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淘宝中差评的解决方法有哪些「中差评对网店的影响」

  • 店小二整理
  • 2023-12-01 13:19:01

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淘宝中差评的解决方法有哪些「中差评对网店的影响」

大部分店铺都是都是由客服处理售前售后以及中差评的,很多客服在日常接待中着重提高转化率,但是却忽略了处理中差评的技巧,有效的处理中差评技巧可以使店铺降低中差评危害。

一、客服使命

1)当我们们收到差评时,心里难免会对这个买家有点抵触甚至是厌烦,但是我们即使再愤怒也不能与买家直接争论,不然可能会收到更加气愤是追评。

2)把每一次的中差评处理当作是一种挑战和成长的机会,为以后的店铺更大的发展做基础。

3)电商行业的服务宗旨:耐心、热情、沟通技巧。

指的是你对情况的观察力,以及能够说出最善解人意或最贴切的话,而且重点是不能引起买家的反感,学习例如10086客服的专业和耐心。

二、自我反省

当受到客户的中差评后,不要优先在客户身上找原因,而是应该通过客户的差评反馈以及聊天内容核实出问题所在,并且整理好处理思路,再尝试能否联系到客户。

三、用心沟通

不要过度依赖快捷回复,因为快捷回复过于僵硬、机械,这会让客户觉得我们在敷衍他们,或是以为是机器人回复。

所以我们要根据具体情况来优化快捷语句再进行回复,这样才能达到有效的沟通,让存在的问题快速得以解决。

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一、什么是一件代发

“一件代发”顾名思义,就是你作为卖家,哪怕你只卖出一件产品,供应商也可以帮你发货。

在过去电商还没有兴起的时候,工厂一直是强势的一方,如果你是开实体店的,想要让工厂给你生产一批货,要么每件产品进货价格很高,要么你一下子订购很多件产品,工厂才会帮你生产。

而自从有了阿里巴巴,这个网上最大的批发市场,大量的线上工厂和档口入驻进来,现在不需要你一下子订购许多件产品,也不需要你缴纳高额的加盟费,0门槛代销各种类目厂家的一手货源。

哪怕你隔三差五偶尔只卖出去一件产品,供应商也可以帮你发货,这个就是从线下大批量批发到线上一件代发的演变。

二、一件代发流程

第一步:选择你要代销的产品

比如你想卖女孩穿的童鞋,你就可以直接在1688搜索“童鞋女”,然后勾选实力商家,再在搜索结果页选择你想代销的款式,如下图

第二步:一键铺货到淘宝店草稿箱

在产品页面点击“我要铺货”,然后选择“官方淘宝铺货工具”,成功后会提示“商品信息已成功发布到淘宝草稿箱!”这个时候我们再点击“去上架”,就可以在淘管家页面看到我们代销的商品了,然后我们再点击淘管家页面的上架按钮就会跳转到商品发布页面。

在这个淘宝网商品发布页面,注意我下图红色框柱的地方,只要旁边带有红色星号的都是必填项,只有填完整了,才能成功发布。如果有些信息不清楚怎么填,可以返回到1688该产品页面看下商品属性或者在淘宝上去搜索一下同款产品,看下同款产品的详情页属性。

第三步:重新定价、优化标题、主图详情页并上架

由于供应商在1688上架产品的时候主要是针对卖家统一设置的,你发布到淘宝的草稿箱之后还需要重新优化一下,比如我举例的这个产品代销价是59元,快递费是5元,我们的代销成本价就是64元,但是发布到淘宝草稿箱默认的一口价是56元包邮,如果我们不改价,直接上架销售,我们不但不赚钱,还要亏本。

除了一口价需要重新定价,如果这个商品你准备上架正式销售了,还需要重新优化一下产品标题,最好主图详情页也适当更换一下位置或者补充一些内容,跟其他发布了之后就什么都不改的卖家做一下差异化,这样更容易提高转化。

第四步:有订单后去阿里后台下单,供应商发货

如果你的淘宝店有买家付款之后,在1688淘管家后台的“淘宝拉回订单”就能看到这个订单信息,你点击“普通下单”,付完货款之后供应商就给你发货,买家那边确认收货之后,你就能赚到这笔差价。

三、一件代发之前先选蓝海类目

很多新手卖家不管是做淘宝店还是拼多多,基本上都是先从一件代发先做起的,一件代发的优点很多,比如你不需要囤货压货,也不需要缴纳一分钱加盟费,你代销的时候供应商早都已经把产品的图片拍摄好了,主图视频和详情页什么的都已经精心设计好了,你一键上传到店铺里面之后就可以开始卖了。

不过,我作为一名从2008年就开始在淘宝上做一件代发的老卖家必须要提醒各位新手卖家:现在的电商已经不是2008年以前随便上架几个产品就能卖的时代了,大部分类目的竞争已经很激励了,比如卖女装、化妆品等。所以,这两年要想在淘宝上赚到钱一定要做竞争小利润高的蓝海类目,这种类目由于商品数量比较少,所以哪怕运营推广的水平差一点,也能获得不错的流量和订单。

比如你看下面这个图的数据:

女装:在线商品数100多万,而且支付转化率低,商城点击占比也高。

我们再来看一个蓝海类目的数据

某蓝海类目的关键词数据,在线商品数只有200多个,支付转化率高,而且商城点击占比低。

所以以后做淘宝千万不要一上来就去做男女装、男女鞋、童装、男女包、母婴、零食等大类目了,这些类目竞争实在太大,很难赚到钱。而要去选择竞争小,转化率高的小众冷门类目才能轻松实现盈利。


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【本文标题和网址】淘宝中差评的解决方法有哪些「中差评对网店的影响」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023120140717.html
内容更新时间(UpDate): 2023年12月01日 星期五

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