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据我所知，很多淘宝店主是相当佛系的，店里有中差评也不管不顾，有投诉也从不过问。这就导致了店铺的评分低，影响店铺信誉之余直接影响转化。所以预防和处理中差评是每个商家都要学习的。今天就跟大家聊一聊我这些年处理差评的技巧，希望能帮到大家干掉店铺所有中差评！
一、淘宝中差评对店铺的影响
1.对店铺流量的影响
无论是哪款宝贝，能被更多用户搜索得到，才可能会有更多流量和销量。而差评会直接影响你的搜索排名。
大伙都知道一家店必须得推个“爆”款，但这款宝贝“爆”了之后 ，销量大了之后，评价也要跟上，才能在同行的自然搜索排名里占据一席之位。因为差评率高，排名一直上不去，将会直接影响到网店的流量和排名。
2.对店铺信誉值的影响
买家给好评是对信誉加分，而差评则相反，是给店铺减一分，你的差评越多，你的信誉就会越来越低。
这样一来又会影响你店铺的权重，权重也会影响到你的排名。即使是爆款宝贝也会因为差评而少了很多流量，从而的导致宝贝的销量越来越小。
3.对店铺投放广告的影响
在很多淘宝推广活动中，比如直通车/天天特价/聚划算活动等，你店铺的好评率需要达到一定的标准才可以参加。
所以很多商家会很奇怪为什么自己参加不了推广活动，可以看看是不是自己店铺的差评较多。
大家要懂得争取推广资源，也要懂得处理中差评。在淘宝竞争这么大的情况下，你不给店铺做推广的影响可想而知，流量又少、排名又低，转化率自然就小。
PS：作为买家的角度，想了解一款产品，很多时候都是去看评论区。看到这么多真实差评，就会直接影响他们的购买意向。
二、怎么修改差评
根据淘宝店铺的差评规则。是支持修改或删除的，买家可以直接删除评价，也可以修改评价类型和内容，但需要注意的是：只支持修改一次，删除则无法再次评价或修改评价了。
需要注意的是差评可以改的是评价类型和内容。但是客户之前打的分一旦作出就无法修改的了。（也就是宝贝描述、店铺服务、物流服务这三项DSR评分）。
所以还是建议大家在买家评价之前就主动维护好你们的评价评分。
三、处理中差评的技巧
主动提醒客户我们后台是可以追踪到客户是否已签收包裹的。当客户签收后，售后要主动在千牛和客户手机短信提醒买家检查商品。还有在使用中用任何问题都可以联系客服处理。这样的举措就能大大避免了客户给中差评的问题。因为一般正常的买家也是普通人，都是希望能好好解决问题，一般都会体谅生意难做，不会随便乱甩个差评的。假如是恶意差评也不用担心，也是可以申述的。
2、联系客户修改评价
当然，还是有很多买家是比较冲动的、比较固执的。一发现产品有问题，或者不满意，也懒得找客服，直接就给差评了。
建议售后可以多点监控后台的评价情况，一旦发现有中差评，立刻跟买家取得联系，请求买家修改评价。不同售后问题都有不同的处理方式。在客户合理的诉求范围内弥补，如果的确是店铺这边的问题，售后一定要做得让客户满意。如可以通过补偿金额、发代金券/优惠券、发红包、补发包裹、赠送礼品等方式去满足顾客。
我们需要提前准备好一套改评价的文案。当买家答应修改差评时，我们及时发他这套文案，并附上改评价的链接给他，方便他们能快速修改评价。很多客户也是没什么耐心的，如果售后处理问题还不紧不慢，大概很多客户都不想操作了。
3、分析差评，给出合理的解决方案
售后也要懂得复盘。分析和对比客户给差评的原因。
一般情况下，正常的买家都不会无端端给差评的（存心找事儿的二货除外），所以当买家给我们差评后，我们一定要去分析原因，到底是我们产品哪里出了问题，服务哪里出了差错。
最妥善的还是上面所说的，客服需要主动去询问买家差评的原因。
