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作为淘宝客服们来说，肯定也希望能够了解淘宝客服到底是需要做什么样的工作的，另外也要学会一些相关的基础，我马上就来给各位淘宝客服们全面详细的介绍分析一下。
具体工作内容如下：
1、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。
2、熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时倒岗，按时上线。
需要学哪些基础?
1、熟悉行业规则及店铺知识
淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各项工具的使用
淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
3、要建立起强大的内心世界
要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。
4、知识跨界
每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。
循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，而且过程充满成就感和乐趣。将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程，它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。
【进阶知识】
淘宝直通车推广技巧要是掌握好的话，那么店铺商品的一般是没什么问题的，但是有些商家用了直通车之后，觉得没什么效果，就想着把直通车关闭，那么淘宝直通车怎么关闭呢?下面我们就来给大家讲解一下。
1、首先进入推广计划，选择相应的推广计划，点击编辑进入。
2、然后选择宝贝页面，在“宝贝推广”页面，您可以勾选宝贝状态栏前的小方框点击“暂停推广”、“参与推广”或“删除”按钮，或者直接找到对应的宝贝操作栏点击“删除”按钮。
可以随时关闭吗?
淘宝直通车推广是可以随时关闭，不过，据了解，剩余的费用不会退，建议大家可以调整下推广方法，或者降低每日的限额哦。
若不想加入直通车了,淘宝服务协议第五条这样写的：
直通车服务费的预付款：用户选择直通车服务时，同时支付直通车服务费，用户预先将服务费直接转给淘宝，预付款具体数额在该次购买时由用户自行确定，最低RMB500元(淘宝可以不时在公告后对最低金额进行调整)，不设上限。在服务期内，假如直通车用户主动申请注销或终止直通车服务，淘宝在本协议项下的义务即告终止，且不退还剩余服务费。
也就是不退换剩余服务费，所以建议想想别的办法，修改竞价词或者其他看看效果，也用完余款。
你直通车里面的钱用完了，如果不想用，就吧直通车里面推广的宝贝给去掉，就可以的。
关闭推广后，还收费，是系统更新延迟问题，当日结束后系统应该返还你的多出的金额。
现在很多商家都有这样的情况,只能靠直通车才能继续在淘宝上面去开店,不过可以说淘宝内部肯定没有做手脚的,直通车如果说停开一段时间,那就意味着掌柜之前做的工作全部都白做了,又要从零开始了。
给到掌柜几个建议,直通车继续开,可以打造几款比较好卖的宝贝,然后可以做分流,维护好老客户!
另一方面你的关键词、类目出价需调整好，要有好的质量得分。直通车违规关闭，只要不是被永久禁止上车，释放后不影响你的任何操作，因此不要在直通车上找淘宝的原因。
看了以上的文章，大家知道直通车怎么关闭了吧!如果要是还不会关闭的，可以按照上述的分享去操作，当然了，直通车也是可以随时关闭的，不过不建议大家这样做哦，毕竟里边剩余的费用是不会退的。
怎么申请做淘宝客服「正规淘宝客服平台介绍」
【本文标题和网址】淘宝客服工作职责和内容是什么「淘宝详细工作流程及介绍」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023111939472.html
内容更新时间（UpDate）：
2023年11月29日 星期三
