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淘宝申请售后时间限制「淘宝售后问题处理方法」

  • 店小二整理
  • 2024-09-02 12:23:01

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淘宝申请售后时间限制「淘宝售后问题处理方法」

每个淘宝客服都是店铺和用户之间的媒介,尤其是处理售后的时候,客服就代表着我们店铺的态度,那售后处理的方法以及话术技巧是什么呢,下面我就给大家例举几个话术,你们参考下,我一般都是把话术放在‘客服宝’客服软件里面。

1、物流问题。亲爱的,抱歉,最近快递忙,发货较慢,这边先不要着急,我先联系下询问下具体情况,然后根据情况解决。

如果遇到物品被没收的情况,应先商量确认责任人,赔偿损失。其次跟顾客取得联系,沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。

2、产品使用中的问题。这时首先要做的是先稳定顾客的情绪。然后详细询问状况,并详细记录下来,分析出现的原因并给予解决方案。

这里要注意下:使用问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作而认为是质量有问题,所以,先要安抚,要好好的跟对方说,让其认识到不是产品方面的事。还要告知对方遇到情况需要马上咨询。

3、质量问题退换货。

a确认质量退/换:亲,可以退/换哦,请您这边先给寄回来,在寄回来的包裹里面放上张纸条,注明退货还是换,收到货以后为您退款/换货。

b非质量退换货,注意:在遇到要求退换货时,先不要追责,此时说话语气要温和,详细记录下原因。分析问题,并让顾客对产品拍照后发过来。经过协商后要对产品备案并注明原因。

4、查快递信息。每天由客服查近期几天未成交的,对于已派送的物流。显示收、有异的情况要及时的处理:

显示派送:亲爱的,你在店铺购买的已经到达所在地了,会在近期为您安排派送,请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题,如果有及时联系在线客服为您处理,看是否需要进行退换货?

显示签收:亲爱的,包裹已显示签收了,对产品满意,请给五星好评哦,后期如果有使用上的问题请您及时联系,我们会为您及时处理的~~

有异常:联系查下原因,然后根据不同情况及时给客户留言,看对方的态度。

淘宝客服售后处理及话术技巧我们就分享到此,其实,售后处理关键是要先安抚住顾客的情绪,了解情况,然后再来根据顾客的需求来进行解决,所以,在话术上我们的态度是很关键的,好的态度才能够得到用户的认可。

【进阶知识】

天猫开店经营成本详解「了解天猫开店费用标准」


  大家都知道想要开一家网店的话是必须要有足够多的成本的,因为无论是推广还是运营方面都少不了要花钱。很多小伙伴比较关心在天猫开店的话,一年需要花多少费用?接下来的内容中为大家进行介绍。

  

开天猫店铺一年需要多少钱?

  1、保证金:这个费用的范围大概在1万到30万左右,只需要交一次,根据不同的类目价格也就不同。保证金如果不开店了之后还会返还一部分,如果有违规情况就要从保证金里扣钱。

  2、天猫技术服务费:也称为年费,因为这个费用是一年一交的,费用的范围大概就是营业额的4%-6%。这个就相当于是平台的佣金。

  除了以上的两项必缴项目外,当你成功入驻天猫之后还要对店铺进行推广运营,这一部分的钱就不会有什么标准了,就看店主的需求。

  开天猫店铺总共就是这两点的费用,如果商家只是想开一个很普通的天猫店,保底开店资金不能少于10万。如果开设的类目稍微热门一点或者店铺类型特殊一点,那就要30万往上走了。比如:天猫医药类目入驻需要缴纳光是保证金就要30万。还有一些带TM商标的保证金也要15左右;R标的就是5-10万。

  

还有关于天猫店铺开始运营的费用:

  天猫店铺装修:上档次,最低也要新旺铺50/月,或者拓展版68/月、旗舰版一年大概是2400。

  拍实物照:请人拍,是否带模特,需要外模还是国内模特。外模价位很高,具体可以摄影公司会给你说的。一般外模都要上千,国内模特是一个产品5-80不等,因为价位不一样.很难定多少.注:摄影公司只负责帮你拍,至于你店铺的宝贝描述,上架下架什么的.不帮你做的,连创意促销图也不包.

  宝贝描述跟上下架是个很费时的事情,如果你找专业的摄影公司拍好.那你准备好请一个美工,价格会非常高.因为这些事情做起来会很累,尤其是卖服装,季节变化太大,一个人是做不来的.至少你也要请上3-5高级美工,不然产品更新那么快的情况下,很容易跟不上步伐.当然了,如果产品变化不大,可以慢慢来。

  最后还是想说开天猫店铺所需要的费用还是比较哦高的,毕竟天猫的流量更多,产品售价也更高,商家能获得的利润更多。不过,开天猫店也是有风险的,毕竟天猫的竞争非常激烈,稍不小心可能就会赔本。


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【本文标题和网址】淘宝申请售后时间限制「淘宝售后问题处理方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024090260711.html
内容更新时间(UpDate): 2024年09月02日 星期一

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