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拥有十来年淘龄经验的我，也算是马云背后的女人了。作为一个资深的淘宝剁手党，我是很规矩的，规矩到从没在淘宝上维权过。可是这次不同，我想体验一下阿里的退货维权流程，一个是我作为客服管理，想学习；二是真的需要维权。
这次买的东西不贵，就是李佳琪推荐的一款洗脸巾，韩国产的。之前一直在官方旗舰店购买，可是因为疫情，旗舰店的货时间不确定，而家里的存货马上就用完了。不得已之下，我只能另作他选。
我们都有共识，淘宝售假很厉害。不能在旗舰店购买，就意味着买到假货的概率很高。所以我是在犹豫中纠结，找到买家之后，我还再三确认是否是正品。在她信誓旦旦的承诺之后，我选择了下单。
发货也比较快，不像买家说的，现在疫情会有一个较长的预售期。实际是2天就发货了。等到我手里，也总共花了不到五天。到货之后，我自然是不放心的。所以跟之前正版的产品，做了一个详细的对比。
对比之后大为失望。确定是假货无疑。
1、包装袋制作粗糙，袋子的压痕都不对称。
2、袋子上的印刷字体也很粗糙，甚至还有错别字。
3、洗脸巾的手感与正品非常类似，但是纹路、缝隙都不一样。
针对这三点，我向买家提出了质疑，希望退货。
因为不想浪费时间，而且证据充分，所以我拒绝了商家过多的纠缠，直接申请了小二介入。
后台申请也很方便，提供照片或视频证明，相关描述就可以。在操作完之后，就是对应的卖家提供证据，然后阿里审核判定。等了4天，阿里终于有了回复了，处理结果如下：
1、确实，我赢了。阿里虽然没有直接回复我对方是否售假，但至少从结果上看，他是认可我的证据，否则他会直接驳回我的申请。
2、体验上不舒服。客户来投诉，除了维权，更多的也是一种情感宣泄。
真的是网购第一品牌啊！
可是我有一个疑问，针对不会操作的特殊群体，阿里的处理流程，是否也这么强硬？或者本来就想屏蔽这样的麻烦，能少一件少一件，大家都轻松？
结案率一定是小二的重要考核指标，否则不会全程，都是催促般的打断，不想听你解释的急促。
如果不是我有正品的购买经验，不是因为我懂得直接维权，不是我有点爱管闲事，可能小二也会轻松很多，卖家更能业绩长虹。这样看来我确实是多事了！
我很少用京东和拼多多，基本都是淘宝上购物。阿里能做到今天这个位置，除了顺应历史潮流，更多的是阿里人不懈的奋斗，以及马老大的人品背书。可是我还是想说一句，作为平台方，在服务体验被要求不断提升的大环境下，客户维权是否也能更温暖，更直达人心呢？
我相信这都是趋势，也最终会改变。但就这次淘宝的维权体验，我只能给50分。
【进阶知识】
目前网购已经逐渐成为了大众主流的购物方式，许多电商平台发展也日益完善，对一些想自主创业的人来说选择经营网店也是不错的选择。开网店就得找货源，优质的货源往往是店铺能够成功开起来的重要基础。
商家可到所在城市的批发市场联系所需产品的供应商，比如全国知名的义乌小商品批发市场。一般来讲，这种货源比例在淘宝平台上也比较高，但需要注意的是商家应该确保产品质量，最好做到货比三家，尽可能为店铺选择性价比高的优质货源。
对刚刚接触网店的新手商家来说，选择1688网站进行一件代发是不错的方法。1688网站是阿里旗下平台，与淘宝相衔接，因此商品发货送达都比较快，商家不必担心物流和库存风险，可为前期缺乏资金的商家节省一定的投入成本。
这种方法比较适合运营成熟，有良好资金条件的店铺。商家可找品牌代理商合作，由于品牌产品往往会自带流量，所以在推广宣传的花费上会节省很多。但这种渠道往往对店铺的资质有要求，比如店铺等级、信誉以及进货数量等方面都要满足一定的条件，这样一来商家成本投入会比较大，可能还要面临囤货风险。
如商家选择低价产品，由于受“便宜没好货”想法的影响，大多数顾客很容易就会先入为主地认定产品质量多多少少是有问题的，这样一来反倒很容易留给顾客不是好货的第一印象；如果商家选择高价产品，那么一旦产品让顾客觉得价格和品质不成正比，不仅商品会卖不出去，商家还会承担退货压力和高成本投入带来的风险。
商家如果想用那家产品作为货源，那么最好提前花钱买几件回来确认下产品的质量和发货速度。目前一些厂家图片做得美观有吸引力，实际质量却不过关，所以商家一定要做好验证，避免盲目掉坑。
由于不同的消费群体选择标准具有差异性，因此店铺商品在种类选择上要尽可能齐全。如商品过于单一，那么就很难留住回头客。想网店能有较好的发展，商家就要努力满足不同消费者的需求。
淘宝小二怎么联系呢「淘宝小二介入成功技巧」
【本文标题和网址】淘宝怎么申请小二介入退款流程「淘宝退货维权方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023120240798.html
内容更新时间（UpDate）：
2023年12月02日 星期六
