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众所周知，客服是淘宝网店经营过程中不可或缺的存在。无论店铺发展如何，客服始终冲在一线接待顾客，为其处理解决问题，提供服务，客服的服务质量和水平往往对顾客的购物体验产生着重要的影响。面对到店浏览的顾客，淘宝客服如果能掌握好一些合理的话术，那么就有很大的机会留下客户，促成订单转化。
1、亲，您好，非常高兴能够为您服务，有什么可以帮助您的呢？
2、亲，非常荣幸与您在XX旗舰店相遇，我是店铺客服XX，竭诚为您服务！
3、亲，您好！欢迎光临XX旗舰店！我是您的客服代表，非常高兴能为您服务！您是想了解这款产品的情况吗？
4、亲，客人比较多哦，不要着急，我会一个个回复哦，有什么问题可以先打出来哦！
作为客服要熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解。客服要能熟悉产品的特点和功能，知道产品适合什么样的人群，这样遇到买家咨询产品时，客服才能根据买家需求来合理建议，积极帮助买家解决问题。
当遇到买家咨询商品时，客服应主动先打招呼，接着询问买家有什么需求或疑惑，争取给买家留下良好的第一印象。当店铺买家出现购买信号却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的问话技巧：比如说“请问您是要那件白色的还是粉色的衣服呢?”这种“二选其一”的问话技巧，其实就是在帮客户拿主意，只要买家选中一个就会下决心购买了。
大促活动期间，客服要把店铺优惠政策及时传达给店铺买家；当买家询问产品时，客服可以推送产品优惠套餐来增加客单价。当买家拍下宝贝后，客服也可选择赠送一些与产品相关的小礼物制造惊喜。
遇到买家讨价还价时，客服要学会扭转买家思路，以委婉合理的方式来和顾客协商交流，必要时可在成单后允诺一些商家的赠送小礼物，留住顾客是关键。
遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，注意要态度亲切、用语得体。
【进阶知识】
刚入行的小卖家，可能体会不到产品的重要性。以为我会直通车，会优化，掌握各种秘籍，就可以把任何宝贝推成爆款，其实是忽略了销售的本质。
相反，如果有好货源，高性价比宝贝，做起来就会顺水推舟。小卖家最头疼的，就是如何去找好的货源，这次主要说说到底从哪些渠道去找。
一、一件代销
这是最常见最简单的，百度搜下很多，门槛低，大部分可以免费代销，有些会收几百元的代理费。好处是你可以代销好几家，SKU很多，流量入口就多。一件代发，有相应数据包，一键上架很快。
坏处是我上面说的那些点，一般都不会太符合，门槛低，竞争大，没利润。以前是服饰多，现在各类目都有代销了，一般是自己卖不动，所以才招代理。仔细找找，也有可能有好的代销。推荐指数10分的话我只打2分。
二、批发市场拿货
比如北京动物园、义务市场、广州白马十三行等。这些是可以自己实地去看看，然后淘宝搜下有没有同款产品，再对比下拿货价格利润，看自己有没有机会。其实不用自己去进货，先借或者买一件来拍照。或者很多网上直接都有图，然后上架。
每天卖出去多少单，做个记录，统一去批发市场拿货，然后打包发出。这样不需要压很多货，卖一单是一单，我身边很多个人店铺一直是这样，但很浪费精力，得淘货，这种模式我打5分。
三、阿里巴巴批发
这个其实和批发市场差不多，有些是支持一件代发，有些是5件10件起批，或者进货多少钱以上一次。最好找那些认证的，或者有门槛的，不要去贪图便宜，以为越低越好，那些9.9元包邮的不建议做。
阿里巴巴上和淘宝一样，尤其是数码很多假货，新手也不要玩儿标品类目。同样的，这个品牌相关产品也去淘宝搜一搜，看有多人在代销，有多人卖的动，看厂家给的图片是否上档次，这种方式我给6分。
四、供销平台代销
一般门槛也就1-3钻，可以代销大牌产品，一键发布宝贝也是。需要仔细挑选品牌商家，对比竞争程度和卖家数量，既然是品牌卖家，肯定代销的人不会少，想要靠代销，突围有一定难度。
刚开始申请，品牌方可能不会给到你很低的折扣，需要达到多少销量，才能提升代销级别。天猫店铺大部分都有开通代销功能，优势是发货方便，而且代销分账不用自己投入进货钱，这个比较赞，我给7分。
上面四种办法是代销性质的，相对适合新手。下面的五种，相对适合有经验的卖家模式。
五、进货加代销
主力推两三个款式，卖的不错的，可以去进货，或者去找朋友小工厂生产，这样成本价能压到很低，自己可以有充足利润拼价格。不要想着进几十款，不可能，太复杂，根本没精力好好做。
其他款式为了流量需要，可以代销几十上百个产品，当做引流入口，然后把所有流量进店给自己的爆款。这样时刻关注行业爆款，一年照顾好自己的两三个主力款，适合几人小团队，还可以保证利润，生意就还不错，也适合长期做，我给打到7分。
六、线下实体店代销
实体店一般都是厂家拿货，会交代理费然后拿一定金额的货。比如一个普通服饰门店代理费几万，拿货金额和换货一年几十上百万，都有一定的制度。这类店主不太懂电商，但常年做实体门店生意。手里有固定厂家货源，自己熟悉进货周转。
你可以找来合作，做淘宝帮他卖。多合作几家，把产品挂自己店铺里，宝贝就很多了。这个价格有一定的优势，而且产品方面，都还算有差异化，不像网络代销那样，几百个卖家拼价格，烂的一地。我给打8分。
七、周边特色产品
其实现在做淘宝的，我们搜一下那些各地特产、零食、小吃等，销量都是非常高的。淘宝双12会场很多爆款，都是和各地特色有关的，我就经常很喜欢去淘宝买点各地小吃。不要老想着搞个韩都衣舍，阿芙精油之类的，背后的隐性东西你看不到。
如果自己家乡有什么特色产品，眼光放低，找找身边有什么能包装能卖的，人家几个大学生卖切糕一年还卖上亿。我认识有做枣的、核桃的，都卖的挺不错。比特色，不拼大牌，我给打9分。
八、人脉朋友货源
对于做淘宝做电商来说，这其实最合适的。你身边资源广，认识很多老板，只要有合适的，全部都是一手货源，开个淘宝店，狠狠去卖就行了。避免像前几种网代那样到处去找，还得申请交代理费，太复杂。
前提是你得有圈子，接触到的人就特别多，就可以互相引荐。这个主要在于沟通清楚合作方式，我给打到10分。
九、工厂代加工
这是对于有经验、有资金的卖家运作方式了。自己合伙人有产品经理人，专门去找货，设计款式，下单生产。现在天猫很多中低层卖家，大都是这样的方式。优势在于有自己的款式风格能把控，随意模仿大牌款。
而且成本价压到最低，利润最大化，拼价格才有底气。做个聚划算活动什么的，自己有货，价格也诱人。但关键在于不要压太多货，占用资金流，及时清仓变现。如果团队、运营、产品都做好，这样的模式销售空间是非常大的，我也给打到10分。
淘宝督促服务怎么做的呢「淘宝客服线上正确渠道」
【本文标题和网址】淘宝客服开场白怎么设置「常用的淘宝客服开头语」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024022941904.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年02月29日 星期四
