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现如今淘宝的评分有非常多的种类，那么每一个评分对于店铺来说都是非常重要的，影响也都是很大的。对于许多商家来说，他们对这些评分了解还不是非常的多，淘宝服务态度评分是什么呢?
一、淘宝服务态度评分是什么?
动态评分是指天内所有用户评分的总和除总评分的用户数产生的平均值。
二、如何提高动态评分?
1、第一环节当然是质量把关，这一环节就不做多说了。
2、第二个咨询环节，客服要求：专业、业务熟练、亲和力、回复准确，避免因为顾客接待语气不好或者沟通过程中推荐尺码不恰当造成退换货等等问题，产生售后。
3、第三个发货环节，控制出错率，准确而高效的发出顾客购买的商品，避免因为内部管理问题而产生售后问题。可以将商品进行条码管理，使用打单软件进行校验，尽量将出错率控制在零。
一般订单量超过20单以上的卖家就需要用这个了。第四个环节，物流跟踪。发货后到买家收到货之前是无法控制的，但是我们可以处理异常件。可以用物流跟踪系统及时发现异常件，提前解决掉麻烦，打单软件中就有这个功能。
4、前四个环节控制好了，之后就是售后的问题处理了。在买家收货前，即使前面再顺利也会出问题，比如：尺码不对、地址不对、不喜欢、产品有瑕疵、和想象中的不一样、发错货等等问题。然后就走售后流程：前期沟通、接收商品、确认问题、解决问题。
5、一般客户发现问题后会第一时间联系我们，说明问题并要求售后服务，这就是售后申请。这里售后的前期沟通是非常重要的，在这个直接交流的过程，客户会对这一过程的服务有直观的印象。并且良好的沟通也能促进售后成本的控制，即使商品存在质量问题，与客户进行充分的沟通。
6、并有意识地引导问题，可以使得我们了解问题的具体情况，在售后部门分析、处理时可以起到辅助作用，提高处理效率。可以将客户遇到的问题分类记录，然后供售后部门在后续处理中使用。每个售后申请都有对应的订单编号和商品以及问题原因，总结分类的售后原因大概有这几种：质量问题、物流问题、顾客不喜欢、库房失误、客服失误、维修保养。
7、建立售后分类一是方便自己查询，二是便于以后统计分析，优化管理流程，改善管理水平，尽量减少售后问题的发生。
售后问题的记录是至关重要的，它不仅可以更直观的反映宝贝缺点，还能够避免再次出现该问题，有利于提升客户满意度，客户满意了给我们店铺的评分也就高了!另外，西安心有灵犀网络电商代运营小编建议大家多度注意一些恶意买家，要对进店的买家进行查询检测，可以检测到恶意买家、小号、降权号等等
淘宝服务态度评分大家想要提高的话，只能在与客户沟通和处理售后一些问题时，注意一下自己的服务态度。服务态度好，给消费者积极的解决他们的难题，那么服务态度评分就会慢慢地提高。
【进阶知识】
一、报名流程
1、商家报名
2、系统审核排序
3、锁定库存准备上线
4、活动开始
二、报名前的选款备货
1、选款备货
天天特价初审是机审，不是人工审核。系统会根据商品、店铺的综合评分维度进行排序，挑选优质的宝贝上活动。商家在报名天天特价前需要对自己的报名成功率做一下评估，评估的维度包括：店铺DSR丶宝贝最近七天的转化率丶宝贝评分以及评价的首页是否存在差评，把店内适合的宝贝进行综合对比后再挑选出最具优势的宝贝来参加报名。
2、挑选宝贝时的注意点：
（1）尽量避免重复改价。不要选择存在套餐搭配或者曾经进行过人工手动改价的宝贝来报名。
（2）选择只有一口价的宝贝报名，报名宝贝数量50~300件；如果是超值推荐的宝贝数量200~300件
三、关联销售
1、审核通过
商家要按照审核后要求去定标题丶logo丶库存（只要设置成报名活动的库存即可，但是商家需要准备的库存为——活动库存+赞助商品库存）丶价格设置。在系统通知审核通过后，宝贝页面会在活动前两天晚上10点前进行锁定。所以商家要在此之前做好宝贝页面装修，并提前做好关联销售。
