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淘宝小二怎么联系呢「淘宝小二介入成功技巧」

  • 店小二整理
  • 2023-11-23 12:35:01

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淘宝小二怎么联系呢「淘宝小二介入成功技巧」

很多朋友在网络上购物时,因为与商家发生一些纠纷,需要网购平台的客服介入,但又不知道该如何联系这些客服,本期文章以淘宝为例,教大家如何联系“淘宝小二”。

在说渠道和方式之前,有必要纠正一下这个特殊词汇,“淘宝小二”一般指的是为网店服务的客服,而为消费者服务的平台工作人员就叫“淘宝客服”,只不过随着电商的兴起,人们把从事淘宝店客服工作职业称之为“淘宝客户”,为了区分才流传开来。

一、官方社群

要知道淘宝是有自己的聊天软件的,很多客服都是通过旺旺进行联系的,如果自己需要联系“淘宝小二”,是可以通过该聊天软件加入一些官方社群,然后私聊群主,就可以获得他们的联系方式。

但这种社群并不好加,一般只针对商家开放,如果自己不是商家的话,这种方式并不适合自己。

二、线下

要知道中国杭州是淘宝的诞生地,阿里的总部也在那里,如果真的有急事联系淘宝小二,且在线上说不清楚的话,也是可以直接去杭州总部寻找的。

要知道每年都会有些服务商、店主、公司等赶往那里,与淘宝小二们见面,谈未来的发展计划,索要一些流量扶持。如果真的需要找他们,是可以选择这种方式的。

三、订单

如果自己是消费者,想要让淘宝小二介入消费纠纷,那么直接在出现纠纷的订单里,就可以看到联系淘宝小二的入口,直接点击这个入口,就可以找到淘宝小二,除了在线上联系他们之外,如果他们接到了投诉,还会反过来联系消费者处理,自己提交完申诉之后,静静等待即可。

题外话:如果订单已经结束,实际上也是可以通过网购平台官方主页的“联系我们”进行联系的。

【进阶知识】

钻石展位是靠什么扣费的「淘宝电商钻展基本认知」

关键词:标题优化、内容营销、抖音,达人

适用行业:童装、男装等所有类目

适用卖家规模:淘宝店铺、天猫店铺

大家都熟知淘宝三剑客,直通车,淘宝客,智钻,其中智钻就为钻展,钻展,名为钻石展位,是一个图片类广告位竞价投放平台,其是按照千次展现收费的,是为淘宝卖家提供的一种工具,依靠图片创意吸引买家点击,来获取巨大流量。但是钻展对于店铺的要求就是,精准的人群,那如何精准人群,这就需要直通车来帮忙啦。

那我们再来了解一下钻展的几种推广模式:分别是全店推广,单品推广,内容推广,还有直播推广,咱们就以全店推广为例了解一下咱们开启咱们的推广计划。

首先,我们点击新建计划,然后选择全店推广,全店推广可以给客户更多的选择。

基础设置记得点自定义。付费方式选择按展现收费。

然后设置时间,地域和直通车一样,在店铺成交最好的地域、时间段进行投放,CPM的日限额最少300(这是要求最低预算,消耗你自己可以控制在50-100。)不要选尽快投放除非是大促时期。

设置购买人群。

这里主要说的就是访客定向,访客定向很好理解,就是说我去逛了你的店铺,那么我本身会带有你的店铺标签,访客定向就是根据这样的标签将广告投放给我,投放位置根据你选的资源位决定。选访客定向注意,选和自己类似竞争的店铺。

以上设置好后,接着就是添加咱们的创意图片了,创意就不细说了,创意一个老美工分分钟搞定。优质的创意图片会带来很多流量。

最后就是出价问题,出价是个问题,出价小心,慢慢加,给自己留余地留空间,慢慢加。对应钻展计划的点击也是慢慢加起来的,这就属于比较正常的计划。

后期效果,秋收的时候,慢慢收割即可。

创建钻展计划时我们要注意以下事项:

1. 根据预算选资源位,每个资源位有不同的创意图片尺寸等级要求。

2. 出价根据圈定人群来出,宁可慢慢加,也不要大手大脚。

3. 访客定向抢同行订单的时候要对比自己的店铺,就像大鱼吃小鱼,慢慢做大。

4. 先选资源位,再选定向。

5. 创意图很重要,钻展的创意图要求有点多,审核有点严,其大小尺寸,类型对不同的资源位也有不同的讲究。总之先不要要求,先做出来,之后可以慢慢改进。创意图需是不是的更新,刚开始都需要进行测试。

总之:

1.无论是防止流失还是维护老客,访客定向都是把利器,用营销场景和店铺型定向维护老客户,你先考虑一下复购率,复购周期等问题。

2.出价的时候根据圈定的人群出价,人群未知根据资源位流量出,切忌大手大脚。

3.根据资源位做创意,不要搞乌龙。创意新颖,很重要。尽量体现店铺优惠,上新等活动。还有就是创意审核的时候不要催小二。

4.钻展的效果是慢慢体现的,不要隔一会就去删选定向,你会把自己整蒙。一般一天小规模的优化8次,3天一删选。

无论是钻展还是直通车还是超级推荐,这些只是掌柜拿来引流的工具,其最终你的店铺能做到什么程度,很大程度上取决于掌柜对产品有多上心。你的产品质量,包装,推广,营销手段等有多好。

最后预祝所有掌柜大卖,生意兴隆!


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【本文标题和网址】淘宝小二怎么联系呢「淘宝小二介入成功技巧」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023112339845.html
内容更新时间(UpDate): 2023年11月29日 星期三

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