【温馨提示】本文共有1416个字，预计阅读完需要4分钟，请仔细阅读哦！
淘宝店铺卖出去产品后，其实，也不算完全就结束了，因为产品质量问题，其实，也会有售后发生，作为淘宝客服也需要处理售后问题，那售后处理的话术到底是什么?话术的好坏也直接影响着结果。
编辑切换为居中添加图片注释，不超过 140 字(可选)
一、淘宝客服售后处理话术是什么?
1、物流问题。
亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，先联系下询问下情况，然后根情况来处理。
如果遇物品被没收，应先商量确认人，赔偿损失。其次跟下单的人取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。
2、产品用的问题。
这时先要做的是先稳情绪。详询问状况，并记录下来，分析原因并给予方案。这里要注意下：使用问题上很多都是因为人不懂得如何操作而断然的认为是质上有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的事。还要告之对方遇到情况都可再咨询。
3、质量问题退换货。
a确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的里面放上条收到货以后为您退货。b非质退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。
分析问题，并让客拍照后发图。经过协商后要备案并注明原因。
4、查信息。
每天由客服查几天未成交的，对于已派送的物流。显示有异的要及时的处理：显示派：亲爱的，在店购买的已到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行换货?
显示签收：亲爱的，包裹已签收了，对产品满意，请给好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，会为您处理的~~有异常：查询原因，然后根据情况及时给客留言，看对方的态度。
二、怎么沟通?
其实，遇到客户有不满的情绪，首先，要做的就是安抚对方的情绪，尽量要耐心，好好的更对方说好，看看对方目前最想要怎么解决?看是否可以让步?沟通是双方要达成一致才行。
关于淘宝客服售后处理话术给大家举了些例子，各位可以参考，当然，话术方面要灵活，不是照搬，毕竟每家店铺的情况不同，遇到的客户也各有差异，所以，大家在回复上也要按实况来进行处理才行。
【进阶知识】
关键词：淘宝拼团
适用行业：部分类目
适用商家规模：所有
适用店铺：淘宝C店
名词解释：淘宝拼团，顾名思义就是淘宝的“拼多多”，拼团也是淘宝网新增的一种营销活动工具，买家通过自身分享邀请好友组团，成团后即可享受卖家商品的让利。
玩法介绍：目前淘宝拼团是2人团、3人团的一个拼团形式。
优势：相较于传统的电商平台，拼团模式打破了网购的单一性，更强调社交属性。从卖家角度来看，拼团也不失为一种好的营销模式。
登录商家后台-进入卖家中心-点击营销中心-进入淘宝拼团后台
点击这块设置拼团活动
设置一个活动名称、设置好活动时间、选择参加活动的商品。（在这里说明，参加拼团的宝贝无论是新品还是滞销品，都是可以参加的呢，这块是没有任何规定的）
设置好自己的拼团优惠价格，价格低的话可以激励更多的人来进行参加，后面这个是拼团的一个人数设置，2人团或者3人团。
现在淘宝拼团也是进行了规则上面的一些变更，增加了公域流量奖励制度，从而激励卖家设置淘宝拼团活动，商家拼团后台也是进行了等级划分。
我这块说明一下：
1. L1：同时满足1天订单=1；信用达标商家；非黑灰商家;在线拼团商品数：2个；公域流量奖励：无。
2. L2：同时满足1天订单=1；信用达标商家：非黑灰商家；过去一个月拼团商品支付金额大于0；在线拼团商品数：8个；公域流量奖励： 淘宝拼团官方号：拼团商品推荐（暂未开放）。
3. L3：同时满足1天订单=1；信用=3；非黑灰商家； 过去一个月拼团支付金额大于0；过去一个月拼团商品在 # 自运营渠道 #成交金额大于0；在线拼团商品数：15个；公域流量奖励：1. 周三拼团日：每周展示（10月21日上线）；点击查看详情；2. 淘宝拼团官方号：拼团商品推荐（暂未开放）
发布拼团商品时，可同步到消费者支付成功页，让已经完成购买的消费者看到拼团商品，通过这个功能可以让消费者形成复购，养成在店铺内拼团的消费习惯，增加店铺的销售额。
1. 先设置好店铺的拼团活动
2. 进入千牛淘宝卖家中心：
点击购后链路，进入后台进行设置；
订单详情页展示效果：
支付成功页私域：
支付成功页私域里面，把拼团向上的箭头设置到最高，并且打开开关，设置的效果可以点击预览。
这里只是透出的顺序，在都打开的前提下，其他自运营工具没有的情况下，也会透出拼团模块，同样当拼团模块无法透出的时候，也会透出其他的自运营模块。
创建拼团活动
设置拼团宝贝-拼团优惠价-拼团人数-点击提交
同步到微淘进行微淘推广
商家在做拼团的时候是不能做有区间价格的宝贝的。如果宝贝的SKU是一样的价格，这个是可以的，如果SKU的价格是不同的，那就不要设置拼团了。
大家要是一不小心设置成功了并且有客户发起了拼团，商家切记不要发货，因为在没有成团的情况下，24小时未达到成团人数，系统会自动关闭订单退钱给买家。
做淘宝客服一个月能拿多少钱「淘宝客服工作时间」
【本文标题和网址】淘宝客服怎么处理退货退款申请「客服退货处理技巧」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024051449466.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年05月14日 星期二
