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一个完成的淘宝交易并不是说发完货收货就OK了的，一般来说还有售后问题是需要处理的。消费者对产品给出的评价是会直接影响到店铺的动态评分的。所以消费者给出什么评价对于店铺来说是十分重要的。今天就跟大家来说一下关于淘宝中差评的问题。
1、打开淘宝网卖家中心后点击下图所示，找到评价管理。
2、这里能看到总数据，一般商品页那里，如果有中差评，也只是显示最近半年的记录，超过6个月的记录，一般都不会显示。
3、如果是评价比较多，想看下有哪个订单有中差评，这里直接选择下。
4、如果要回复评价，这里可以点击回复，中差评要解释也是这里。
金钱的来到收银台
1、如果是因为店铺产品的质量问题的话，那么卖家在第一时间联系消费者问一下究竟是什么问题，然后根据产品问题的严重性和买家的想法，来给予买家退款或者换产品，然后再引导买家修改中差评。这里的注意点就是产品，很多都是商家的问题，所以商家的语气态度一定要诚恳并主动承认是自己的问题，不要和消费者发生争吵。否则得不偿失。
2、如果是因为消费者感官的问题的话，这样的话通常都是消费者收到货之后，发现产品没有自己预想的那么好，价格不符合产品的价值，那么这时卖家联系消费者之后，了解他们的购买需求，价值观念等等，或者给予补偿、店铺优惠券等等来满足他们的购买需求，最终解决他们的问题，让买家们满意，再引导他们修改中差评。
3、如果因为服问题的话，这类情况，那么商家就要去了解是客服的态度问题，还是快递公司的问题。如果是客服的态度问题，那么就要知道是否是客服的语气不好？还是过于敷衍？还是回复慢？还是没有耐心回答问题等等。如果是快递公司的问题，那么是发货的问题？还是在运输过程中的问题？还是在给买家配送时的问题。不管是客服的问题好还是快递公司的问题也罢，这些都是要解决的，也要尽可能避免发生，最好就是适当的给到买家一点补偿，返现或者优惠券这些都可以，最终还是得让买家消火，从而修改评价。
4、如果是那些恶意的评价，专门骗钱的，卖家在处理的时候要注意收集证据，收集完之后，交给淘宝小二进行投诉处理。
好了，以上就是关于淘宝中差评问题的简单介绍，希望对大家有所帮助！
【进阶知识】
我们在购物的时候一般也会选择信用比较好的店铺，就要看动态的评分，那么淘宝的动态评分一般多久可以去刷新一次呢？估计很少人会有这种想法，下面就来详细计算，学习下吧！
店铺动态评分也即店铺DSR评分(Detailed seller ratings，简称DSR)，包括描述相符、服务态度、物流服务三项，均是五星制打分，由买家打分。
新店铺只需要有一笔成功交易的订单，且买家主动给店铺打分，即可显示动态评分。评分会实时更新，可能出现延迟，48小时后可刷新查看。如果店铺有订单交易完成没显示评分，可能是买家未主动评价打分，系统默认好评是不计DSR的，所以不会显示评分。
动态评分是按180天内的买家评分进行计算的，但店铺动态评分是实时更新，动态变化的。所以动态评分每天都会刷新，如果DSR评分数据没有变化则是没有新增评分情况，新的周期与之前的180天计算结果一致。
每项店铺动态评分=连续6个月内买家打出该项评分的分数总和÷连续6个月内买家打出该项评分的总次数
"连续6个月"是以每笔店铺评分打出的时间计算，所以店铺动态评分是动态波动不断变化的。同一个月内，同一买家在店铺的订单只有前3笔评价打分会计算DSR，且需要是买家主动打分。系统默认好评，视为买家放弃打分，不计算DSR评分。
动态评分是买家对店铺描述相符、服务态度、物流服务三项进行打分计算出来的，DSR评分的代表了店铺的综合能力。店铺产品好，服务好，发货速度快评分就会高，而高动态评分的店铺属于实力强的店铺，能更好地为买家服务，所以淘宝平台会给DSR评分高的店铺更多资源倾斜。
1、增加店铺搜索权重，在平台内搜索商品或店铺时，能够得到优先展示，排名靠前。
2、店铺动态评分高，可以增加买家的信任感，让买家更加放心地在店铺内购买宝贝。
3、三项动态评分超过4.6分，可以报名淘宝平台内的大促活动。评分高达4.9可以申请金牌店铺打标等。
4、店铺开通付费推广时，店铺三项动态评分需要达到4.6方可正常推广。
总而言之，店铺的动态评分是非常重要的考核指标，动态评分过低，店铺将被降权，也无法参加任何活动，这样我们就能让人感觉很靠谱！
差评对淘宝店铺重要吗「投诉淘宝店最狠的方法」
【本文标题和网址】淘宝怎么查询给出的差评「解决差评的方法介绍」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024041046047.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年04月11日 星期四
