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今年的“双11”购物节，来得比往年更早一些，早在10月末，不少网友便已付了定金，11月初，第一批支付了尾款的市民也都已陆续收到了快递。然而，在收快递过程中，部分市民却发生了各种各样的不愉快。延迟发货、虚假发货、地址被刷单者冒用，接到了诈骗电话……“双11”购物期间，如何维权防陷阱呢？
“商家承诺48小时之内发货，但我1日凌晨就已经付款了，物流状态好几天了也没更新，真是急坏我了！”市民小吉是一名网购达人，每年的“双11”期间，她都会“囤货”。今年“双11”活动开始较早，早在10月末，她便已支付了定金，并在11月1日凌晨熬夜付了尾款。接下来的几天，快递陆续到了，但有一个她很期待的护肤品却迟迟未到。小吉查看物流信息后发现，自己的快递始终处于“已揽件”状态，却迟迟未出现物流信息。随后，她尝试与店铺客服交流，客服始终不愿正面回复。直到又过了几天，商家才回复称，要为她补发快递。这一番操作，让原本期待的小吉十分气愤，觉得受到了欺骗：“我怀疑之前他们根本就没有发货，只是为了敷衍我！”
因为快递迟迟不来而闹心的并非小吉一个，“双11”购物节期间，不少网友反映，自己的快递出现了到约定时间仍未发货，或是虚假发货的情况。那么，如何判定自己的快递是“虚假发货”或是“延迟发货”呢？对此，记者向淘宝官方客服询问，对方回应称，“虚假发货”是指商家点击发货并填写物流单号后，24小时内该物流单号没有任何物流走件信息更新（走件是指快递已由物流公司发出，非物流揽收记录）。如果想知道自己是否遭遇了“虚假发货”，可以点击“我的订单”，“查看物流”对比核实。
如果确定商家有虚假发货行为，消费者可以在商品的订单界面点击“投诉商家”，选择“发货问题”，投诉原因选择虚假发货，并说明相关情况。如平台核实商家确实存在此类行为，则消费者可以收到赔付。同理，如果认为商家存在着延迟发货的行为，也可以对卖家进行投诉，一般3个工作日内便会出结果。
小吉的烦恼是收不到快递，但市民小陈的烦恼，却是收到了好几个快递。她十分肯定，这些商品自己从未购买过。更让她觉得莫名其妙的是，这些快递打开一看，往往是一些不值钱的小东西，有些则直接是个空包裹。
明明没有购物，这些快递是哪来的？寄件人的目的又是什么？这些问题让小陈十分不安，咨询了几个网购经验丰富的朋友后，对方猜测，她的个人信息较大概率是被泄露了，并被商家用于“恶意刷单”。这样的猜测，让小陈更加慌了：“这会不会影响我的个人信用？刷单是违规的，我该如何阻止商家用我的地址来做这些违规的动作呢？”
记者在网络查询后发现，与小陈有着相同遭遇的消费者也不在少数。
一位地址曾被人恶意刷单的消费者也晒出了自己的维权成功经验，供他人参考。该消费者表示，自己曾尝试过平台投诉，但没有明显效果，于是她便对刷单快递显示的物流公司进行了投诉，方法为：首先对刷单件进行拍照留存，并下载“菜鸟”App，查询该件的物流公司、发件人信息，随后找到国家邮政局申诉网站，点击我要申诉，申诉原因选择：“其他”，并如实填写运单信息，说明自己地址被人恶意刷单的情况。次日，她便收到了刷单者打来的道歉电话，并称因为她的投诉商家将被罚款，今后再也不会用她的信息刷单了。
此外，要避免地址被人用于恶意刷单，更重要的是要注意保护个人信息，不要在不明网站上随意填写住址及联系方式。
“自从买了一个洗护用品，我已陆续接到好几个不同人打来的诈骗电话了。”说起这些，家住蒋王的市民王女士十分气愤。她说，自己此前在网上购买了一款洗面奶，快递也很快便到了。但不久，她便接到了诈骗分子打来的电话，称商品出现了问题，要对她进行赔付。因为经常刷微信，王女士很快便鉴别出这是诈骗电话，立即挂断了。
