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在淘宝开店的过程当中，面对恶意差评该怎么处理.对于辛辛苦苦维护客户评价的淘宝小卖家来说，要是遇见一个不讲理的客户，非要给你一个差评。那可真是一件令人头疼的事。差评确确实实会极大影响宝贝的转化率，甚至会毁掉一个花了大量时间做起来的宝贝。如果自身产品物流和服务方面都没有什么问题，但是对方就是死活咬住你不放，怎么沟通都不行那么您很有可能是遇见了职业差评师。
那么什么是职业差评师呢？我们在这里所说的职业差评师指的是这样一群人。通过买下宝贝收货之后，故意给差评，目的是勒索卖家。那我们应该如何识别职业差评师呢？分为4点。
一是差评师旺旺号的买家信誉不会很高的，但是也不会是白号。
二是他们一般不会和你斤斤计较价格方面的事情。
三是收货之后，一般不会合你旺旺上联系。
四是差评师很会挑出你产品的毛病。
那就有人问我了，说已经遇到见了差评师应该怎么办呢？有三种解决方法。
第一种走情感路线，与职业差评师协商说，自己不挣钱，没利润博取同情心给予一定的让利，让其修改评论。注意在这个过程当中啊，一定找机会寻找有利证据，能够证明他是差评师然后上诉到淘宝小二社会站在卖家这一边的。
第二种，引导到旺旺上进行举报。因为淘宝对于电话录音短信、微信聊天记录还有QQ聊天记录这些证据都是不承认的。所以说，引导到旺旺上，不管对方回复与不回后都可以作为证据来提。
第三种掌柜回复。除此之外，其实如果卖家语言逻辑清晰，对于差评师的评价给予回评，让其他买家相信，这就是一个故意勒索的差评。也是可以消除产品有效的。那么这个回评不是给差评师看的，而是给其他买家看的。
那我们又该如何预防差评师呢？有三点方法。
第一个做好售前服务，买家下单之后，如果东西不是很贵重主动联系买家确认。除此之外，发货前需要更仔细的检查要进行拍照和买家联系，让买家收货的时候，当着快递的面来验货。如果买家要求必须要走某一个快递，而且不关心运费是多少这个时候我们就一定要提高警惕。
第二个提升产品质量。在成本可控的范围之内，提高产品质量这样可以最大限度的避免出现因为产品问题而导致的差评。
第三个通过软件的筛选预防在卖家后台，大家伙可以看到很多类似这类的软件啊，收费10元钱一个月的功能差不多，一定要用起来。可以根据买家收到的好评率来拦截，还可以根据买家信用注册天数以及本单客单价进行拦截。总之呢大家伙在遇到差评的时候，卖家应该多从自身来考虑，杜绝差评师下手的机会。真的遇到恶意差评，也不要害怕，只要运用正确的策略，就是可以解决的。好了那以上呢，就是我们本次课程。
【进阶知识】
普通创业者如何打造爆款产品？这个问题是需要一套完整的系统方法，里面最基本包括几个核心：流量、销量、利润、品牌、裂变、传播、选品。
如图，这张图是我们教材几千个知识点的提炼总结，然后由学员们经过一年多的学习形成的一张商阵导图，孙洪鹤免费给大家分享出来，你先看看这张图，然后再思考这几个关键点。
今天这篇文章力求简单直接，用最直接了当的讲解给大家一套行之有效的简行版实战方法，孙洪鹤只从4个角度来入手：
如何快速地获取流量呢？一种是花钱打广告；另一种是你有名，个人品牌IP化可以吸引粉丝和流量，一个高影响力的IP是爆款产品的基础，你可以不成为全国的网红，你成为你们家县城或是街道的大V还是可以的吧？
使用频率高的要免费或是便宜，这主要是用来引流，然后利用引流－成交－追销－裂变－利润－生态的过程。使用频率低的要保持利润，定价要高，这就要求你的策划和传播要有系统，要保持产品营销的神秘性、距离感、价值感、附加精神属性和配套相当服务，然后可以推荐套餐营销。具体的可以参考学习《如何打造商业营销系统》。
你的产品的使用周期频率是不是很高？比如说卖面膜的，卖蜂蜜的，卖净水器的、面膜的频率就高，所以引流产品可以用面膜，但面膜的价格就不能太高，你可以建议消费者提高使用频率或是推荐更高级的产品套餐和产品升级后的新款及服务。净水器也要定期建议更换滤芯，而不同的滤芯功能价值诉求也不一样，因为不同的生活层次的消费者对水质的要求是不一样的。
使用频率高的爆款可以成为引流型产品，流量型产品其实就是社交化的过程，你只要与顾客每增加接触一次，就多了一次新成交，这就是营销系统的实战，大家可以自已去学习营销的专栏。所有的免费都是建立成交的社交关系，你免费的产品要与你的付费的产品相关联，比如面膜免费但是寓祛斑的和美容抗衰老的要付费，美容的服务套餐要付费。后端是美妆生态化的产品。如果你有线下更是需要这套系统。
你单纯地靠卖蜂蜜，你能卖出多少钱？你只能靠量大，走批量化大流通可能又会增加渠道成本，你的利润其实是减少的，竞争压力也大。所以你要在配合其它的利润型产品，比如蜂胶，或是围绕着女性的相关产品的。利润空间高了，你才能够把其中的30%-50%利润用于广告营销推广当中。
什么是高附加值？比如孙洪鹤的教材就是一本书，你们说单纯从一本书的角度，这个成本能有30元吗？但是教材399还是针对今日头条粉丝的优惠，凭什么？就是眼睛看得到的都是拼价格的，而眼睛看不到的比如服务才是拼价值的。这句话让大家好好思考一下。
孙洪鹤的教材很少有盗版的为什么呢？因为你要的是孙洪鹤这个人的后续服务比如你学习中有不懂的或是你的生意遇到困难了，一年二年大家都是好友，因为你只有成为好友才可以给你邮教材吧？所以大家只要愿意买就都明白这不仅仅是超值的教材，而可能是一个专家和系统服务。
普通的产品如何获得高价值的光环呢？孙洪鹤才讲了个人的价值，因为个人有价值所以产品有价值，还有其它的方法比如把它放在哪里？当年我们卖产品就喜欢把产品放到机场和五星级宾馆、北京王府井柜台，为啥？就是个摆样子的货，放一年也没有人买，但是却可以成为我们传播的案例和炒作的概念。大家懂了吗？这就是虚实结合，商业做生意就是实实虚虚，虚虚实实，消费者有时是无法分清的。比如那些直销公司为啥喜欢去鸟巢，高大上的场景？就是这个道理。
这句话就是经典的，大家记下来吧。借不到势，咱们就有染它，这个策略是当年蒙牛起家的营销关键。啥叫有染？孙洪鹤给大家讲了十五大有染策略的实战，比如图片有染，经典案例金嗓子喉宝；广告有染：蒙牛和伊利，向行业老大学习争当第二。产业有染：百度与谷歌，做中国的谷歌；时间有染、地理有染、人物有染、事件有染、历史有染、品牌有染、概念有染等等，如果你掌握了有染策略，你可以不花广告就可以获得势能。没有营销系统思维的人可能会理解为“蹭”，我认为这种理解很俗很无知。有染是一套环环相扣的系统有规划的动作。
网店遭遇恶意差评怎么办「恶意差评的最佳解决方法」
【本文标题和网址】网店被恶意差评怎么办「店铺出现差评解决方法」 http://www.cftyj.cn/dszs/2024022136420.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年02月21日 星期三
