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如果不退款，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解也可以向提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
在网上买到假鞋，但是卖家不想给退货，应该怎么办？
可以先与卖家协商,协商不成可以向第三方交易平台进行投诉、向行政部门或消协组织投诉,如果还不行就去人民法院起诉。 具体流程如下:
1、要保留有效的证据。
如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
2、与商家协商。
收集完证据之后就可以与商家进行沟通，在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，要清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。
3、确认为假货，可要求退一赔三。
如果确认所购商品为假货，以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。
4、如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。
投诉时需要提交各种证据，电商平台的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
5、向行政部门或消协组织投诉。
如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。
6、提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。
《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
买到假货并不属于公安部门直接管辖，买到假的鞋子没必要报警，直接到当地的所辖的工商局，或者是找消协直接投诉。如果交易还在进行中，那么可以直接和商家联系，申请退货退款。
一般来说，卖假货的商家都会拒绝退款的，这时你应该对买的假货进行拍照，保存与商家的聊天记录，并寻找一些有效的凭证。有了证据后，你就可以发起维权，并申请要求客服介入，这时客服就会帮助你处理问题。
《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
【进阶知识】
在运营天猫直通车广告时，需要不断关注和分析广告数据，并及时优化广告策略，提高广告效果。下面是一些常见的天猫直通车数据指标以及如何分析这些数据：
1. 曝光量：广告被展示的次数。
分析方法：了解广告的曝光情况，是否达到预期？如果曝光量较低，需要评估广告投放位置、竞价等因素，调整广告策略。
2. 点击量：广告获得的点击次数。
分析方法：如果点击量较低，需要评估广告创意、标题、价格等因素是否吸引人，并根据实际情况进行优化。
3. 点击率：广告点击率，即点击量与曝光量之比。
分析方法：点击率能够帮助商家了解广告的吸引力，如果点击率较低，需要调整广告创意或投放位置来提高广告的效果。
4. 花费：广告投放所需的费用。
分析方法：需要评估广告的花费是否合理并且能够带来良好的回报。如果花费过高，需要寻找优化点减少花费同时提升广告效果。
5. 平均点击价格：广告每次点击所需的平均费用。
分析方法：商家需要评估广告的竞价是否合理，并在根据实际情况对广告进行优化。
6. 转化率：广告带来的销售转化量与点击量之比。
分析方法：转化率是评估广告效果的关键指标，可以帮助商家了解广告的转化率是否高效，如果转化率低，需要评估广告创意、产品质量、价格等因素，从而提高广告效果。
总的来说，商家需要不断关注和分析天猫直通车广告的各项数据指标，并及时调整广告策略，提高广告效果，最终实现广告推广的目的。
在天猫店铺的工作台中，可以查看与买家之间的聊天记录。具体步骤如下：
1. 登录天猫卖家后台，进入“我的交易”页面。
2. 在“交易管理”栏目中，选择“交易管理助手”-“聊天中心”。
3. 进入聊天记录页面，可以看到与买家之间的所有聊天记录。
4. 点击聊天记录右上角的“保存”按钮，可以将聊天记录保存到本地电脑或其他存储介质中。
至于聊天记录能保存多久，一般情况下，聊天记录会保存一年左右，但是也可能因为服务器空间和存储问题而提前清理。所以，如果需要长期保存聊天记录，建议商家自行进行备份和存储。
对于部分重要的聊天记录，商家也可以选择将其打印或截图保存备份，以备日后查询和查证使用。
天猫工作台是天猫提供的一款线上运营管理工具，其主要功能包括店铺管理、商品管理、订单管理、客户服务等。通过天猫工作台，卖家可以方便地管理店铺，提高效率和用户体验。
具体来说，天猫工作台的主要功能包括：
1. 店铺管理：方便卖家管理店铺信息、装修、活动设置、权限管理等。
2. 商品管理：方便卖家管理商品信息、价格、库存、运费等。
3. 订单管理：方便卖家查看和处理订单信息、物流查询、订单退换货等。
4. 客户服务：支持在线客服、消息回复、评价管理、纠纷处理等。
5. 数据统计：提供店铺数据分析、销售趋势分析、流量分析等。
至于如何升级天猫工作台到最新版本，可以参考以下步骤：
1. 登录天猫卖家中心，进入“营销工具”-“天猫工作台”。
2. 如果有更新提示，点击“立即更新”，等待自动更新完成。
3. 如果没有更新提示，可以尝试在页面右上角点击“帮助”-“检查更新”，手动检查是否有新版本，如果有，同样点击“立即更新”即可。
需要注意的是，为了保障系统安全和稳定，通常情况下不建议随意更改版本，建议在官方提供的正规渠道下进行升级。同时，为了避免升级过程中出现数据丢失或其他问题，建议在操作前提前备份好相关数据。
淘宝打假都有哪几种方式「淘宝举报假货途径」
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内容更新时间（UpDate）：
2024年04月10日 星期三
