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淘宝退货需要承担运费吗「关于七天无理由退货退货程序」

  • 店小二整理
  • 2024-05-30 12:36:02

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淘宝退货需要承担运费吗「关于七天无理由退货退货程序」

七天无理由退货的,运费一般由买家承担,因为退货并不是因为商家商品的质量等原因。但是如果是因为商品质量等问题,而导致卖家退货的,那么则由卖家承担运费。所以需要看情况。

哪些商品不可以七天无理由退货?

消费者权益保护法第二十五条、第一款、第二款规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:

(一)消费者定做的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

“七天无理由退货”的退货程序是怎样的

(一)选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。

七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。

(二)网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。

消费者获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证。

(三)消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。

赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

(四)消费者退回的商品完好的,网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。

(五)退款方式比照购买商品的支付方式。经营者与消费者另有约定的,从其约定。

购买商品时采用多种方式支付价款的,一般应当按照各种支付方式的实际支付价款以相应方式退款。

除征得消费者明确表示同意的以外,网络商品销售者不应当自行指定其他退款方式。

(六)消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的,网络商品销售者在消费者退还商品后应当以相应形式返还消费者。对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定的,可以从其约定。

(七)消费者购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的,网络商品销售者退款时可以不退回手续费。

消费者购买商品时采用信用卡支付方式并被网络商品销售者免除手续费的,网络商品销售者可以在退款时扣除手续费。

(八)退货价款以消费者实际支出的价款为准。

套装或者满减优惠活动中的部分商品退货,导致不能再享受优惠的,根据购买时各商品价格进行结算,多退少补。

(九)商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。

消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

(十)网络商品销售者可以与消费者约定退货方式,但不应当限制消费者的退货方式。

【进阶知识】

淘宝仅退款在哪里申请「关于退货退款的操作步骤」

淘宝买家们如何来进行申请退款?有几个步骤

  现在其实越来越多的人也都已经习惯了在淘宝这样的一个电商平台上面进行购物了,我们只需要在淘宝平台上面找到我们所喜爱的商品,然后再点击购买之后,那么足不出户,我们所购买的商品也就能够送到我们的手上来了,看起来也是非常的方便,不过由于淘宝也不同与实体店铺,买家们可以直接来进行判断其质量的好坏,所以难免也会因为一些误差,而导致宝贝本身与买家的所想有所出入,从而导致我们要进行退款的这样一种情况的发生,那么淘宝买家们又该如何来进行申请退款呢?下面就让我们一起来了解一下吧。

  其实一般来说,在淘宝平台上面申请退款也会有下面这两种情况,一个就是卖家还没有发货而产生的退款的情况,而另一个就是卖家已经发货了,而且买家们也已经收到货了,这样的一种需要退款的情况,而这两种情况其实退款的方法也还是会有所不同的。

  首先就是卖家还没有发货的情况了,面对这样的一种情况的话,如果我们想要能够进行申请退款的话,那么我们也就可以打开我们的手淘,然后打开我们的订单,找到我们所需要来申请退款的这样的一个选项,并且点击这个选项,在填写退款的原因这样的一个界面里面,按照真实的情况填写就好了,在之后我们只需要等待店铺卖家们来进行处理就好了。

  而另外的一种情况的话,那么也就是卖家已经发货了,而且我们也已经受到货的情况,面对这样的一种情况的话,我们同样也需要打开手淘,在我的这样的一个选项里面找到我们所需要的订单的信息,并且找到我们所需要来进行申请退款的订单信息,点击申请退款这个选项,如实填写我们需要申请退款的理由也就行了,在这之后,我们也就会获得一个地址,把需要退款的产品寄送到给出的这一个地址之后,并且提交单号就行了。

  当然,在我们申请产品退款的时候,可能也还是会遇到一些卖家不愿意来进行退款的这样一种情况,而面对这样的一种情况的话,我们也可以先和店铺卖家们来进行协商,如果协商无果之后,那么我们也可以让淘宝客服来介入。


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【本文标题和网址】淘宝退货需要承担运费吗「关于七天无理由退货退货程序」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024053051006.html
内容更新时间(UpDate): 2024年05月30日 星期四

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