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对于淘宝商家来说最怕的就是店铺出现差评，因为这样是会影响店铺的销量和流量的，但是在现实生活中，也有一些买家会进行恶意差评，那么遇到这样，商家们应该怎么投诉呢?下面我们就来讲解一下。
现在淘宝对于一些恶意评价和不合理评价会有针对的处理方法：登录到“淘宝首页-联系客服(消费者客服比较方便)-自助服务-违规受理-不合理评价”。

打开之后会有以下5种：
1.淘宝不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要挟为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2.卖家威胁：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3.同行：与同行交易后给出的中差评。
4.第三方诈骗 ：第三方诈骗所产生的评价。
5.泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。
卖家们如果遇到不合理的评价可以选择相对应的入口，提交资料。就可以了，成功率非常高，可是必须是让给差评的买家有以上行为才可以成立。可是很多时候大家可以诱导，比如，问亲你要赔五十块钱有点多呢，卖给你产品才三十九元。只要消费者回复或者承认了，之后聊天记录就是证据了，一切诱导他说出不合理评价里面要求去做。
如何维护商家的利益?
1、若买家作出的评价为中评或差评，买家在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。卖家可以积极联系买家协商修改或删除差评。
2、卖家的恶意评价维权发起条件是：交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效下，维权申诉具体操作路径如下：卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起“恶意评价”维权“(若上述路径没有恶意评价的投诉维权，表示不符合恶意评价维权发起的条件)。
3、维权申诉成功之后，淘宝会删除买家的恶意差评。
总之，只要商家们遇到恶意评价威胁的，完全可以按照上述的分享来进行投诉，维护自己的利益，当然，在这之前，一定要收集证据，比如聊天记录，收集一些对自己有利的证据就可以了。
【进阶知识】
成交时段顾名思义就是店铺成交的时间段，什么时间有成交，是1点、2点还是3点、10点等等，而要查看店铺的成交时段和每个时段的成交量的多少需要另外的一个数据工具生E经。
步骤1：通过服务后台订购生E经后经营一段时间后我们就会回去到这样的数据，从生E经进去点击销售分析。
图6-10 销售分析
步骤2：如图6-10所示在销售分析数据的左侧有一个按付款时段，点击付款时即可看到该店铺每个付款时段的数据情况，如图6-11所示为当天的成交情况，在数据图的最上方可以自行选择的时间日期有今天、昨天、前天、近7日、近30日、本月和选择任意日或者是选择一个时间段。
图6-11 按照付款时段
步骤3：在按照成交时段设置分时折扣时需要更多的数据来确保数据的可靠性，所以通常会选择最近30日或者在时间段内选择一个比较长的时间段，如图6-12所示为选择最近30日的情况下该店铺的成交时段图。
图6-12 最近30日时段
通过成交时段来设置分时折扣的一个好处在于不用进行二次的图表转换操作，因为在生E经里获取的就是一个柱状图表，根据这个柱状图表就可以来设置符合自己店铺的时间折扣了。和访客时段的设置一样成交时段的柱状图也是可以取一个点作为100%分时折扣的基准点。
步骤4：例如我们在这里可以设置2万元作为这样的一个基准点，那么0时即为30%的分时折扣，1-7时选择不投放，10时可以设置为105%，整体的分时折扣情况如图6-13所示除了个别在105%的分时折扣，其他的普遍相对较低。
Tips：成交时段顾名思义就是店铺成交的时间段，什么时间有成交，是1点、2点还是3点、10点等等。
图6-13 成交分时折扣
淘宝好评率影响权重吗「关于差评对店铺的影响」
【本文标题和网址】差评对淘宝店铺重要吗「投诉淘宝店最狠的方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024032043900.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年03月20日 星期三
