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淘宝客服从双十一近5000亿的成交额来看，忙的可谓是不可开交，那么淘宝客服工作基本流程是什么？
淘宝客服需要耐心，细心，亲切高效地沟通，最怕的就是差评，甚至对于客服的投诉，因为淘宝客服基本收入中包含中差评的奖惩制度。
淘宝客服如何应聘：登陆阿里巴巴招聘信息网，输入客服，寻找匹配工作地址和薪资，投递简历就会有人联系了。年龄18-45周岁，身体健康，有责任心，有客服相关经验者优先考虑。初中以上学历，对办公软件，线上阿里旺旺使用及系统熟练操作运用。普通话流畅，对待工作有耐心，良好的沟通能力，能及时正确回复客户问题。
淘宝客服最难的点：如双十一常常一天要处理30-50个售后客户，对于售后的问题也是五花八门，如我的商品怎么还没有收到？我的退货退款到了哪？等等问题，售后客服每天面对物流业各种疑难杂症，仍要保持一个良好的服务心态，在解决客户售后的同时，有效地维护企业形象。就像人们常说的，客户骂我千万遍，我待客户如初恋。
【进阶知识】
相信在学习的过程中，不管在什么地方学习。那个教你的人一定会告诉你如何选款。选款该看什么数据。是不是宝贝收藏加购这些？听都已经听腻了，听烦了。那到底是宝贝收藏加购重要还是店铺收藏重要？首先你们要意识到不管是店铺权重还是单品权重，“权重”是个广义词，他特指“优先展示”的程度，也可以理解成考试成绩分数。
1、如果A买家收藏了【某某店铺】，那么他搜索某些产品的时候，某某店铺正好有对应产品，该店铺的对应产品对收藏买家有加权效果，搜索靠前！比如说我以前买半身裙的时候收藏了你家店铺，恰好今天我想买件连衣裙。刚好你店铺里也有，那么就会优先展示给我看到。
2、如果B买家收藏了或者是加入购物车【某某宝贝】，他搜索某某宝贝相关产品的时候，【某某宝贝】有可能出现在PC端前3屏，手机端前10屏。但是【某某宝贝】所在店铺的其他产品搜索加权基本不明显。也就是说优先展示收藏加购过的产品，而店铺内其他产品按正常排名展示。
3、现在淘宝主攻碎片化流量，【猜你喜欢】权重越来越大，如果你的【某某宝贝】总是被同一类型买家收藏或者加购。那么被推荐到同类所有买家的淘宝首页的概率特别大，记住是同一类型。
4、对店铺而言，【收藏店铺】的意义在于店铺的粉丝量稳定上升，店铺上新或者店铺发布的【微淘】能被收藏买家看到，增加【老客回购率】，被回购的宝贝会增加接近新客1.5倍的权重和店铺全部产品在买家搜索的时候优先展示给买家看到。
5、对宝贝单品而言，【收藏加购宝贝】在产品新品期（分1天内权重，和14天内权重两种）让宝贝成长加速，提高成为“爆款”的可能。
各有各的好，【收藏加购宝贝】是短期战术，【收藏店铺】则是长期战略，缺一不可。下面我将用实际操作告诉你们短期战术和长期战术的区别。考虑到个性化原因，我准备了两个账号。两个手机来测试！
可以看到因为账号闲置太长时间，甚至连足迹都没有！然后我们对目标店铺选了5款宝贝进行收藏加购。然后搜索大词试试看能不能找到该店铺收藏加购的这些产品
为避免大家看到的全是图片，我只选取了该店铺卖的好的产品搜索。并没有出现收藏加购的产品对吗？有人会觉得一个新店铺，而且是新产品怎么可能会出现在首屏好不好，而且还是那么大的词。先别着急，听我慢慢说。这里插一个比较有意思的，不管你们发现没有我还是说一说
注意看那个66元的条纹衬衣，该宝贝是我们开始收藏加购过的宝贝。有没有发现同样一个词。排列方式不一样，主图也不一样！当然，这个不是重点！只是告诉你们长图必须传。如果没有长图那你只能靠后。这个宝贝我花了20分钟才找出来的，可见收藏加购并不能优先展示。或者说不能太优先
然后再来用我的达人号测试，我购物也都是一直用达人号
购物车没有该店铺产品，最近足迹也没有该店铺产品。只是图1搜索过店铺名收藏了店铺。接着我们再来用同样的关键词来搜索改店铺产品试试。看看排名能到多少
我搜索了5个不同类目，都排名到了差不多前10。而且是单品类目大词
要注意的是：排名很靠前的都是有销量的产品，没销量的产品哪怕你收藏加购和收藏店铺一起上都不会有这么好的排名，那么只要把破0动销率和店铺收藏做好。你店铺内产品的排名会无形间提高很多，理论上在你点击率没问题、标题足够精准的情况下流量也会提升很多。仅仅针对收藏店铺的粉丝，没有收藏店铺不行
这里衍生出一个关于个性化的一个其他问题，抛开收藏加购和店铺收藏不说，你们会发现：比如你今天去点击了某店铺的连衣裙，第二天再搜索连衣裙的时候，你会看到昨天点击过的产品同样排名也很高。但是你点击过的店铺内其他产品排名却不高。可以找个店铺试试看是不是这样
那是不是说只要你的流量足够多，是不是也能起到收藏店铺的效果？答案是可以，但仅仅针对买家点击过的产品第二天会优先展示，而店铺收藏则是店铺所有产品优先展示（最少有一个销量的），那现在市面上有很多买粉丝的。我买个几百万粉丝加上店铺动销做好。是不是也能走上人生巅峰
理论上是这样，但是你会发现就算你能一下子买到几百万粉丝。接下来你的粉丝会每天掉个几百几千个。甚至直接被官方给清除掉，因为他们大多是死粉。淘宝直播刚刚出来那会我就做过这样的事情，一万粉丝量被清除到2000多。你们可以到你们的微淘内容管理的消息界面看看自己的
今天就讲这些，知识点有点多，大家仔细琢磨！
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【本文标题和网址】如何兼职做淘宝客服工作「在家做的客服正规平台」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024070754895.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年07月07日 星期日
