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很多朋友在网络上购物时，因为与商家发生一些纠纷，需要网购平台的客服介入，但又不知道该如何联系这些客服，本期文章以淘宝为例，教大家如何联系“淘宝小二”。
在说渠道和方式之前，有必要纠正一下这个特殊词汇，“淘宝小二”一般指的是为网店服务的客服，而为消费者服务的平台工作人员就叫“淘宝客服”，只不过随着电商的兴起，人们把从事淘宝店客服工作职业称之为“淘宝客户”，为了区分才流传开来。
要知道淘宝是有自己的聊天软件的，很多客服都是通过旺旺进行联系的，如果自己需要联系“淘宝小二”，是可以通过该聊天软件加入一些官方社群，然后私聊群主，就可以获得他们的联系方式。
但这种社群并不好加，一般只针对商家开放，如果自己不是商家的话，这种方式并不适合自己。
要知道中国杭州是淘宝的诞生地，阿里的总部也在那里，如果真的有急事联系淘宝小二，且在线上说不清楚的话，也是可以直接去杭州总部寻找的。
要知道每年都会有些服务商、店主、公司等赶往那里，与淘宝小二们见面，谈未来的发展计划，索要一些流量扶持。如果真的需要找他们，是可以选择这种方式的。
如果自己是消费者，想要让淘宝小二介入消费纠纷，那么直接在出现纠纷的订单里，就可以看到联系淘宝小二的入口，直接点击这个入口，就可以找到淘宝小二，除了在线上联系他们之外，如果他们接到了投诉，还会反过来联系消费者处理，自己提交完申诉之后，静静等待即可。
题外话：如果订单已经结束，实际上也是可以通过网购平台官方主页的“联系我们”进行联系的。
【进阶知识】
随着互联网时代的来临，电商行业发展的也是如火如荼，如今人们网购也成为了一件很正常的事情，而发展最好的当属最早进入电商行业的淘宝了，虽然后来出现了不少的电商平台，不过淘宝依旧是稳坐电商老大的位置，不知道大家在网购的时候，有没有发现淘宝和天猫是同一家的，明明两个是可以通用的，为何却要分开呢？
其实，马云在创办淘宝网之前，创办了阿里巴巴，阿里巴巴也就是现在的1688，很多人都对1688不陌生，它是一个批发网站，上面主要是企业之间的合作。马云创办的阿里巴巴实现了线下到线上市场的转变和发展，属于B2B的平台。后来，马云才创办了淘宝网，淘宝网跟阿里巴巴不一样，淘宝网是个人在上面运作的。
允许个人卖家把自家的商品传到平台上出售，为消费者提供了购买的渠道，这样的电商模式就是今天电子商务所涉及的C2C，就相当于个人和个人之间的交易，更生动一点形容就像地摊一样，有个人卖家和个人买家的存在，而这种模式也很好地延续并流行到现在。
再后来阿里巴巴发现批发市场与地摊都有了，但还是差另一种商业模式，就是商场形式的平台。这个平台除了个人卖家的入驻，还有很多企业的入驻，他们能够直接在平台上面开店，把产品销售给消费者，这种商业模式就是B2C。这样的模式其实跟传统的淘宝是有区别的，之后就专门取名为淘宝商城，再后来就更名为天猫了。
其次两者的质量也不一样，淘宝的商品无花八门，选择性还是挺大的，但是质量参差不齐，可能一不小心就会买到质量差的产品，当然也有比较好的东西，最好还是要看你们能不能挑到物美价廉的产品了。而天猫中有很多品牌的产品，产品质量比淘宝要好些，质量上也更有保障，买到假货的几率也会比淘宝少。
天猫属于B2C的模式,企业和个体之间的一个交易。在天猫上开店的要求也是比较高的，要么这个品牌是商家他们自己有的，就是别人把这个品牌授权给你，要么你需要有营业执照。一般个人的小店是不允许进入天猫的，而且在天猫。
一般的商品都需要交纳5万元的定金。对于专卖店来讲，他们所要交纳的会更多。而且会有规定，如果这个品牌他们在当年的营业额达到了60万元的话，那么他们所交的定金会全额退给他们，但是如果没有达到60万元的话，他们的定金就只会退回一半。
我们经常特别熟悉的双11，其实就是天猫的活动，而不是淘宝的，因为双12才是淘宝的活动。而且你再从淘宝上进入天猫是可以的，而你想要从天猫当中返回到淘宝是不被允许的。
在整个生态中，阿里将天猫为品牌加速器，天猫是品牌市场，在金字塔的最顶尖。淘宝是很大的零售商，有一千万商家，存在各种角色。
阿里对两者有清晰的：一些商家在淘宝孵化到一定程度，有品牌意愿也有品牌潜力，能形成相应的客户心智，淘宝会帮助这些商家快速做大。而天猫主要是品牌商，帮助他们实现全网分销，就是通过分销网络+品牌旗舰店的方式。
比如，三只松鼠、良品铺子等商家都是从淘宝起家，由淘品牌化身猫品牌，然后融资、甚至上市。眼下，阿里生态让这一路径更顺畅，仅2019年淘宝就新诞生2000多个年入过千万的淘品牌。不同的是，新一轮孵化的淘品牌，更多出现在一些原本被认为非常小众的领域，像宠物、汉服等等。
“淘宝是母体，有了淘宝才有天猫，淘宝和天猫是非常重要的依存关系。”淘宝与天猫的不同更容易实现全局效率最大化。
数据显示，目前淘宝新开店创业者的平均年龄在26岁上下，淘宝鼓励创业者在每个细分市场找到自己的角色价值，这也是潮流酷玩、盲盒、益智玩具、二次元、汉服演出服、烘焙、彩妆、工业品、甚至农资产品等细分市场能够爆发的原因之一。
针对不同类型、不同市场的商家，淘宝针对性推出赋能和专项扶持计划，比如“新农人计划”“银河路计划”“淘宝神人计划”“红人孵化计划”“微淘造梦者计划”等。85后养蜂人楼伟就得到了“新农人计划”的扶持。
2019年，淘宝推出商家官方群，帮助淘宝上的中小商家利用钉钉提升组织协作效能，还提供商家社区圈子、成长培训赋能课程、在线直播等。目前，钉钉绑定近70万商家，平均每月新增20万卖家。
淘宝平台事业部负责人凯芙曾表示，“将以个性化的方式为商家提供最需要的经验交流、学习资源，建立和小二沟通的便捷桥梁，让更多的商家有机会跟淘宝小二沟通，同时也为商家提供分享、合作的平台。”
淘宝亦推出“淘字号计划”，与全国100多个产业带政府行业协会建立合作关系。比如浙江温岭的刀具产业带，近5000家企业批量入淘，联合政府定向资源扶持，打造地域产业带名片。
淘宝卖家客服电话怎么修改「淘宝客服最快联系方法」
【本文标题和网址】淘宝网客服电话多少号「淘宝小二快速接入方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024022941894.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年02月29日 星期四
