【温馨提示】本文共有1638个字，预计阅读完需要5分钟，请仔细阅读哦！
客服的接待咨询这里面的学问可大着呢。对于买方的第一次咨询，客户服务的问候时间不应超过6秒。每次客户的咨询，客服尽可能的要做到秒回，不能让买家等太久，这就要求客服在保证打字速度的同时并确保质量。如果进店咨询的人数较多，淘宝代运营小编建议先简单的向每个人打个招呼，然后在依次的进行解决，最主要的一点是，如果客户咨询到了你并不是很了解的问题，可先采用转移话题的形式，稍后进行解决。
下面针对淘宝客服的岗位职责，给大家做一个详细的介绍：
1、学习各品牌技能话术，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务，服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户的投诉并准确记录投诉内容，及将并转送到售后部门，如果自己处理，需要有一定的售后处理技巧和经验。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容。及时准确收集业务信息，努力学习业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式(包括不限于电话、短信、微信等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理，总结反馈用户的建议与意见。
8、还要认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
订单生成后，客服应在第一时间与买方确认接收信息是否正确。如果买家提出修改地址或者是地址填错，客服可以在后台及时的修改掉，修改完成后，客服仍需再次发送到客户的旺旺，让客户核对。如果有些产品是成对的，购买它们时需要买一对数量，但买家只购买了单个数量，这时淘宝代运营小编建议客服可以去咨询一下买家，是否拍错了;沟通时需注意买方订单的备注信息或答应买方的要求，并及时备注。
最后，物流跟踪，填写相应的快递单号后，淘宝代运营客服还应做好相关的物流跟踪。如遇异常情况，及时与买方联系，如物流现场出现问题，需与买方确认退货或补发其他快递;如果出现丢件情况，你应该先和快递员协商，然后联系买家，以避免出现差评。
【进阶知识】
淘宝网店五花八门，各式各样，它们到底都有什么区别呢？
[淘宝店]：C2C，即个人将商品卖给个人；开店大部分是个人身份入驻。
[天 猫]：B2C，即企业将商品卖给个人；天猫店必须是企业或公司注册。制度相对于淘宝更为严格规范，且入驻保证金金额更高。
在天猫店铺下，又分有几种类型：
1.旗舰店：一个品牌只能有一个旗舰店，是品牌的标志性店铺。如：果小云旗舰店、雅诗兰黛旗舰店
2.专卖店：一个品牌授权给多个公司分别开设不同的专卖店。如：百雀羚xx专卖店、
3.专营店：可同时经营多个品牌的即是专营店。如：xx食品专营店、xx数码专营店......
四者相对而言，天猫旗舰店的商品更有保障一些。
但是，
旗舰店≠正牌！
敲黑板啦，旗舰店≠正牌！
国内厂商的天猫旗舰店很少假货，因为大多数都是厂家自己在做，商标持有人对下游的管控也比较强。
国外商品的所谓天猫旗舰店，那就难说了。
国外商品，特别是一些中小品牌，自己没有团队，也没有能力；或是因为对中国市场不熟，语言不通，文化不通，不想管太多终端销售的事，不会特别在中国维持一个电商销售团队。这时，他们往往会和国内商家合作，授权国内代理商来开旗舰店。一些商家趁着“天高皇帝远”的，大胆抄袭海外品牌，利用他们的影响力来营销山寨产品、欺骗消费者。
300%的利润，可以让资本冒着杀头的风险。像包包，衣服，鞋，化妆品什么的，差不多的品质下，进货成本差了几倍。他有授权，你也很难证明他是假货，发现了也不会被杀头。利润很大，风险很小。这种情况下，有没有假货，有没有真假混卖，就要看代理商的良心了。
还有就是天猫中数量众多的小品牌旗舰店，那种你可能从来没听过的品牌，这时候你可能会发现，什么阿猫阿狗的名字都有旗舰店了。
很多大品牌，他们的核心能力是产品设计的能力，至于生产全都外包，而这些数量众多的旗舰店，只是注册了品牌，设计没有生产也没有，然后市场上有大量的货，看上的就拿回去贴上自己的品牌，就开始卖了。
其中典型的是服装和美妆，美妆ODM，工厂可以提供配方+生产+包装，你只要给钱，甚至你可以说那个工厂是你们自己的，当然美妆其实门槛还高一点，因为有最低订货量要求，这个常见于微商，因为天猫上美妆小品牌太难做了。
服装就更简单了，服装厂生产好的衣服拿去档口展示，你看上就买回去换成自己的品牌标，所以你会看到很多旗舰店都在买同一款衣服，你不知道谁抄的谁的，其实很可能他们都是同一个厂的货，还有比如a品牌是做低价的，他今年冬天一款衣服要爆，高价b品牌看到了，就买回去自己打板制作，同时把衣服质量提上去，反过来也行，b品牌现卖，a品牌抄回去用差一点的布料和工艺卖便宜点。
这几种情况都不属于售假，至于品牌的互抄，也大多按侵权处理。比如各大手机厂商的专利侵权官司，当然我也不懂为什么国内手机厂商没有被告外观侵权，再来个典型的例子就是拼夕夕，拼夕夕业内有句话，叫只山寨不售假，当然拼夕夕售假情况还是很严重的，只是大部分你一眼就看的出来是假货，比如19的某潮牌T恤，39的耐克鞋。
还有，一件商品是不是“正品”，本来就是由他们来定义的。
他们卖给你什么，什么就是正品。哪怕是一片破布，一条麻绳，那也是正品，合理合法。
所以，我这么喜欢扒皮的一个人，也只能说：他们旗舰店卖的，100%是正品。
很多人还是存在个误区，买到的东西不好，第一反应就是：我是不是买到假货了？
殊不知正品并不等于高质量，更不等于完美。
毕竟是凡人做的东西，总有一定的次品率，也总有一定的几率混过质检，就看谁运气不好了。
就像古代的皇太子，这个身份只能说明他是长子嫡出、血统纯正，不能说明必然英明神武，他们可能资质平平无奇，甚至偶尔还会冒出个傻子……
正品在我们眼里没有特殊的光环，在我看来，衣服只有好坏之分，也只应该有好坏之分。
