【温馨提示】本文共有2727个字，预计阅读完需要7分钟，请仔细阅读哦！
淘宝客服每天都要和不同的顾客打交道，怎么运用话术技巧是促成订单的关键。下面小编就整理了一些淘宝客服话术合集，希望给到做淘宝客服的小伙伴们有所帮助。
1、欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢！
2、在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢？
3、有什么可以帮助的话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？
4、稍后回复话术：亲，您好！真的非常抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您号码？给您带来不便，敬请谅解！
5、亲，您好！**（店铺名）XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**（店铺名）在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两间即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。
1、亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！
2、亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！
3、有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的哦呢，您是可以放心拍下的哦！
4、无货话术：亲，您好！真的非常抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款，客户买回去之后评价都非常好的哦！
1、亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满XX元减XX元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。
2、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。
3、比如当客户“就这个价格80元，不行我就去别家了”---客服回答说：“亲，我们开店以来都没有卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也办法了，不行您就多对比下吧。”（这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答）
4、亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对与老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。
1、发货时间--亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的48小时内尽快给您发货的，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！
2、什么快递--亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好需要的快递呢！付款后我们是当天下午4:00千填写快递单，然后按照先后顺序发红，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲
3、到货时间--亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦。
1、我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！
2、宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦。
3、亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦。
4、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的哦，亲爱的，记得多多关注哈~
5、此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价上盖一模一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~
6、本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买。
1、您好~在吗？不好意思，您拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦您换个款式的呢，亲亲
2、您好~宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。
3、您好！退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXXX，XXXXXXXX1108，0000000（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）
4、您好~您申请的退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务密码的，请亲亲体谅！
5、您好~不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦！
6、本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢，尺码不合适，没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。
7、亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换等，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢！
8、亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息！建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的退货运费进行赔付的哦~
1、推荐产品话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者您有看中了我们家的其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。
2、搭配购买话术：亲，您好！欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦（链接），祝您购物愉快~
3、议价话术：亲，您好！真的感到非常八年，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解！
4、包邮话术：亲，您好！真的很高兴看到您购买本店的产品的邮费都是由快递公司这块收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您谅解！
5、催付话术：亲，您好！真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了！这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~
6、已支付话术：亲，您好！我们已经看到您支付成功了哦，请您放心我们会尽快为您安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~
7、发票话术：亲，您好！发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话，请您一定要告知抬头哦。
8、缺货延发话术：亲，您好！真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗？给您带来不便，敬请谅解！
9、缺货今发话术：亲，您好！您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。
10、结束语话术：亲，您好！非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快。
好了，以上就是小编精心整理的淘宝客户话术了，作为淘宝客服，每天面对不同的客户，会有各种各样的问题需要我们进行回复，如果都需要客服辛苦的打字，总会有那么一些回复不过来，回复的慢了，客户也走了。
小编在这里偷偷告诉大家一个快速回复的方法。其实大家可以下载一个易聊天，把经常用的话术导入到易聊天里面，在遇到客户咨询的时候就可以快速的回复啦,操作非常的简单！
【进阶知识】
淘宝自动回复可谓是卖家/客服必备的技能，在每天接待顾客的过程中，一些被顾客常问的问题都可以使用到自动回复，省时省力。
（1）打开千牛聊天窗口做下角更多，点击左下角三条杠的【系统设置】
图1 个人千牛系统设置
（2）点击【接待设置】>>【接待】>>【自动回复】中进行设置
图2 自动回复入口
（3）在【自动回复】中新建话术模板，选择个“使用个人版本“，并在左侧勾
选后，选择已新建的话术模板
图3 自动回复新建话术
（4）若需要在自动回复的话术模板下关联其他问题，可以通过最下方的关联问题设置
图4 关联问题设置
（1）进入千牛工作台，搜索“团队管理”，点击【自动回复】；
图5 团队千牛自动回复入口
（2）若第一次使用，需要新建模板，再根据内容编写自动回复条件和内容
图6 自动回复设置页面
这里需要提醒一下大家：若是子账号操作，需要主账号给予授权团队管理权限才可以使用。授权方式如下：
主账号登录【卖家中心】>>【子账号管理】>>【员工管理】找到要授权的子账号点击【修改权限】，在【千牛权限】右侧点击【修改权限】，勾选【团队管理】后点击保存。
图7 授权页面入口
图8 修改权限页面
（1）在千牛工作台，搜索【旺旺分流】
图9 搜索旺旺分流
（2）点击【前去设置】，可以设置店小蜜自动回复的内容
图10 店小蜜自动回复
进入到旺旺聊天设置的界面以后。点击【编辑自动回复】，然后根据自己需要设置不同场景下的自动回复。
图11 手机千牛旺旺聊天设置
图12 手机千牛自动回复编辑入口
在设置关联问题的时候，我们需要设置适合自己店铺的问题，比如：价格优惠、快递时间、快递公司、发货时间等等都是可以统一设置自动回复，并且买家询问最多的问题。大家可以关注一下自己店铺哪些问题是买家咨询最多，并且可以统一回复的，然后进行更符合店铺风格的个性化设置。
淘宝开店客服怎么开通「店铺专属客服设置流程」
【本文标题和网址】淘宝客服专业术语大全「电商客服接单话术技巧」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024070754847.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年07月07日 星期日
