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一名优秀的客服不仅可以处理买家的各种问题，还能促进买家成交，增强买家对店铺的印象。现在做淘宝客服的有很多，但是真正优秀的客服却在少数。那应该怎么做一名优秀的客服呢?
1.在买家咨询客服做回复的时候，不要让买家的等待时间过长。如果是在店铺咨询客户很多的时候，可以先进行简单回复，然后再一一解决，如果遇到比较为难的情况，一定要保持心平气和，并及时引导客户转移话题。
2.当买家在店铺进行初次咨询时客服耐心、有礼貌、亲切地进行回复，保证聊天过程中买家有一个良好的体验，可以很好的增强买家的信任感，甚至还可能在关键时刻给买家一剂强心剂，促进成交。
3.客服还可以去了解一下不同类型的买家应该如何去应对，可以提高买家的粘性。
1.一般买家售前咨询的都是关于自己对于产品的疑虑，这就需要客服对自家的产品有足够充分的了解，这样才能提高工作效率。。
2.客服还要留意产品库存、信息是否有做修改，如果出现异常，要及时联系淘宝运营处理。
1.如果是价格问题，客服可以和顾客说这是实价销售，并结合产品的优势、质量和售后，阐述物超所值在哪里。
2.如果是不包邮的产品，可以给买家多点优惠或淘宝赠品。
3.还可以采取会员制度，不定时推出会员福利;如果店铺活动快结束买家还没付款，就告知买家活动结束后就没优惠了。
【进阶知识】
淘宝平台会给买卖双方进行信用评级。低等级越高越好。卖家与买家都想要提高信誉等级，但是大家或许都不知道淘宝信誉等级怎么查看？
1.第一步、首先打开淘宝，然后登陆自己的账号。
2.第二步、登陆自己的账号后，点击自己的账号会进入到我的淘宝的全部功能。
3.第三步、全部功能里有一个评价管理，点击这个评价管理，会出来相应的信用等信息。
4.第四步、在这个页面大家可以明显的看到自己有几颗心、多少等级，点进去点那几颗心还可以查看更详细的信息。
1.评价介绍
（1）买家评价端口，有两个评价内容，上面的是
（2）买家可以选择不评价，也可以选择仅做出好评，对店铺动态评分部分不进行评价;买家需要在确认收货后的15天内进行评价，超过15天，评价入口将被关闭
2.系统默认好评规则
（1）买家如果不评价，卖家可以在买家确认收货后，先对买家进行评价。
（2）只有卖家给出的评价是好评的情况下，系统才会默认替买家给出好评。
3.计分规则
（1）买家给出一个好评，卖家的信用分+1，中评不加分，差评-1分。
（2）14天内同一个买家购买的是同一个商品ID的商品，即使颜色不一致，也只能计分一次。
（3）多个好评只能计+1分，多个差评只能计-1分。
（4）在每月1-31号之间，同一组买家和卖家之间，评价计分只能在-6至+6之间。
（5
（6）触及评价删除规则，也将被取消计分。
保持良好的行为，评级就会逐步提升。信誉评级越好，能享受的权益就越多，记住要完善信息。
利用消费者的搜索心里，给店铺宝贝起一个很容易找到的名字。可以充分利用推荐位活动展现流量。
网店客服岗位介绍「淘宝客服日常工作内容」
【本文标题和网址】如何做好网店客服工作「淘宝客服工作内容流程」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024031243094.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年03月12日 星期二
