式补单同时保证账号安全即可。
1、首先找到竞品作为对标，计算竞品的坑产，比如你的单价是100元，竞品的单价是120元，竞品30天的销量是1000，竞品30天的坑产=120000的坑产。
2、用竞品30天的坑产/30天=每天平均坑产4000元。再/自己的客单价100元=40单。
3、制定30天的周期的补单计划、30天内平均每天要操作40单，才能达到竞品目前30天的坑产。单量安排递增即可，前期可以提高客单价、拍多件等。
1、补单的关键词是否有搜索，如果关键词本身没有搜索的话，再补也没有用
2、关键词的入池门槛是多少？如果选择的是大爆款的话，首页销量动不动就是几千几万的销量，那么补单量不够也达不到搜索单量所需要的加量
3、补单人群的精准度，一款商品被展现，很大程度上取决于商品的标签和人群标签是否重合，重合度高低
注：C店要考虑行业的天猫占比，如果天猫占比过高，C店是很难拿到流量的。
补单后注意事项
1、产品刚开始补单出现流量，要开始监控实时进店的关键词
2、制定补单计划，而不是一成不变。
3、筛选进店关键词的搜索人气，选择搜索人气较大的词来进行补单
4、补单后，人群标签完全不精准，直通车智能计划推广系统就会根据不精准的人群标签引来转化率低的人群。关闭智能推广。
5、补单是一定会乱人群标签的，用直通车标准计划拉人群标签。
淘宝怎么改差评评价「投诉商家卖假货最有效的方法」
【本文标题和网址】淘宝客户给差评怎么办「店铺差评的补救方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024091061563.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年09月10日 星期二
