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作为淘宝客服们来说，肯定也希望能够了解淘宝客服到底是需要做什么样的工作的，另外也要学会一些相关的基础，我马上就来给各位淘宝客服们全面详细的介绍分析一下。
具体工作内容如下：
1、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。
2、熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时倒岗，按时上线。
需要学哪些基础?
1、熟悉行业规则及店铺知识
淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各项工具的使用
淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
3、要建立起强大的内心世界
要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。
4、知识跨界
每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。
循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，而且过程充满成就感和乐趣。将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程，它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。
【进阶知识】
对于一般的淘宝店铺来说，为了能够让我们的淘宝店铺可以正常的经营下去，可能也都会选择缴纳保证金，那么这个时候问题也就来了，如果我们淘宝店铺在开店了之后，店铺里面可以供使用的资金也比较有限，1000元左右的保证金可能对于淘宝店铺来说也是一笔比较大的负担的时候，那么我们能不能选择不缴纳保证金呢?不缴纳保证金会对于我们淘宝店铺的正常经营有影响吗?下面就让我们一起来了解一下吧。
首先根据淘宝平台上面的规则来说的话，其实缴纳保证金也是遵循自愿的原则，也并没有说一定要强制性的要求缴纳店铺的保证金，我们在开了淘宝店铺之后，也只要签订了相关的协议也就可以来上架宝贝了，但是在这样的一个过程中，淘宝平台为了能够维护消费者的利益的话，对于我们能够上架的上屏也是还会有着一定的要求的，我们也只能够上架一些二手商品，并没有上架淘宝新品这样的一个权限，因此这样一来的话，如果你开的淘宝店铺并不是属于那种专门销售二手商品的淘宝店铺的话，不缴纳保证金就想要能够经营下去的话其实也是十分的困难的，同时如果你的淘宝店铺没有缴纳保证金的话，那么当淘宝买家在对于我们的淘宝店铺来进行浏览，发现我们并没有这样的一个标签的话，那么在他们进行购买的时候可能也会产生一种不信任的感觉，从而选择去其他的淘宝店铺来进行购买。
那么既然是这样的话，我们有没有什么方法可以较少我们缴纳保证金的压力呢?其实也有，首先第一个我们也可以选择一年一年的方式来缴纳我们淘宝店铺的保证金，这样一来的话，那么我们所需要每年缴纳的保证金也在30元左右，这样的一个价格其实一般的淘宝店铺也都能够承受得起，不过在这里有一点就是，如果我们选择这样的一种方法的话，那么我们的保证金也是不能够退回的。
第二种就是加入到淘宝账期保障了，如果我们选择这样的一种方法的话，那么我们也不需要缴纳保证金就能够进行经营，但是其弊端就是如果加入了淘宝账期保障的话，那么我们淘宝店铺所产生的每一笔交易账单也都会冻结15天，这样一来也不利于资金的回流，对于那些对资金要求较高的店铺这种方法其实也并不适用。
淘宝店铺客服怎么设置「设置接待客服的简单方法」
【本文标题和网址】新手如何做淘宝客服「淘宝客服入门基础知识」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024070854971.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年07月08日 星期一
