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很多人问我做淘宝客服是什么体验,这还真是不好说,没有做客服之前,我也觉得客服就那么回事,就只管回复客户的问题就行,当你真的做了客服之后你会发现新世界的大门,什么样的人都有,干了一年多,从菜鸡干到熟练还真不容易,不是说这工作有多么难,而是每天和各种各样的人打交道,你还能控制好情绪这才难,分享一下我的客服奋斗史。
我之前是做家具销售的,干了几年销售说实话真的烦了,天天满脑子都是业绩,天天打电话给客户,想让他下单,简直跟舔狗没啥区别,有时候口水讲干了客户都不下单,我的性格其实不适合做销售,之所以选择做销售是因为它不卡学历,只要嘴皮子利索一点就行,刚好适合我这种初中学历的干,做销售其实很累的,每天面对不同的客户,实在是厌烦,后来我就辞职了。
因为我是裸辞的,不上班后就在各大招聘网站上找工作,反正都是要高学历的,我一看不行啊,咱这初中学历怎么拿得出手,一直也没有找到合适的,就在网上搜索一下看看有没有兼职,毕竟咱要吃饭,一直不上班是不行的,后来发现有博主在推荐阿里云客服的兼职,它还不卡学历,我就抱着怀疑的态度去微博搜索了一下阿里云客服的官微,一看靠谱,上面有写怎么报名,要求都写得清清楚楚,最重要的是不用交钱,抱着死马当活马医的态度也去报名了,报名的过程也是挺漫长的,抢名额的人实在是太多了,抢了三个月才报上。
报上名之后就开始考试,简单的考试通过之后就开始拉群,进群之后就开始有一系列的培训,前前后后应该培训了一个月,然后就可以上岗了,我是去年4月份才开始上班的,第一天上班简直是手忙脚乱,培训的时候感觉啥都会了,真正上班的时候感觉啥都不会,客户问问题也不知道怎么解答,脑子都是懵的,第一天上班我只上了一个小时,就赚了几块钱,下班之后就复盘了一下遇到的问题,然后在群里问了一下值班的老师,痛定思痛,明天再干。
新人期的前三个月是最难熬的,很多问题你不会,人一多就手忙脚乱,很多问题回复不到位,那个时候我一度想要放弃,因为上班确实有点枯燥,而且前几个月工资少得可怜,但是想想报名的时候千军万马都过来了,现在放弃又有点可惜,又咬牙坚持了下来,也幸好坚持了,在疫情期间还能有份稳定的工作,但是过程确是没有那么轻松的,刚开始上班的时候天天生气,因为会遇到各种各样的奇葩问题,明明不是我们的责任,非要来骂我们,赚的不多,受气挺多,只能说做客服挺磨人性子的,分享一些上班经常遇到的问题。
其实还有很多各式各样的问题,反正你给他讲道理吧,他不听,我遇见过很多买家直接说顾客就是上帝,我怎么骂你都得受着,你要是干不了就别干,心里那个委屈啊,我们又不能顶嘴,其实很多都是和卖家的矛盾,他就是不敢找卖家干架,怕卖家报复骚扰,所以就拿我们来顶锅,讲真我们真的很冤枉的,吃力不讨好,不奢望你们感谢,起码不要恶语相向,我们也是人啊,也有七情六欲的,大家相互理解一下,一线客服是最努力处理问题的,权限也不大,在我们说帮您转交反馈的时候,真不是踢皮球,真的是我们处理不了,要是能处理我们自己都不愿意转给其他部门的。
今天说了这么多,你们还敢来应聘淘宝客服吗,总之做客服你得有耐心,脾气还要好,要不然真的是干不下去的,气都气饱了,不过为了三餐温饱,再怎样还是得做,打工哪有不受气的呢,你们平时网购都会遇到什么问题呢?欢迎留言评论。
【进阶知识】
企业开设淘宝店铺是现代电商经营的一种重要方式,如果您计划开设淘宝店铺,那么了解收费标准和规则是非常必要的。
首先,淘宝店铺开店不需要缴纳任何费用。但在运营过程中,卖家需要交纳平台相关服务费用。主要包括:交易手续费、信用保证金、佣金和技术服务费等。这些费用会根据商品类目、销售数量和成交金额等因素而有所不同。
其次,淘宝平台秉承着公平公正的原则,对于违反规定的卖家将采取相应的处罚。比如,恶意差评、虚假宣传、虚假交易等行为都将被严格打击,并可能面临店铺查封或永久封号等惩罚措施。
总体来说,开设淘宝店铺需要考虑到各种因素,并且需要遵守淘宝平台的��关规定。只要遵守规则并持续优化经营策略,相信您的淘宝店铺一定能够获得更好的发展。
怎么申请做淘宝客服「正规淘宝客服平台介绍」
【本文标题和网址】淘宝客服工作好做吗「关于淘宝淘宝客服的工作内容」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023111939481.html
内容更新时间(UpDate):
2023年11月29日 星期三