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每个淘宝客服都是店铺和用户之间的媒介，尤其是处理售后的时候，客服就代表着我们店铺的态度，那售后处理的方法以及话术技巧是什么呢，下面我就给大家例举几个话术，你们参考下，我一般都是把话术放在‘客服宝’客服软件里面。
1、物流问题。亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，我先联系下询问下具体情况，然后根据情况解决。
如果遇到物品被没收的情况，应先商量确认责任人，赔偿损失。其次跟顾客取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。
2、产品使用中的问题。这时首先要做的是先稳定顾客的情绪。然后详细询问状况，并详细记录下来，分析出现的原因并给予解决方案。
这里要注意下：使用问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作而认为是质量有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的事。还要告知对方遇到情况需要马上咨询。
3、质量问题退换货。
a确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的包裹里面放上张纸条，注明退货还是换，收到货以后为您退款/换货。
b非质量退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。分析问题，并让顾客对产品拍照后发过来。经过协商后要对产品备案并注明原因。
4、查快递信息。每天由客服查近期几天未成交的，对于已派送的物流。显示收、有异的情况要及时的处理：
显示派送：亲爱的，你在店铺购买的已经到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行退换货?
显示签收：亲爱的，包裹已显示签收了，对产品满意，请给五星好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，我们会为您及时处理的~~
有异常：联系查下原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看对方的态度。
淘宝客服售后处理及话术技巧我们就分享到此，其实，售后处理关键是要先安抚住顾客的情绪，了解情况，然后再来根据顾客的需求来进行解决，所以，在话术上我们的态度是很关键的，好的态度才能够得到用户的认可。
【进阶知识】
淘宝默认开启了淘友圈，这样我们每一次的购买记录（敏感商品除外）包括评价都会自动分享到淘友圈中，这样我们的淘宝好友就会看到我们的购买记录及评价。当然，这个淘友圈对于购物者和好友也是有好处的，比如购物者分享的商品一旦有好友跟买则可以获得支付宝现金补贴，而跟买者同样也可以获得支付宝现金补贴并在商品支付成功后直接到支付宝账号。
不过有些用户比较反感这个自动分享购买的商品，也看不上所获得的支付宝现金补贴，这个时候我们有两个选择，一是直接关闭淘友圈，二是关闭自动分享功能。
如上图所示，打开手机淘宝 >> 点击右下角“我的淘宝”>> 点击顶端的“淘友圈”动态即可进入到淘友圈，这里可以看到自己的购物记录和淘宝好友购物记录 >> 点击右上角齿轮状图标按钮并点击“隐私设置”>> 在“动态设置”中关闭以下两个选项即可：
自动分享商品动态（仅百货类） 自动分享淘宝成就勋章动态如果已经关闭了淘友圈自动分享功能后又想打开的话，只需要重复上述操作，把那两个自动分享选项重新打开即可。
1、打开手机淘宝 >> 点击右下角“我的淘宝”>> 点击顶端的“淘友圈”动态即可进入到淘友圈，这里可以看到自己的购物记录和淘宝好友购物记录 >> 点击右上角齿轮状图标按钮并点击“隐私设置”>> 点击底部的【关闭淘友圈】按钮。
2、在“为什么要关闭淘友圈呢”中选择一个理由，如选择“不想分享自己的购物记录”，然后点击【仍要关圈】按钮即可关闭淘友圈。
如果此时不想关闭淘友圈，只是想要关闭自动分享功能，则点击【一键设置】按钮即可。
当然，如果你已经成功关闭了淘友圈，事后又想重新开启淘友圈并分享购物记录以便赚取零花钱，则只需要重复上述第一步进入到淘友圈隐私设置中点击开启淘友圈即可。
淘宝售后客服工作流程及内容「售后处理的步骤及技巧」
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内容更新时间（UpDate）：
2024年08月31日 星期六
