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律师教你电商代运营如何维权
作者：夏文中
随着科技的日新月异，特别是计算机科技及互联网等通信技术突飞猛进的发展，已改变着人们日常生产生活方式。进入新世纪以来，以互联网为代表的网络科技催生了网络电商等新业态。当前国内以淘宝、天猫 、京东为代表的互联网电商平台一方面给顾客提供了价廉物美的商品及服务，另一方面也给创业者提供阔广的创业平台。由于网络电商平台的创业者良莠不齐，如何使创业者的淘宝（天猫）网店运营的较好，这就需要淘宝（天猫）店主具备计算机网络、管理、营销等多学科的知识及经验，由于一些淘宝（天猫）网店不具备这方面的专业知识及经验，他们就将这些工作外包出去，委托互联网电商运营的公司来代运营，这也给打着淘宝电商代运营的不法的骗子有机可乘，近几年来全国各地以“淘宝代运营”违约的案例及“淘宝代运营”诈骗的案件屡见不鲜。下面笔者谈谈淘宝（天猫）店主遭遇“电商代运营“”违约（受骗）应如何维权？
一、甄别淘宝（天猫）店主与“电商代运营”之间签订的合同是民事合同违约还是涉嫌刑事诈骗？
民事合同与刑事（合同）诈骗罪本质的区别：民事合同当事人双方系平等自愿、等价有偿为原则，合同履行过程中当事人双方一般都是靠诚实信用原则、按照约定全面适当履行合同；而刑事（合同）诈骗一般以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，或在签订、履行合同过程中，采取虚构事实或者隐瞒真相等欺骗手段骗取数额较大的公私财物的行为。针对“淘宝代运营”合同，如果代运营方切实按照全面适当履行合同的原则履行只是在履行中有部分不符约定，那应该是民事合同违约，合同当事人双方可以通过协商、整改等补救措施来弥补。如果运营方在签订合同时有虚构、夸大自己的实力及履行能力，在合同履行阶段是履行一小部分合同、甚至完全不履行合同约定，并且经当事人催告后仍不纠正、仍不采取补救并且继续非法占有客户的代运营服务费，这种情况代运营方就涉嫌（合同）诈骗。
二、合同违约如何救济？
淘宝（天猫）店主签订代运营合同前，应详实地了解代运营公司的营业执照及经营范围、经营地址，了解代运营团队的组成及运营模式等，必要时可在互联网百度搜索一下公众对该公司的评价，亦可以去最高人民法院执行网查询一下该公司的被执行情况，据此来甄别、判定代运营方有无实际履约能力。如果是代运营公司的业务员联系接洽工作，应让该代运营公司提供一份授权委托事项的（盖上公司公章）委托书并附上该受托员工的身份证复印件。签订合同时应仔细阅读并理解合同条款，不清楚的可以咨询专业律师，尽最大可能的确保所签订合同的合法、公平、有效以及能够得到履行。签订合同后在合同履行阶段，要保存好服务费凭证。如运营方不履行或部分履行合同，应委托律师向其发律师函，一方面可以敦促其切实全面适当履行合同，一方面作为证据使用（在纠纷得不到有效解决的情况下）。淘宝（天猫）店主同代运营商之间的纠纷仍得不到有效解决的情况下，可以考虑委托律师向人民法院提起民事诉讼或仲裁机构仲裁。
三、 涉嫌被骗如何救济？
淘宝（天猫）店主签订代运营合同被骗后，笔者建议应向公安机关及时报案。鉴于大多数淘宝（天猫）店主向公安机关报案时，公安机关一般以当事人签订有合同以民事合同纠纷来认定，不予立案处理。笔者认为不是公安机关不作为，而是大多数淘宝（天猫）店主在向公安机关陈述案件事实、运用《刑法》《刑事诉讼法》时，没有更好地向公安机关运用法律及相关证据证实“有犯罪事实存在、该犯罪事实依法需追究刑事责任”这个刑事立案标准。笔者建议委托专业律师向公安机关或相关部门报案或举报，这样可能更有效地让违法者承担应有的法律责任，维护淘宝（天猫）店主的合法权益。
【进阶知识】
如今电商行业发展越来越迅速，许多商家纷纷选择入驻各大电商平台，以线上经营网店的方式来实现创收。然而，对许多缺乏电商运营经验的淘宝商家来说，网上开店也不过是万事开头的第一步，后续经营更是面临各种各样的问题和挑战。对大多数的淘宝卖家来说，能否熟练掌握有效的营销手段、做好营销工作，直接关系着产品销售和店铺未来的发展，是商家在日常经营过程中需要关注的重点。
简单来说，直播的方式就是提供导购。通过让了解产品的商家、客服工作人员、专业带货达人等进行直播交流，在线实时为用户解答有关产品的疑问，使关注商品的用户可以更简单更直接地了解产品的概况和详情，从而打消用户疑虑，促成商品交易。根据店铺情况适时进行直播有利于商家实现多方面引流，促进用户增量和转化，还能提升用户的黏性，帮助商家积累更多的用户。
短视频作为内容营销重要的表现形式，其优点在于使产品介绍更形象直观，从而有效快速地提升展示机会。通过短视频的形式实现商品的场景化营销，有利于进一步提升用户的代入感，帮助用户迅速了解商品详情，增强用户的消费欲望。因此，商家在日常经营过程中要尽可能做好短视频的拍摄。目前平台对短视频这块也比较关注，尤其是经营服装和美食类店铺的商家更需要提升自己的拍摄水平，努力做好短视频营销。
这种营销手段比较常见，通常是通过送赠品来吸引顾客。除日常用到的实物赠品外，商家还可免费赠送一些好用的电子版产品。电子版产品获取方便、使用便捷，且不需要运费和其他成本，一定程度上还能迎合顾客使用需求，比常见的实物赠品方式更有利。例如，有些卖家是卖五谷杂粮的，那么就可以考虑给顾客送一些电子版的粥谱食谱。这样一来，产品的营销效果就比较好。不同店铺可根据经营状况，选择不同的成本较低的电子版产品。
随着市场行业竞争压力的增加，越来越多的商家将营销的方向转向了已在店内有购买记录的老顾客，特别是回报率高的店铺，更应把重点放在针对老顾客的市场营销方面。一般情况下，店铺对老顾客的市场营销大多是内容方面的营销。例如，通过邮件营销、小组推荐、微淘等方式告知顾客店铺最近开展的活动、新品上新以及促销等消息。
淘宝直播往往可以直观看到产品的质量以及使用和上身效果等，因此越来越受到广大客户群体的支持和喜爱，在提升店铺转化率方面作用也很显著。因此，商家也可以选择利用直播的方式进行推广，从而提升店铺销量。
淘宝直通车是淘宝里最常使用到的营销手段。直通车不仅可以提升店铺的点击流量，而且能带动自然流量、手淘首页流量、手淘首页搜索流量，让店铺商品获得更多的展现机会。值得注意的一点是，商家利用淘宝直通车进行推广营销时，需要对营销场景进行定向，这样才能抓住精准人群，选择最有利于店铺人群的营销方式，可以选择核心客户或兴趣客户来进行定向推广。
淘宝店代运营多少钱一个月「电商代运营收费标准」
【本文标题和网址】淘宝运营公司有合同可以起诉吗「电商代运营维权技巧」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024040445440.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年04月04日 星期四