没想到，几天后，她再次接到了另外一个陌生号码打来的电话，对方一口报出了她的名字及购买的具体物品，称商品出现问题，要进行“赔付”。“我其实早就和店家的客服核实过了，他们根本没有给我打过电话，这些人就是骗子！”王女士气愤地表示，但当她质问店家为何诈骗分子会知道自己信息后，店家却也只会回复“我们不会将顾客信息外泄”。
本以为事情到了这里便能结束，但当天下午，王女士第三次接到了诈骗电话，对方打的幌子，依旧是这瓶洗面奶。“没想到买了个洗面奶会招来这么多诈骗电话，真的有点后悔。”王女士还表示，在第三个电话中，她还尝试着和诈骗分子聊了几句，对方承认，自己和前两波人并非同一团伙。“可能是你的信息被卖给了好几波人”。
对方的坦率，也让王女士哭笑不得。
事实上，随着网络经济的发展，针对网购的诈骗也层出不穷，常见的便有“快递赔付类诈骗”，即诈骗分子假扮快递公司工作人员，称快递丢件，要联系消费者赔偿。如果消费者同意赔偿，便会在他们的诱导下一步步走进圈套，最终完成转账。“商家赔付诈骗”，即诈骗分子假扮商家，称销售的商品存在问题，要进行召回或者对消费者进行补偿。一旦消费者同意，他们便会利用QQ等平台联系消费者，最终诱导消费者点击木马链接或诱导他们转账等。
针对这类问题，警方提醒广大群众，任何交易，包括退款、理赔等不要脱离正规平台，一定要与官方客服进行核实，对方发送的链接不要点击，个人信息、银行账号、密码也不能随意透露，做到不轻信、不透露、不转账，以免上当受骗。 记者 赵雅琼
【进阶知识】
做客服最常见的事之一就是买家要退款，退款的形式有货到退款和货未到退款两种，货到退款又分为货到未收货退款和已收货退款，货未到退款分为未发货仅退款和已发货仅退款，今天我们就来讲讲这退款。
一、货到退款
1、未收到货退款
这里分为两种情况：
a、商家主动联系买家退款，可能是因为货已被菜鸟驿站等快递代收地签收，但是后来因为货丢失，快递站给商家商量，联系买家退款或者重发。
b、买家因为其他原因，不想要快递了，联系商家退款，这时就有快递驿站退回。
2、货到退款
买家收到货之后就想要退款，原因例如有：快递包装不好、商品被损坏、商品有质量问题、买家不喜欢不适合等原因，这时买家只需和客服商量好，把快递寄回去即可。
二、货未到退款
1、未发货退款
订单已成功，但是还未发货，买家申请退款，这里分为2种：
a、买家主动联系退款
这种情况也是比较常见的，并且这种情况给双方都不会带来损失，这种情况一般就是买家不想要了，或者觉得发货时间太长了。在买家申请退款后，商家只需在后台管理中—售后管理—退款/售后页面点击（处理/退款）申请订单中，点击处理，进入退款订单页面，点击退款。若商家逾期未处理，系统自动同意退款申请。
b、商家主动联系买家退款
一般是出现买家收货信息错误、威胁差评、大量拍下订单、仓库货不足等情况，商家可向平台提交“异常订单处理”。
2、已发货仅退款
这里基本就是买家在物流配送中申请退款，但是这里商家可以不同意退款，商家在售后订单处理中点击“驳回退款即可”，若驳回后买家继续申请，商家再次驳回后，买家申请第三次时，商家就可申请平台介入。若商家对于平台处理结果有异议，可在微信公众号里或者订单里申诉。
淘宝虚假发货怎么处罚卖家的「电商虚假发货处罚规定」
【本文标题和网址】淘宝虚假发货地址怎么改「淘宝快递虚假发货处理方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024041446421.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年04月14日 星期日