不要忽视这些差评问题，把这些客户反馈的问题都做个总结。建议每个售后客服都把自己遇到的问题都提出来，然后就可以根据这些问题，提出自己的看法，选出最合适最合理的解决方案。才可以看看产品和服务应该怎么改进，能减少这样的差评。
PS：以后我也会根据自己过往的经验分享一些处理差评的话术哦。感兴趣的小伙伴可以持续关注和留意我最新的文章！
四、怎么避免客户给中差评
产品就必须立足质量这个根本问题。服务就关系到客服了。尤其是售后，要主动跟踪服务、定期回访顾客等，这些都是避免差评的手段。
只要你的产品质量过硬、客户服务也好。一般大多数的买家都会有较好的购物体验的，也不会故意找茬留下差评。
总之，不管你开的是新店，还是已经是销量很多的老店铺。都需要维护好好评，避免差评的增加。
【进阶知识】
现在网上购物是很普及的，很多人都会去网上购物，说到网购大家第一个想到的肯定是淘宝网，淘宝网上不管是买家还是卖家用户都是非常多的，有时候打开淘宝显示账号存在严重违规，碰到这样的情况该怎么处理呢，账号冻结了怎么解除呢，我们来一起了解一下。
如果账号被识别严重违规这通常是由于B类违规行为扣分达到或超过48分导致，通常是不支持申诉和开通的，建议亲重新注册淘宝账号使用，您可以根据被处罚后的通知邮件以及您近段时间的经营行为查看属于哪种情况：
1、欺诈处罚
2、发布违法商品或信息一级处罚
3、侵犯他人知识产权一级处罚
4、盗用账户处罚
5、多项B类违规行为累计扣分达到或超过48分
淘宝网的账号冻结分为两种：
第一种是因严重违规被冻结，这个时间上基本是永久。
第二种是因为异地登陆，淘宝暂时冻结，限制登陆。
下面是两种情况的不同解决办法。
因严重违规被永久冻结：
这个时候要致电淘宝客服。点击淘宝网首页，找到符合自己身份的服务热线。与客服进行沟通，进行协商。有可能会被解冻。记住是有可能!
因为异地登陆，淘宝暂时冻结，限制登陆。点击开通账户，进入输入会员名，点击下一步这里分为手机短信开通和邮箱开通(以手机为例)点击马上开通，系统会发送验证码到已绑定的手机上。输入正确的身份证号和收到的验证码(验证码在一定的时间后会更新，一定要输入最新的验证码)点击下一步完成
如果用邮箱找回。分认证会员和非认证会员。
认证会员，需要填写自己的身份证号和安全问题。非认证会员，只需要填写注册邮箱点击下一步完成。
淘宝账号永久冻结怎么解除? 有什么方法及步骤?其实，永久封店没有办法恢复，淘宝会把你所有的店铺数据删除，客服除了能回答你的问题，没有任何的操作权限，打多少次也是没用的。
1、就是淘宝的管理人员给办，也没有办法恢复，不要再这上面想主意了，还是抓紧时间用朋友或者亲戚的身份证重新注册。也有一个唯一的办法
2、你拿证据证明你的账号是被别人盗走在你不知情的情况下发布违规商品，然后拿着证据亲自到淘宝申诉，如果成功还可以继续开，但是原来的商品数据信誉可能就没有了。
3、花费很多时间和金钱恢复了，一个被清零的店铺和新开的一个又有什么区别呢?
真的碰到淘宝违规或者冻结这种情况按照以上总结的方法步骤去操作就可以了，网上购物确实给我们带来了很大的便利，所以不管是买家还是卖家我们都要好好经营自己的账号，碰到这些问题还是挺麻烦的。
淘宝皇冠会员多少分「详解淘宝店铺星级和皇冠钻石的区别」
【本文标题和网址】淘宝店铺信誉值是什么意思「关于淘宝用户等级划分方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024091662209.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年09月16日 星期一
