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淘宝为什么有些评论不计分「关于淘宝评论计分的规则」

  • 店小二整理
  • 2024-05-27 12:57:01

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淘宝为什么有些评论不计分「关于淘宝评论计分的规则」

淘宝评价管理处能看到好中差评数,信用,好评率等,那这些都是怎么算的呢?我想应该还有一些伙伴不清楚,所以就特地来和大家聊一聊这方面的问题。

一、好评率的计算

卖家好评率=卖家收到的全部计分好评数/卖家全部收到的计分评价总数;

买家好评率=买家全部计分好评/买家收到的全部计分的评价总数。

系统最终显示的是四舍五入的结果,因为中评也是计分的,也会累计到评价总数里边,所以也会影响好评率。

举个例子吧:卖家累积好评数为143个,好中差评总数共计146个,按好评率计算公式则为:143/146*100%=97.95%,该会员的卖家好评率为97.95%。

二、评价积分的计算

评价积分的计算方法,具体为:“好评”加一分,“中评”零分,“差评”扣一分。

评价期间:指交易成功之后15天之内。

评价计分规则:

1)每个一个自然月,如果是相同买家和卖家间的评价计分不能超过6分(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算),超出的部分是不计分的。

2)若14天内(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算)相同买卖家之间就同一商品,有多笔支付宝交易,则多个好评只计1分,多个差评只记-1分。

店铺评分计分规则

1、每个自然月中,相同买家和卖家间,如果有多笔成功交易订单而且已经给店铺评分了的,那么店铺有效的评分计分次数不能超过3次(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算)。超出计分规则范围的评分将不计分。

2、 店铺评分生效后,宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中,物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中,但会计入物流平台中。

评价的修改和删除:

1、如果提交的评价是中,差评,那么30天之内,评价方有一次自主修改或删除评价的机会,可以选择修改,仅限修改成“好评”,也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。更改后的评价按本规则规定计分。

2、假如评价的一方想修改或是删除评价的,请登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”,找到相应评价,点击“我要修改”按钮进行修改或删除此评价。评价只能修改或删除一次,请谨慎操作。

评价修改后,被评价方所作的解释将被清空。

三、信用度的计算

信用度:对会员的评价积分进行累积,并在淘宝网页上进行评价积分显示,其信用度分为以20个级别。

可能之前有的伙伴会有这样的困惑:为什么评价这么多(或是店铺收到了这么好评)信用还是涨得这么慢。了解评价计分规则之后,你现在也应该知道是为什么了吧。

【进阶知识】

天猫保证金是什么意思「开店各类目保证金标准」

入驻天猫开店,天猫收取的资费主要有三部分:保证金、年费、软件服务费(扣点)。

保证金不开店可退还;年费一次缴纳一年,达标可返还;扣点根据实际销售额,成交一笔扣一笔。

【保证金】

什么是保证金?

商家在天猫经营必须缴存保证金。保证金主要用于保证商家按照《天猫服务协议》、天猫规则经营,且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。

什么时候缴纳保证金?

新开店商家在申请入驻审核通过后一次性缴存当年的保证金。续约商家须在当年续签要求的时间内一次性缴存次年保证金,如果保证金没被扣除,续签不需要再缴纳,不够需补交。

店铺保证金不足时,商家需要在15日内补足,逾期未补足的,天猫将对其店铺进行监管,直到补足。

店铺保证金缴存多少?

非特殊类目,旗舰店专卖店R商标保证金5万、TM商标保证金10万;卖场型旗舰店保证金15万;专营店R商标保证金10万、TM商标保证金15万。


【软件服务费年费】

什么是软件服务年费?

商家在天猫经营必须交纳年费,年费缴纳及结算详见《天猫2021年度各类目年费软件服务费一览表》。

什么是年费返还?

为鼓励是商家提高服务,增大经营规模,天猫对商家缴纳的技术服务年费有条件的进行返还、参照基础服务考核分和年销售额(不包含运费、及“其他”一级类目)指标返还。

什么时候预缴年费?

新开店商家在入驻审核通过的15天内,根据合同有效期限一次性缴纳;店铺续签在当年续签要求的时间内一次性缴纳次年的年费。

什么时候结算年费?

次年初或者店铺退出天猫后进行结算。

涉及跨类目经营怎么算?

经营多个类目,就高原则缴纳,即年费按照年费标准较高的类目缴纳,但实际结算的时候按考核期限内成交额占比最大的类目对应的标准返还。

【软件服务费(扣点)】

什么是软件服务费?

商家在天猫经营需要按照其销售额一定百分比(简称“费率”)交纳软件服务费。

不同类目产品的扣点不一样,天猫各类目软件服务费费率标准详见《天猫2021年度各类目年费软件服务费一览表》。

【如何缴纳保证金年费】

新入驻天猫的商家缴纳软件服务年费/保证金是需要先充值进店铺绑定的企业支付宝,在充值足够金额后,登录天猫店铺帐号,点击"马上冻结/缴纳"按钮进行缴纳/锁定。充值后必须在店铺后台点击缴纳锁定,锁定了才是缴纳成功。


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内容更新时间(UpDate): 2024年05月27日 星期一

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