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上个月，我在淘宝上买了一件衣服。收到货后，我发现衣服上有一点瑕疵，然后我就找店家，商量着退货退钱。
可是和店家聊了半天，店家根本就不想给退。说到后来，还骗我说过几天再退给我。
可是我都把衣服退回去了，支付宝上还一直没有收到退款。
这时候，我做了一件事情，打了
听完我的投诉后，淘宝官方说一会儿去联系商家核实。这个时候，我给店家发了条消息：不好意思啊，你不理我，所以我找了淘宝热线。
我还没说投诉的事呢，店家看到
所以，以后如果你也遇到类似的情况，店家不讲道理，不退货，记得这样做：
了解《淘宝规则》、《淘宝店家运营规范》等，同时知道淘宝维权程序； 保存好证据，包括和店家的聊天记录，快递的情况等等； 不要和店家扯那么多没用的，遇到问题，直接在百度上搜淘宝热线，人工电话是最有效率的。曾经，一个年末讨薪的农民工说过一句话：
权利就是一口大钟，你不求敲它，它永远不会响。
希望我们每个人都能积极主张自己的合法权利，不去放纵那些作恶的失信的商家。
大家有没有遇到过类似的事情呢，不妨在评论区一起交流讨论下吧。
【进阶知识】
直通车的直接效果是给店铺带来流量 流量进来了转化与否还要靠店铺宝贝的自身以及店铺的首页详情页主图的装修 对比其他商家是否优势 买家评论 买家秀 物流 服务。
售后 客服的销售技巧和服务态度 供应链等多方面的 因素我们要做的就是在帮客户引进精准低价的流量的同时 指出店铺出现的不足 及时的给出掌柜建议让掌柜完善店铺的不足 做好直通车的前提下 带动整个店铺的流量和营业额的提升
行业和店铺基础
掌柜的类目偏冷门 主要做的是婚庆路引石膏花盆 一般婚庆公司买的多 同质化竞争 宝贝本身和其他竞争对手没什么区别 价格对手也比掌柜的低掌柜做直通车之前多次因刷单 盗图被扣分 宝贝被下架 店铺三月份开的 没开直通车之前平均自然流量在65左右店铺有点基础销量掌柜的服务也很好这是优势 详情页相对于其他对手只能持平
掌柜直通车过去40天数据和店铺整体成交的情况 投产在6.4左右 ppc从1.6下降到1.0
过去30天整体流量pc 无线端自然流量自主访问都有20%以上的提升 其他类型流量都是上升的趋势 成交金额8月份4.2万到 5.7万总体流量稳定在140左右 如下图
开车之前 给掌柜的建议做标题可以根据生意参谋搜索词作为宝贝的标题 原则是宝贝标题写满30个字，注意可读性和可拆分性，首尾流量大词，中间属性长尾高转化词
具体操作思路
1 设置分时折扣
根据生意参谋访客时间段的访客人数和下单人数决定分时折扣的投放比例
2.设置投放地段
投放地域偏远地方 竞争对手卖家集中地浙江金华不投
3.添加宝贝 添加创意
添加创意的原则 要求首先要和宝贝标题的相关性4个创意标题里面包括宝贝标题，宝贝的属性 保证4个标题的不完全相同添加完关键词后7天之后有数据反馈 可以把高转化高点击 收藏加购多的关键词加入创意中创意要求读起来流畅通顺
3.添加关键词
创意基本设置好了 首先检查宝贝所属类目和宝贝是否相关 不想关的话及时调整宝贝类目
然后先添加创意标题的添加完添加关键词 关键词推荐中主看相关性 展现指数 同时兼顾平均出价 竞争指数 点击率 点击妆化率添加关键词 也可以在淘宝搜索栏中找取 生意参谋的选词助手直通车流量解析里
5关键词优化
添加到关键词 完后 6分以下的删除 但如果觉得6分以下的关键词质量得分三项中的相关性高 可以保留观察7天数据反馈是否删除等
删除7天有展现但没点击的词 展现少的提高出价观察 投产加购收藏好的提高出价到适当的位置 花费多投产不好收藏一般降低出价或删除收藏加购可以花费一般的可以保持原价 或降低一点 然后新添加一轮关键词测 因为冷门类目的关键词比较少 现在添加最多的关键词才40个 如果觉得关键词是精准我不建议删除 可以放在里面 几个点击也无所谓有的关键词以前成交的 可能过段时间就不成交了 没成交的过会也成交了还有就是多添加关键词测 现在千人千面 你也不知道买家要搜什么样的关键词 竞争对手没添加的 你添加被买家收藏加购了 以后就有成交的机会 然后推广的4个宝贝 4个宝贝的款式是差不多的 因为是这个类目也不太好确定宝贝是属于在那个类目下面我推的4款宝贝其中两款是花盆类目 另外两个是婚庆绢花子类目 花盆类目的ppc在1.2左右较高 但是成交相对于婚庆绢花类目的ppc0.7左右成交要好很多不同类目添加关键词时候系统推荐的关键词也不一样现在两个类目花费基本对半 婚庆绢花类目负责引进低价的流量 收藏加购 成交 相对于高价的花盆类目的宝贝 还是偏少的但是现在有好转的趋势
6 测精选人群
7天到14天之间可以测试下人群
基础的溢价从30%开始 根据效果往上加或减像下图浏览 和购买过的就可以增加溢价
7、PPC 原来1.6降到1
Ppc这块和关键词的质量得分有关，质量得分的影响因素和下面三点有关创意效果影响推广创意的关键词点击反馈、图片质量等等相关性影响因素有主图 关键词与宝贝类目属性的 宝贝标题的相关性买家体验 包含直通车转化率、收藏&加入购物车、关联营销、详情页加载速度、好评&差评率、旺旺反应速度等影响购买体验的因素 从这几块入手可以有效的提高质量得分 说到最后说还是要做好店铺内功和宝贝自身
店铺本身的装修虽算不上漂亮但还算的上条理分明 因为款式基本差不多 详情页和关联销售做的还可以 给过的掌柜的建议从上下架的时间 详情页软文的书写老客户维护 营销中差评 一口价价格的修改的影响主图的修改 主图修改的影响 宝贝标题的书写 等方面都有给掌柜建议。
总结：
直通车优化是一个长期的过程 并不是任何一款产品上来直通车推广都是盈利的 直通车只是一个营销工具 它只是让更多的人看到好宝贝锦上添花 坏宝贝雪上加霜
现在的追求质量的淘宝我们要把更多的精力放在宝贝本身和服务上 才能发展的更好。
网上买东西商家不退款怎么办「淘宝客服小二介入的流程」
【本文标题和网址】淘宝退货商家不退运费怎么办「淘宝购物退款退货规则」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024041946946.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年04月19日 星期五
