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网店客服是买家和卖家之间沟通的桥梁，也关系着店铺的转化率。客服在和客户沟通的时候，服务态度是很重要的 ，如果服务态度不好，响应时间慢 。就会白白浪费到手的客户资源。那么客服要怎么做，才能提高店铺的转化率呢 ?
我们在网上购物的时候 ，肯定会遇到很多疑问，这个时候我们第一个要咨询的就是客服 ，当客服恢复时间很慢，没有及时付回客户提出的疑问 ，你想这时候客户还会愿意等你 。早就去别人家咨询了。客户在网上购物的时候 ，不仅在和您这一个客服聊天，可能也在观察别的店铺的相同宝贝。同时和几个客服聊天 ，这个时候客服的响应时间一定要 ，这样才能让客户感觉到客服重视他。萌萌客客服外包商表示，如果客服的响应时间慢。客户肯定觉得客服不重视他 ，而且客户也不会考虑在你这里购买商品。
客服服务语气好
客服在和客户沟通的时候，客服一定要有耐心，说话的语气一定要平和 ，不要跟别人欠你多少钱似的 ，及时客户不在你店里买东西。但是说话语气好，也会让客户记住你，说不定下次就会来店里消费，成为你的新客户哦。客服在解答卖家提出的问题的时候 ，最好用简单易懂的语言来描述，不要太关于专业。因为太关于专业的话 ，更会让不懂的人更加不懂。要用积极热情的服务态度 ，来解答客户提出的每一个疑问 ，要让客户感受到我们的服务意识，这样也能拉近客服与客户之间的距离，打消客户的疑虑，增加信任感。
客户在网上购物的时候，都会遇到很多讲价的客户。但是面对这样的客户，萌萌客客服外包商建议，首先你不要跟顾客横眉竖眼，更不要对顾客大动肝火，即使心里很不舒服，也要想想主动权在你手中，而不是在顾客手中，然后从头到尾保持淡定的微笑，合理应对。也可以突出商品的优势，或者用同类其他商品对比，让顾客知道整个大类的商品都这样，他们就无话可说了。
客服应对讨价还价
客户在下完单之后 ，就会催发货时间。那么你就如实回答店铺承诺发货时间就行的。像是店铺承诺72小时内发货，今天下午4点前的订单今天内会发货等。同时还要在发货前检查商品是否破损，是否有质量问题等，否则是会找来很多售后问题的。
客服就推销员 ，就是让客户如何购买你的商品。但是客服在对待客户、解答用户疑问、处理用户投诉的态度直接决定了网店的转化率。所以客服不管在任何时候 ，都要服务好每一个网店的客户。
【进阶知识】
对于阿里巴巴集团这两年的火热，大家都是有目共睹的，有些朋友看到淘宝上东西比市场还便宜，而且又不必大包小包地提回家，快递公司直接送到家门口，确实很方便，于是，想要在淘宝上买东西，但第一次接触，不知道要怎么去购买?下面高端网络策划平台鹿豹座就为淘宝新人做出一份购物指南。
首先，要是淘宝成员(到淘宝首页去免费注册)，然后上传身份证进行实名认证，申请支付宝帐号并激活。
接着，就可以按下面的步骤去淘宝买东西了。
一、找宝贝、确定宝贝，填收货资料。
1、到淘宝网去找自己想要买的东西。点击自己选中的商品，这时可以询问卖家一些问题，比如价格呀，运费呀，质量呀，售后呀等等问题。就会出现下图的页面，达成一致后就可以点击进去购买了：
2、点击“立刻购买”，就出现如下图，这里是输入我们的收货人信息：
3、填完整有关收货的资料，点击“提交”就ok!
二、付款
在卖家修改完价格后就可以进行付款。
1、 在旺旺上进入“买到宝贝”，就会出现你所买到的宝贝，在这宝贝后面就有“付款”的字样，如下图：
2、点击“付款”，就出现下面的页面，我们选择“支付宝帐户余额支付”，若支付宝没余额，就选择“网银支付”。 支付宝的付款方式很多的，比如合作网点、邮政、网银、信用卡等等，很方便的。
3、点击上页面中的“下一步”，再输入支付密码，点“确定”就ok了!
三、收货、验货、写评价。
当你收到卖家所寄来的东西时，要打开包裹看看，东西有没有损坏，有没有符合自己想买的?验证完后，就可以去点确定收货，并给卖家进行评价。
1、在旺旺上进入“买到宝贝”，就会出现你所买到的宝贝，在这宝贝后面就有“确定收货”的字样，点一下就ok了!
2、同样在上面页面里，买到的宝贝后面还有“评价”的字样，点一下就进入评价的页面，根据自己对卖家的东西的看法，写好相应的评价内容，点“确定”就评价成功了。
淘宝客服如何提高响应时间「响应时间的提升方法」
【本文标题和网址】淘宝客服怎么提高响应时间「最新客服响应时间技巧」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024040845759.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年04月08日 星期一