2、关联销售
关联销售也就是将商品搭配成套餐进行售卖。
（1）搭配套餐的商品的价格不能太高，要有一定的优惠力度，因为从天天特价进来的访客大多数抱着着低价丶便宜的心理进行消费，如果管理的宝贝或者套餐价格没有很大的折扣，就会大大降低客户的购买欲。
（2）搭配套餐的价格折扣需要高于天天特价活动宝贝的折扣，就是说，套餐一口价与套餐内宝贝原价之和的比值需要大于参加天天特价活动的单品的活动价格与宝贝原价的比值。
（3）搭配套餐的商品最好是和活动商品有一定的关联，是买家在购买活动商品时马上能够联想到的商品
3、关联模式
（1）搭配建议（打底衫和外套、鞋子和袜子）
（2）差异化关联（一件外套和不同的裤子搭配）
（3）相似款推荐（相同材质或相同款式的商品，如雪纺长袖和雪纺短袖）
（4）买送型（买一送二，买什么送什么之类的，比如买手机送手机支架、耳机、手机壳等）
四、突发情况解决办法
1、人员安排
天天特价活动时流量会突然爆发，所以前期各项工作必须分配好，比如子账号的沟通协调丶设置短语等
2、未付款订单催付
天天特价的活动规则，拍下20分站内未付款，系统将自动关闭订单，所以店铺在人手充足的情况下，可以在客户拍下订单未付款后15分钟时进行催款，避免出现客户没有及时付款而导致订单关闭。
3、关联效果监测、优化
关联营销方案最好能安排两种，活动开始后观察关联营销效果，第一套不行，马上换第二套方案。活动开始后页面不能编辑，关联销售可以通过软件插入关联到顶部，或是店铺招牌关联以及店铺左侧关联（店招关联的效果比其它效果好）等方式来进行编辑。
4、商品库存不足提前售完
如果商品提前售完，后面的流量就接应不到了。除了可以在页面被锁定前，在宝贝详情页做好类似款丶价格相近的宝贝关联；我们还可以做已购客户的回访，每个客服找已买过的客户一对一发送旺旺关联信息。很多客户是贪便宜时直接拍下了，根本没注意关联的产品。一般客服告知后，客户会选择购买关联的产品，因为更划算，店铺的客单价也会提升。
5、活动流量不足
流量不足时，产品备货较多，活动销量较少。这个时候，可以用V兔的搜索权重推送将宝贝推送给老客户，回馈老客户。还可以提前做好钻展的推广图，当天可应急投放。全店的其它宝贝也可以关联此活动产品，另外直通车当天也可以去推荐一下这款产品，这是流量上的应急补救方式。
五、售后处理
1、订单打印，打包发货
天天特价活动当天订单较多，单子容易打重复，尤其是为了给客户好的购物体验，店铺一般会争取在24小时发出，因为追求速度，所以更容易出错。这时候我们就可以借助淘宝助理系统快捷打单。在打包包裹时，我们一定要一一对照订单的宝贝，尤其是满送型的订单更是要慎重对待，这能够避免因发错款而带来的经济损失，也能够给客户带去更好体验。
2、退款、中差评处理
提前想好什么情况可以直接退款，针对买家的问题提前想好应对策略。在活动页面下方做“不接受差评”、“好评有礼”的售后指导。如果差评是由客服引起的，可以让该客服去跟进处理。
3、快递问题处理
会有很多客户在发货后的两三天来找客服查件，针对这种情况我们可以将快递的查件地址找出来备用。
4、活动总结
做完活动后，商家最好能对活动的数据进行分析总结。包括顾客评价、动态评分的涨跌、关联效果、后续回头率等。除了活动当天对店铺有重大的流量影响，卖家更应该关注此次活动带来的后续影响，比如平常店铺有300个UV，活动当天6000个，活动后每天差不多有500的流量，这也是好的。
淘宝怎么快速提升dsr「店铺动态评分提升技巧」
【本文标题和网址】动态评分是啥意思啊「淘宝提高动态评分的秘诀」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024060751838.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年06月07日 星期五
