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淘宝客服从双十一近5000亿的成交额来看，忙的可谓是不可开交，那么淘宝客服工作基本流程是什么？
淘宝客服需要耐心，细心，亲切高效地沟通，最怕的就是差评，甚至对于客服的投诉，因为淘宝客服基本收入中包含中差评的奖惩制度。
淘宝客服如何应聘：登陆阿里巴巴招聘信息网，输入客服，寻找匹配工作地址和薪资，投递简历就会有人联系了。年龄18-45周岁，身体健康，有责任心，有客服相关经验者优先考虑。初中以上学历，对办公软件，线上阿里旺旺使用及系统熟练操作运用。普通话流畅，对待工作有耐心，良好的沟通能力，能及时正确回复客户问题。
淘宝客服最难的点：如双十一常常一天要处理30-50个售后客户，对于售后的问题也是五花八门，如我的商品怎么还没有收到？我的退货退款到了哪？等等问题，售后客服每天面对物流业各种疑难杂症，仍要保持一个良好的服务心态，在解决客户售后的同时，有效地维护企业形象。就像人们常说的，客户骂我千万遍，我待客户如初恋。
【进阶知识】
上篇分享后不少朋友反映说很喜欢看我的分享，觉得很有帮助，OK满足你们，今天再来一篇。其实不管是什么行业，多交流总是没错的，取长补短相互学习，才能更快地进步。
今天这位朋友遇到的问题是：“开车了，但是带不来自然流量，并且流量还出现了下滑趋势！”。这确实是个大问题，毕竟店铺没有流量，还怎么谈后面的操作。正题开始之前，先给大家看下我现在操作店铺的流量情况。
从上图可以看出，现在店铺主要的流量来源是淘内免费、付费流量、自主访问，然后免费流量占比高，付费流量占比少，这才是一家好的店铺应有的流量结构。
再来看下淘内免费流量来源构成，入口有很多，手淘搜索的访客量逐步上升。这说明店铺的搜索流量优化得不错，宝贝权重高，排名靠前，能拿到的流量就多，目前店铺流量呈上升趋势。
好了，我们回到上面抛出的这个问题，没有自然流量要怎么来解决？我们可以从以下两个方面来分析：权重和人群标签。
权重绝对不容忽视，店铺权重高，搜索排名高，就自然可以获得不错的流量。我对于权重问题的分享也是不计其数，但估计还有朋友是第一次看我的分享。所以我就再多说几句，多说的目的，也是为了引起大家的重视（影响权重的因素有很多，挑几个点来具体说下）。
最常说的一句话就是“不要违规操作以免出现扣分导致降权”，当然也不要存侥幸心理，觉得没有扣分就一切OK，别忘了还有监管记录呢，大家在这个行业混了这么久，规则什么的清楚的很，就不多说了自己把控。
层级低排名靠后，那么流量自然就会少，层级不光要去突破，还要重视维护。因为你一但维护不好，层级可是还会再往下掉的，重点提升宝贝的竞争力，这样流量来了才能抓住它。
很多店主都不重视店铺的DSR，“觉得这么个小细节我不在乎，只要产品好，总能大卖”。产品好是第一位的，但是不去重视细节，我只能说“别忘了，细节决定成败”。现在淘宝可不是只卖产品，服务也是很重要的，DSR低会影响权重、排名、流量、转化、活动报名。
不要把店铺做成杂货店，主营占比低会影响人群和权重。
宝贝小视频是加权项，是现在做店铺的必做项目，小视频可以直观的突出卖点展示品质，做得好可以有效的提高宝贝的转化率。
当一款宝贝的自然搜索较低，流量上涨缓慢或者是没有上涨的时候，就应该考虑标题的优化了，想着做好标题除了那些基本的原则外，可别忘了一定要结合着人群来做。
销量高，权重高，这个很好理解，销量对搜索排名的影响还是很大的。
有收藏加购的访客，就是精准人群，就是优质标签，通过收藏加购，产生购买的权重是最高的，这个收藏加购数据特别在活动以及大促前期，更要引起重视。
现在做店铺一定不能忽视人群标签，标签越精准，匹配到的人群范围就越精准。讲到这里可能有人会问：“那现在人群这是操作的重点，我直通车投放了人群，为什么没有什么展现，点击也差？”。
做人群溢价之前，一定要先分析自己的店铺人群，分析人群的成交情况，然后针对高成交的人群去做投放，这样可以保证流量的质量，才能有更好的产出。
关键词投放这的基础要是没有打好，店铺的访客都少得可怜，还提什么精准的人群标签呢？所以人群这要做但是不能盲目操作，不然投了也不会有什么好的数据维度。
操作的时候，最先面对的问题就是选词，要想选的词合适，就要先知道宝贝的主要搜索核心词是什么，然后根据核心词再去匹配宝贝的属性，来作为你引流的关键词。这也是为什么在操作直通车的时候，经常会提到先用与宝贝的产品属性相关度高的长尾词，长尾词相对而言竞争小易操作，并且对标签有直接影响。
推不起来要先看到底是推了多久，不要刚上车没两天就开始沉不住气了，但如果是已经推了1-2周，并且宝贝是有基础销量、评价的，或者说我不是新店只是新品，宝贝都是做过新品预热促销的，就要跟据以下几个数据情况来判定到底要不要换宝贝：
（1）宝贝的访客量（款式？定价？推广图？车子优化情况？）。
（2）收藏加购、页面停留时间、跳失率数据（卖点？详情文案？）。
（3）询单转化情况（卖点？详情文案？客服？）。
不管别的就是降低出价？那你就大错特错了，首先出价与PPC没什么直接关系，只不过你的质量分低，想要展现就选择了出高价卡高位。所以导致PPC高了，真正影响PPC的是你的质量分，所以你得先把质量分和账户的权重优化起来（不然你质量分低，PPC拉低之后排名越来越靠后，就没流量了），在配合着卡位技巧逐步拉低PPC。
今天的分享就到这里了，如果有什么不明白的或者店铺遇到了什么问题，欢迎来跟我沟通交流。
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内容更新时间（UpDate）：
2024年07月08日 星期一
