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我们常说态度决定一切，这条准则在网店客服的工作中同样受用，作为拉近与顾客之间距离的先遣单位，客服的态度代表着店铺的态度，并且对于提高店铺成交量起着至关重要的作用。
客服的工作态度决定了他们的工作质量，决定着工作的好坏与成败。客服以积极乐观的心态去接待顾客，为他们的到来表示欢迎与感恩，用心去倾听与回答，这种积极的工作态度带来的是高质量的工作成效。相反，客服若是被情绪化困扰，以消极烦躁的心态去回答顾客的问题，回答含糊不清、缺乏耐性，这样的消极工作态度不仅让我们不能完成工作指标，还在一定程度上得罪了顾客，自杀式地损失客源。
这是一个很简单的定律，客服服务态度越好，成交量就越高。当然，万物没有绝对的，在客服的日常工作中可能会出现很多情况，例如当客服友好地和顾客沟通交流之后，顾客可能会因为其他的原因选择在其他店铺购买，可这并不可以称为损失。在销售领域，不能目光短浅地只看重眼前的利益，应该更多地放眼于未来，客服工作中对于客源的积累与维护比起单纯卖出一件商品更具有战略性的意义。
微笑服务和消极服务是网店客服工作态度的选择，从长远来看，两种服务态度所带来的成交量和利润是完全不相同的。客服的态度直接通过文字传递给了顾客，顾客是有思想的个体，当面对友好积极的信息时，他们也会反射出相同的信息，从而与客服真心交谈，参考客服的意见进行购买，从而促进店铺成交量的增长。当然客服消极的态度同样能够传递给顾客，当顾客接收到了不友好消极的信息，他们会以同样的态度拒绝，甚至离开。这样不仅会对成交量产生巨大的影响，还会让顾客对店铺留下负面印象。
【进阶知识】
由于开店便捷，门槛低，开一家网店成了很多创业新手们的首选。对于创业起步阶段的小伙伴们来说，成本越低越好，能省一笔是一笔。接下来，小编就来给大家盘点一下可以免费开店的平台，帮大家省下创业途中的第一桶金。
淘宝作为电商界的鼻祖，目前面向大众依旧是一个低门槛的姿态，只需要年满18周岁，并成功通过支付宝实名认证，就可以在淘宝免费申请开设一家淘宝C店。一般来说，开店后需要缴纳1000元的保证金，但也很多小伙伴表示不交保证金也能上架商品。
小红书的个人店和个体工商户店铺也是免费开店的，甚至在前期连保证金都无需缴纳就可以商家商品，在后续的运营中，店铺累计交易金额≥1万元时，将保证金补缴完毕即可。这一点对于新手小白来说，十分地人性化。
拼多多开店是免费的，且平台目前不收取任何提点。同样，拼多多不缴纳保证金似乎也能上架商品，但店铺的各项活动将会受到限制，比如说无法新建推广计划、限制活动营销报名、活动竞价报名、无法提现等。
快手小店开通不收费。新手想要开通快手小店，可以在快手APP的首页点击左上角的“三”字标识，点击“更多”→“快手小店”，即可开通自己的快手小店，这个没有粉丝也可以开通，不需要收费。开通快手小店是不收费的，而且保证金仅收取500元，比其他平台都要低。
亚马逊开店入驻是免费的，且无需缴纳保证金。账号分为个人销售计划和专业销售计划，个人销售计划按卖出的件数计费。有资源、有条件想做跨境电商的可以考虑亚马逊这个平台哦。
闲鱼作为一个二手商品交易平台，无需开店，无需缴纳任何费用就可以上架商品，因此很多人把目光放在了这个平台上。前期想在网上卖货试试水的，也可以在闲鱼上发布商品试试。
以上几个平台基本是属于真正意义上的“0元”开店，至少说开店成本是比较低的。一般来说，很多平台开店本身是免费的，但卖货前都需要先缴纳一笔不少的保证金，虽说这笔钱后续都是可以退的，但开店之初是实实在在需要拿出来的。对于刚刚创业的小伙伴来说，当然是能少花一笔是一笔啦！
另外，大家需要注意的是，根据电子商务法的相关规定，开网店也就是电子商务经营者是需要办理市场主体登记的哦！如果大家没有实体经营的店铺，可以
电商客服的主要工作内容有哪些「网店客服任职要求」
【本文标题和网址】网店服务态度不好怎么投诉「网店客服的理解和认识」 http://www.cftyj.cn/dszs/2024022036240.html
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2024年02月20日 星期二
