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淘宝假货怎么申请假一赔三「买到假货维权的申请方法」

  • 店小二整理
  • 2024-07-18 12:02:01

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淘宝假货怎么申请假一赔三「买到假货维权的申请方法」

现在电商行业发展迅猛,几乎很多人都不再线下购物,直接在线上下单等着送货上门,多方便啊!

但是,毕竟线上购物是见不到摸不着的虚拟商品,难免买到假货。

那么,该怎么办呢?

第一步:保留有效证据,应用相机多角度拍下商品的照片,以备使用。

第二步:与商家协商,注意在沟通时,千万别掉进商家的陷阱里,要清楚地说明商家给自己发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前描述的不一致等等,总之就是要把责任归到商家一方。

值得注意的是:①要求商家退货——如果商家是7天无理由退款的,但是没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并承担运费。

②要求商家赔款:如果商家参加了假一赔三,那就要求商家除了退款之外,还要安好实际支付的价款的二倍进行赔付,并承担运费;如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品支付的价款的一倍进行赔偿,并承担运费。

假如与商家协商不成,可以向淘宝投诉,同时提交商品照片、与商家聊天记录等,由淘宝客服进行裁定。

假如淘宝作出的裁定不符合自己想要的结果,这时候可以向消费者保护协会投诉。可以把商家和淘宝一起投诉,投诉商家是因为售卖假货,投诉淘宝是因为监管不力。

如果还不成功的话,还可以向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等救济途径!

法宝律师

提醒:与商家进行协商时,要注意时间,别拖太久,因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内有效。假一赔三、第三方质检没有包括所有的商品,进行协商之前,需先行查看下自己所购商品是否在此范围之内。

【进阶知识】

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很多朋友在网络上购物时,因为与商家发生一些纠纷,需要网购平台的客服介入,但又不知道该如何联系这些客服,本期文章以淘宝为例,教大家如何联系“淘宝小二”。

在说渠道和方式之前,有必要纠正一下这个特殊词汇,“淘宝小二”一般指的是为网店服务的客服,而为消费者服务的平台工作人员就叫“淘宝客服”,只不过随着电商的兴起,人们把从事淘宝店客服工作职业称之为“淘宝客户”,为了区分才流传开来。

一、官方社群

要知道淘宝是有自己的聊天软件的,很多客服都是通过旺旺进行联系的,如果自己需要联系“淘宝小二”,是可以通过该聊天软件加入一些官方社群,然后私聊群主,就可以获得他们的联系方式。

但这种社群并不好加,一般只针对商家开放,如果自己不是商家的话,这种方式并不适合自己。

二、线下

要知道中国杭州是淘宝的诞生地,阿里的总部也在那里,如果真的有急事联系淘宝小二,且在线上说不清楚的话,也是可以直接去杭州总部寻找的。

要知道每年都会有些服务商、店主、公司等赶往那里,与淘宝小二们见面,谈未来的发展计划,索要一些流量扶持。如果真的需要找他们,是可以选择这种方式的。

三、订单

如果自己是消费者,想要让淘宝小二介入消费纠纷,那么直接在出现纠纷的订单里,就可以看到联系淘宝小二的入口,直接点击这个入口,就可以找到淘宝小二,除了在线上联系他们之外,如果他们接到了投诉,还会反过来联系消费者处理,自己提交完申诉之后,静静等待即可。

题外话:如果订单已经结束,实际上也是可以通过网购平台官方主页的“联系我们”进行联系的。


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【本文标题和网址】淘宝假货怎么申请假一赔三「买到假货维权的申请方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024071855975.html
内容更新时间(UpDate): 2024年07月18日 星期四

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