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淘宝客服技巧和话术话术有哪些「淘宝客服的基本技巧」

  • 店小二整理
  • 2024-03-02 12:53:01

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淘宝客服技巧和话术话术有哪些「淘宝客服的基本技巧」

大家好,我是易尚客服外包的小易,专注客服外包和店铺运营,避免下次找不到我,记得加个关注哦,喜欢我的内容一定要点赞+收藏!

淘宝客服作为顾客和店铺商家沟通的重要桥梁,往往承担着接待顾客,促进商品成交转化的责任。买家对客服服务的满意度评分更会直接影响到店铺和产品的权重,对店铺综合评分造成不可忽略的影响。作为客服人员来说,拥有良好的服务心态是不够的,还需要掌握必要的话术技巧。好的开头语往往可以吸引顾客,增加顾客在店铺停留的时间;好的结束语则有利于给顾客留下良好的店铺印象,吸引顾客再次进店浏览。

这里就来给大家简单分享下结束服务时客服常用到的话术 。

一、结束问话后客服常用的话术

1.已下单,已支付

感谢您的惠顾,期待您的再次光临,收到货满意请给予我们5分,我们珍惜每一位买家对我们评价,如果对我们的商品或服务不满意,可以随时和我们联系,我们会服务到您满意为止;亲,感谢您对本店的支持与信任,我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!

2.没有下单

亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦,本店所有商品亲都可以放心购买哦,保证正品,支持七天无理由退换货哦,有喜欢的尽快拍下吧,我们这边马上就要发货了哟……

3.下单但未付款

亲,您在本店购买的宝贝还没有付款哦,付款后我们会尽快为您安排发货哦~;亲,您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦,为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中,还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~

二、淘宝客服常用结束语

1.谢谢您的意见和建议!

2.您好!非常感谢您的惠顾。请您放心,本店会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下,如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服,我们会尽快的为您处理的哦,祝您购物愉快哦!

3.如果您对我们产品还有什么要求和建议的话,请致电xxxxxxx。

4.真的很抱歉,没能让您满意,我会争取努力改进。

5.感谢您的建议,我已经向上面领导反映,有您这样的客户是我们进步的动力。

6.虽然这次没有达成统一,但很期待下次与您合作!

7.感谢您对小店的支持,如果后面有喜欢的商品可以找客服领取优惠哦,期待您的下次光临。

8.亲,您的产品已经到达,记得验货后签收哦,如果有什么问题请及时与我们联系,我们会在第一时间帮您解决的。

9.不客气,您可以到小店再看看还有什么需要的。

10.好的,非常感谢您的惠顾与支持!期待您的再次光临。

11.好的,您先看看,如果有需要,小店随时欢迎您的咨询。

12.谢谢您对本店的支持,希望您对我们的服务满意,欢迎您下次惠顾。

13.您的订单已受理,我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装并当面清点数量,包装破损的请拒收。快递一般为江浙沪内2-3天,江浙沪外3-6天,邮政为5-7天,超过时间未收到请联系我为您查件。收到后如有任何不满意请及时联系我们,谢谢。

【进阶知识】

淘宝网站是怎么做出来的「淘宝网店网页的制作方法」

昨天一微信朋友在咨询做个淘宝网站多少钱?(如下图所示)从事建站这个行业这么多年,也经常遇到一些朋友想做个淘宝网。今天咱先不说具体需要多少费用,分享下淘宝这样的平台有哪些牛叉的技术来支撑。

咨询做个淘宝网站要多少钱?

一、架构。

在我们专业来说,懂这个的可以叫架构师。这样说不容易理解,

举个例子吧。咱们盖房子,找几个瓦工木工应该就能弄起来。那如果盖个40层的大楼,还找那几个瓦工木工能否搞起来呢?

是的,活还是这些瓦工木工去干,但单纯就这些人肯定是建不了这样的大楼。这就需要一个架构师去解决了。就是我们常说的总工程师。否则,现在大学里面应该就没有土木工程这么学科。

淘宝网站

那做淘宝网站也是一样,不是招几个程序员就能搞起来的,首先得有架构。要不双11一秒钟就能把淘宝干瘫痪。东哥在京东没发展起来之前就是程序员,那网站就是他自己弄的,听说三天两头瘫痪。这就是没有系统架构的原因。

那是不是随便招个架构师就能搞起来呢?这跟随便找个学生就能考上清华一个道理。

二、云端。

这里所说的云端不仅仅是服务器的云端,还有数据处理,数据交互的云端。举例来说,大家都知道网站需要服务器,服务器说白了就跟我们平常用的电脑主机一样。今天即便再好的电脑也有宕机的时候,那你发现淘宝一年有多少次打不开吗?再比如:我们在淘宝上搜索过耐克鞋,那你会发现下次打开淘宝会有明显的位置显示耐克鞋的广告,或者你打开其他带有淘宝广告的网站,广告上展示的也是耐克鞋的广告。再比如,2017年的双十一,11秒就成交1亿。啥概念?这要是用点钞机,那得用多少台点钞机1秒得出1亿的结果?

三、算法。

说算法可能有点专业。举例来说,你在淘宝上搜索“

耐克鞋

”出来的结果当中,你认为淘宝是按什么规则给这么多卖耐克鞋的商品进行排序的呢?是的,目前大部分是天猫店会排列在淘宝店的前面,那这些淘宝店又是按什么顺序进行排列的呢?

那这些就是算法的问题了。跟我们今天在百度上搜索某个词语出来的结果一样的道理,都是按照一定的算法去排序的。

那么搞算法容易吗?或者说搞搜索容易吗?看看今天的互联网公司,有几个是在搞搜索的。当年邓亚萍花了20亿弄的即刻搜索,依然没搞几年就夭折。

当然除了这些还有其他的,例如淘宝只是阿里的一个网站,还有一淘、聚划算、天猫、支付宝、1688等等。这些会员关系的数据,错综复杂。想想都头皮发麻。

好了,就分享这么多吧。若朋友们真想去弄淘宝网站,还是弄些简易版本的吧。


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【本文标题和网址】淘宝客服技巧和话术话术有哪些「淘宝客服的基本技巧」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024030242121.html
内容更新时间(UpDate): 2024年03月02日 星期六

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