淘宝怎么联系官方客服介入「店铺客服快速接入方法」

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淘宝怎么联系官方客服介入「店铺客服快速接入方法」

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在手机淘宝上登录自己的淘宝账号。找到自己购物的店铺。在“我的淘宝”——“全部订单”里看自己买过的东西，找到宝贝后，进入店铺，联系店家。
每个淘宝店铺都设置有店铺客服，这是为了方便和消费者联系，不错过任何一个顾客，也可以及时处理消费者遇到的一些问题。那么，我们在哪里找淘宝店铺的客服呢?

一、店铺客服在哪里找?

1、在手机淘宝上登录自己的淘宝账号。

2、找到自己购物的店铺。在“我的淘宝”——“全部订单”里看自己买过的东西，找到宝贝后，进入店铺，联系店家。联系到了之后，可直接在消息页面查看。

3、如果有淘宝收藏店铺，可直接在收藏的店铺里找到那家店，联系客服。

二、怎么设置分流?

①、卖家中心-子账号管理-客服分流-分组设置

1)这里可以设置店铺的账号分流：把日常上线的账号都添加到这个分组里面，移出分流就不会再分流到账号上面去。

2)售后账号是不需要设置分组，设置了分组如果没有挂起，系统会分流咨询到售后账号如果没及时接待就会影响响应时间以及淘宝回复率。

3)不需要在线跟已停用的账号不能出现在这个分组，避免账号都离线系统自动分流。

4)权重值是每天接待的人数

②夜间分流：卖家中心-子账号管理-客服分流-设置

1)关闭服务助手模式，选用代理账号：这里就可以增加早班的客服，系统在夜间12点后的分流，隔天这个早班的客服上线就会自动分流到账号进行接待。

2)店铺服务助手模式：首先设置机器人自动应答，把夜间12点后的咨询都整理在离线信息，等待第二天客服人工分流到上班账号。需要手动选择当前需要分流的日期再一键分流到早班上号客服的账号。

无论是在售前、售后还是售中，我们有任何问题，都是可以联系淘宝店铺客服的，为了提升客户的满意度，淘宝店铺客服也会尽量详细地为我们解答问题。而作为淘宝卖家，一定要提前设置好店铺客服分流哦。

【进阶知识】

淘宝网店铺装修步骤是什么「pc端店铺装修教程」

淘宝运营，小白也能学会的保姆级店铺装修攻略

如果想把店铺做起来，首先店铺装修就不能随便应付了事。

新手风风火火开店，对于店铺不明确，那店铺装修就是个好机会。

从店铺装修到宝贝分类，从促销区到描述模板都需要风格统一。店铺装修要和自己产品的风格一致，这样才能最大程度留住客户。

和宝贝的主图和详情页相似，店铺装修不能完全按照自己的审美。首先要明确店铺装修的目的，店铺装修是为了顾客进店之后就能快速了解到内容和信息，例如说：店铺的类目，店铺的星级、评价、热销宝贝、新的宝贝和你主推的宝贝。

可以说简洁明了的店铺装修可以有效地便捷客户同时也提高了客户购物的效率，从而达到提高成交率的目的。

一、店铺装修方式？

现在主要分三种。

1. 自学装修

官方自带三个免费模板，或者可以去装修市场购买模板

2. 找第三方进行付费装修

3. 运用专业的装修软件装修

个人建议前期可以自己装修，只要找准风格，店铺装修不是很难的事。

店铺装修的图基本用ps就能搞定，或者用更简单的fotor网站（需要付费，每月1.5r）店铺的装修分为PC端和手机端，基本70%的流量都来源手机，所以装修主要侧重手机端。

如果自己不愿意装修，很多淘宝的店铺装修300以内基本就可以找到满意的，或者可以在网上找一下店铺装修的网站，一般交了200元左右，就是终身会员，里面模版多的数不清楚，想怎么装就怎么装。也可以选择服务市场里面的模版，大多是按月收费的。

