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事件案例：2021年2月18日，18:48。当时订单里点了3根烤肠，等配送员送来时说商家忘记放烤肠了，让我联系商家，随后我联系商家确认，商家说确实忘记放烤肠了。然后商家问是给再我送来还是退款，我说既然没送来就退掉吧。过了一会我看信息只给退了一根烤肠且金额才2.59元，随后又联系商家，商家却说按流程退的没问题。商品明码标价3元一根，购买3根。却退一根而且金额不符。商家这属于欺诈消费者行为，应退一赔三，不足500为500。
以上案例为投诉内容，投诉平台为全国12315平台。一些不明白的金额和赔偿，大家可以网上搜索 消费者权益保护法 解读相关规定来自行斟酌。具体如下图：
要选择投诉平台入驻的商户，不要投诉平台
这里要求退赔，且赔偿，关于金额大家可以学习消费者权益保护法里有说明。
受理部门就是商家所在地市场监督管理局了，一定上传截图附件。
这个就不说了，协调解决，避免纠纷。
学会用法律保护自身权益。
【进阶知识】
最近看到一组不可思议的数据。3月网购小程序排行榜公布，京东排名第1、唯品会特卖发力排名第4。京东拿第1倒是感觉不是很奇怪，加上最近还在发力百亿补贴，但唯品会很多人口中的“冷门平台”，居然隐隐有走红的趋势。
好奇之下，特意去看了唯品会去年的财报，发现了更多惊喜的地方。2022年唯品会净营收为1032亿元，表现一如既往的稳健。特别是这家平台用户粘性很高，去年唯品会活跃用户数为8480万，其中超级VIP活跃用户数量增至670万，对线上消费的贡献占比提升至41%。
数据并不冰冷，背后是无数消费者一次次良好的购物体验。不少网友都点赞，唯品会做到了大牌、低价，有时买东西几个平台一对比，唯品会居然是最便宜的。比如一位网友之前趁着双11准备买除螨仪，意外发现唯品会做出了价格优势，是最便宜的平台。
另一位小姐姐最近气温回升买春装，发现唯品会贴心的准备了特卖活动，买衣服价格比双11还实惠，而且不需要凑单、满减什么的，让利非常简单粗暴。她入手了一条品牌的裙子，居然只要90多元，往往其他平台同款要100多。
除了商品性价比高，唯品会还不错的服务，也对消费者释放了强吸引力。有网友点赞唯品会的10天价保服务，期间内只要买过的东西降价了，申请价保差额1分钟到账。另一位网友点赞唯品会跟顺丰合作，物流体验挺不错。
原来，唯品会拉着顺丰长期坚持送货上门，即便是退货和换货，也是顺丰小哥上门服务。比如买的衣服大小不合适，点击换货顺丰小哥直接带着新衣服上门，用户足不出户买到合适的衣服。这倒有些适合很多带娃的宝妈，难怪唯品会用户中，宝妈占据了不小的比例。
不得不说，这几年的电商行业，越来越有看头了。大家网购可以选择商品种类最多的天猫，也有物流最快的京东，还有坚持性价比和服务的唯品会，消费选择更加丰富。
并且在市场竞争激烈的情况下，消费者能享受到更多实惠和服务，比如以前把包裹放到驿站的阿里，现在提出要提升送货上门的比例。整个行业都在坚持以人为本，追求高质量发展。
