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我们的最终目的是促成销售，不要为了获得短暂的胜利的快感，让客户没有台阶下，即使客户的观点或要求不合理我们也要引导其接受我们的意见或像我们的观点倾斜，晓之以理动之以情。顾全客户的面子，客户才会给我们面子。
淘宝平台中淘宝客服是非常重要的岗位，他们每天都需要接待很多的消费者，需要及时的和消费者进行沟通，作为淘宝客服需要掌握一些沟通的技巧，接下来的内容中为各位淘宝客服们分享一些沟通技巧。
淘宝客服沟通技巧有哪些?
一、不要逞一时口舌之快，要顾全客户面子
我们的最终目的是促成销售，不要为了获得短暂的胜利的快感，让客户没有台阶下，即使客户的观点或要求不合理我们也要引导其接受我们的意见或像我们的观点倾斜，晓之以理动之以情。顾全客户的面子，客户才会给我们面子。
二、不要太卖弄专业术语
在客户询问或介绍产品时，可能对我们的专业不懂，这种情况下，不要再用高人一等的心态来面对客户，只会让客户流失，要竟可能用客户听的懂得简单化语句或例子来描述。才能达到促进销售的目的。
三、学会赞美
在客户做出选择或决定时，经常赞美，让客户觉得被重视，也许就会改变他的态度。比如，客户询问：这款包包还有没有货?如果我收到不满意该怎么办?这个时候，有些客服会这样回答：有，亲可以7天内无理由退换货，详情请看我们的收获须知。这样的回答，相信很多人都不会再想去购买。其实我们应该这样来回答：亲的眼光真好，这款包包是有货的哦。如果亲收到货不满意，是可以在7天内无理由退换货的哦。不过个人不满意的话是个人原因，所以要亲来承担来回运费的哦，还请亲知晓哦。
四、培养良好的态度
只有具有良好的态度，才能让客户接受你，沟通是要以朋友的身份去对待你的客户，这样可以让客户感受到你的真诚，从而达到最终的销售目的。
在以上的内容中为各位淘宝客服们分享了一些沟通技巧，建议各位客服们都可以了解一下，有的时候就是因为和消费者们没有进行很好的沟通，所以导致了一些纠纷的产生，所以说掌握技巧很有必要。
【进阶知识】
关键词：直通车
适用行业：所有行业
适用卖家规模：全体卖家
直通车是淘宝和天猫商家推广商品或店铺的一款点击收费型营销工具，通过对买家搜索的关键词或是淘宝站内或站外的展现位置出价的方式，淘宝或天猫将宝贝展现在对应的直通车展位上。它可以为卖家实现商品的精准推广，也可以理解为我们花钱卖精准广告展位。
直通车原理：卖家设置与推广商品相关的关键词和出价，在买家搜索相应的关键词时，推广商品获得展现和流量，实现精准营销，卖家按所获流量（点击数）付费。卖家加入淘宝或天猫直通车既默认开通搜索营销。
直通车的展现位置：
无线端
带有HOT字样的，排列顺序是1+5+1+5+1+10+1+10......，1代表直通车位置，5和10代表非直通车位置。
在PC端
左侧首排带掌柜热卖4，右侧掌柜热卖12个，底端掌柜热卖5个，翻页也有
排名的逻辑
出价+质量分=排名，出价越高排名越靠前。质量分是系统通过三项维度对你产品给出的系统评估分数（质量分越高可以以更少的钱获得更好的排名）
直通车的扣费模式：
直通车扣费（单次点击扣费）=（下一位出价*下一位关键词质量分）/我们的关键词质量分+0.01。由这个公式可以看出，卖家的质量分越高，所需付出的费用越低。最高扣费为卖家设置的关键词出价，当公式计算得出的金额大于出价时，将按卖家的实际出价扣费。
直通车入口:淘宝/天猫店铺后台--卖家中心--我要推广--淘宝/天猫直通车，或者登陆
直通车设置：新建推广计划（目前直通车可以创建8个推广计划，计划一旦建立则不能删除，只能修改名称），新建了推广计划后就是设置八大项。
日限额，控制数据上涨，最低日投放额是30元，我们一般设置100元左右，这个是根据自己的情况而定的
投放平台，我们只投放站内无线端，不投站外。因为现在大众逛淘宝基本都是通过无线端去逛了。
投放地域：对于没有数据的产品，可以直接搜索开车的关键词统计关键词最近7天的高点击率地区，然后进行地区的筛选添加，或者除偏远地区及海外不投放，其他地域都投放。对于有数据的根据数据去投放。
投放时间：第一个，直通车实时数据，每天进行数据统计，统计每个点的数据情况，可以选择再高成交的时间段，提高分时折扣。第二个，对于有数据的店铺，生意参谋--流量--访客分析--30天数据，计算每小时的转化率，根据转化去添加；对于没有数据的店铺，1、可以直接选择行业模板，2、不设置折扣直接开车，通过数据获取速度情况，再进行实时调整；对于单品有数据的，通过观察单品数据，更加精确，在生意参谋--品类--点击返回旧版--商品效果--找到主图产品--单品分析--访客分析--7天平均数据--无线段，去观察数据进行调整。
选词标准：行业展现在5000-50000之间的关键词，这个范围内的词，不算很大，竞争就会小一点，而且相对精准，扣费相对低一点。测试正常针对单品开车，5-10个左右关键词就可以，小行业尽量选择行业展现高的关键词。选词的维度1、优先考虑组合标题用到的关键词，如连衣裙女雪纺，要放到直通车里面进行对比，在直通车里面，符合我们的数据标准。2、20万词表，添加到直通车里面去进行对比3、直通车本身的关键词渠道。通过这3个维度筛选，找更加精准的关键词来开，以我们产品的，核心词，平均点击率为参考标准。核心词的平均点击率，代表我们的行业平均点击率。我们在找词的时候，关键词点击率不能低于平均点击率（5.9%），这样的词更容易打造爆款。
创意图，添加图片测试，一般先添加2个创意图，分配方式为轮播。创意标题，还是以女装为例：明星款连衣裙，有女味的连衣裙，女装夏连衣裙，很仙的连衣裙夏款，超仙气连衣裙，我们可以组合为明星款连衣裙有女味的连衣裙女装夏连衣裙和水很仙的连衣裙夏款超仙气连衣裙，这样两个创意标题组合好了
人群以性别为基础，圈定不同的人群二维组合，或者是3维组合，如女+18-20岁，女+20-25岁，男+20-25岁。
最后就是设置推广关键词和推广词价格及匹配方式的设定，这步完成就可以发布直通车了。后续通过我们对数据的监控再去做实时的调整，从而达到低价引流，提高成交率。
那么分享的内容就到这里，还有更多店铺宝贝访客提升实操技巧讲解放在了文章下方。如果还有什么不懂的，或是店铺自身遇到的问题都可以留言
淘宝客服专业术语大全「电商客服接单话术技巧」
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内容更新时间（UpDate）：
2024年07月08日 星期一