比如说fotor网站会员，一月1.5r，很便宜，里头的素材都能用。

二、店铺怎么装修？

1.装修步骤

1）电脑打开淘宝网页，进入工作台卖家中心页面，左侧店铺管理＞【手机淘宝店铺】。

2）如下图红框所示，进入无线店铺菜单页面，点击立即装修。

3）如下图所示，进入淘宝旺铺手淘首页店铺装修页面，点击装修页面。

4）进入手机店铺首页装修页面后，从左侧拖入相应图文模块，点击设置按钮，右边出现对话框，点击进去可以选择需要上传的图片，这里可以方便地进行一些页面设计，增删模块等操作，每个模块都可以自主地进行编辑，而且自己还可以添加自定义模块，包括店面搜索、宝贝详情页、宝贝列表等分类编辑。

2.上传模板图片到素材中心。

1）【千牛卖家中心】>左侧【店铺管理】>点击【图片空间】。

2）打开图片空间旺铺素材页面，左侧选择【图片】，【全部图片】下面选择图片要放的文件夹位置，点击右侧【上传】，弹出上传对话框，直接拖入图片完成即可。

3.手机端装修要求

首先我们可以看看手机端有哪些部分。

如图可以看到手机端有轮播图海报、单图海报、店铺热搜、文字标题等。

手机端对于海报图片有要求，太小太大都会影响图片的展现。

1）轮播图模块

最多可添加20个，每个最多放4张海报图，可以加链接，请上传宽度1200px，高度600px～2000px的图片，支持jpg/png格式，大小不超过2兆。展示的所有图片尺寸需一致（即第一张上传的图片的尺寸）如需修改展示图片尺寸，需将当前图片都删除后才能进行重制。

2）多热区切图

最多可放20个，每个最多放1张图，链接方式是热点在图片上框选区域加链接。请上传宽度1200px，高度120px～2000px的图片，支持jpg/png格式，大小不超过2兆。

3）单图海报模块

最多可添加20个，每个最多放1张海报图，可以加链接，请上传宽度1200px，高度120px～2000px的图片，支持jpg/png格式，大小不超过2兆。

三、店铺装修有哪些误区？

1）宝贝分类不合理

一个忌讳是把宝贝分得太粗，但是宝贝分类太细也是大忌 ，分类越繁细，就越考验买家的耐心。

这已经违背了店铺装修的初衷，会直接影响店铺的流量和转化率。

建议在设置宝贝分类时尽量的简洁，不用细分标签，让人一目了然即可。

2）图片大小、数量设置不合理大

图片不宜过大，展现也不宜多。简单来说图片越大打开需要的时间就越长，而展示过多图片又会导致页面杂乱。这不仅没有简化用户的购买步骤，还会直接“劝退”用户，更不用提凭借店铺装修提高转化率了。

小规格的页面只要保持页面干净利落就行。

3）色系不统一

图片不是相同的色系，会大大影响用户的感官印象。店铺装修一定要让用户感觉到舒服和谐，包括主页导航布局、背景和主题颜色都要匹配，不能采用撞色跳色的排版。因为色差很大很容易拉低整个店铺的形象，

店铺装修建议：

店铺首页的背景图片一般是设置在店招的下方，尺度通常有两种：950宽和750宽，前者是直栏式的，即没有左边栏的，后者是放在有左边栏的，AD可以是图片，也可以是说明文字，图片一般要展现出店内销量最好的产品，并在恰当的位置上做一些案例，文字的排列方式要讲究风格与店铺的共同点，字体的设置既不能太大，也不能太小，一般设置在24-36点为宜，文案要尽量精炼，只需要表达自己要表明的内容就行。

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【本文标题和网址】淘宝怎么联系官方客服介入「店铺客服快速接入方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024051449411.html
内容更新时间（UpDate）： 2024年05月14日 星期二