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一、退货退款处理策略
权益中心-发货后极速退款 售后小助手-退货退款 售后工作台-人工处理售后二、操作说明
2.1 发货后极速退款
2.1.1 服务条件
当消费者提交的售后申请，同时满足以下条件时，则售后系统将自动触发发货后极速退款服务，由平台为商家进行垫资，将订单货款退还给消费者：
(1)商家已开通发货后极速退款服务。
(2)消费者以“退货退款”发起售后申请;
(3)商品退款原因为“7天无理由退货”;
(4)商家审核通过消费者的售后申请后，消费者在售后申请页面上传真实有效的退货物流单号，并通过平台校验;
(5)消费者的购物账号通过小店平台的消费者风控等级验证。
(6)经系统判断售后订单的实际支付金额小于300元;
2.1.2 开通路径：
商家后台【店铺—权益中心—发货后极速退款—开启】，点击开启后，该服务立即生效，且开通后的24小时内不得关闭。
注：原路径：【PC版抖店后台】-【售后】-【极速退助手】已下线。
2.2.2退出路径：
商家后台【店铺—权益中心—发货后极速退款—关闭】，关闭后立即生效;如关闭后想再次开通此服务，按照上述开通流程正常开通即可。
注：服务关闭前已支付且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务。
2.2 售后小助手
2.2.1 设置路径
可在抖店后台-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】进行配置
售后小助手的权限默认给店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。
2.2.2 策略介绍
退货退款场景下，售后小助手存在四种策略：
退货退款-自动同意退货：针对消费者申请退货退款的某些场景，可以自动同意退货。(若不配置售后原因，则默认执行全部，无理由和其他两个大类售后原因不影响体验分)
退货退款-七天无理由自动同意退货：针对消费者申请退货退款的某些场景，七天无理由自动同意退货。(与自动同意退货的区别是无需商家配置签收时间和售后原因，根据平台七无规则自动执行，即物流签收后7天发起售后，且售后原因为七无相关原因)
退货退款-erp退货入仓自动同意退款：消费者申请退货退款后，仓库验收退货商品成功，可以自动同意退款。
退货退款-下班自动同意退货：针对消费者在店铺下班时间申请退货退款的某些场景，可以自动同意退货。(支持设置客服上班时间)
2.3 人工处理售后
用户发起退货退款申请后，商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】处理售后。
【退货待处理】：展示退货退款场景所有待处理退货申请的售后单。
商家需要在48小时内对售后单进行处理，否则系统默认进行【退款】处理。
商家可以通过搜索“订单号”，“客户姓名”，“客户电话”，“创建时间”(即：用户申请退款的日期)等来查找订单。
商家可在售后列表页进行单个处理或批量处理，也可进入售后详情进行处理
注：
如商品支持七天无理由，请勿随意拒绝售后，建议与消费者友好协商处理;
品质退货率仅考核首次售后申请原因，修改售后原因不影响品质退货率;
三、常见问题
3.1 用户退回商品影响二次销售，应如何处理?
如果商家对消费者退回的商品有异议(如影响二次销售)，可拒绝用户售后申请，但是需提供相关证明文件(如：物流公司加盖公章后的证明、拆包视频等)证实商品退回时状态。
3.2 退货退款需要扣除部分费用应如何操作?
商家需要按照平台规则进行处理，如确实需要扣除部分费用(如折损费用、退货运费等)，可与消费者友好协商，消费者可修改退款金额后重新发起售后请求。
一、方法
售后小助手-已发货仅退款 售后工作台-人工处理售后二、操作说明
2.1售后小助手
2.2.1设置路径
可在抖店后台-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】进行配置
售后小助手的权限默认给店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。
注：已发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效的物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。
2.2.2策略介绍
已发货仅退款场景下，售后小助手存在四种策略：
已发货仅退款-ERP取消发货自动退：消费者申请已发货仅退款时，erp取消发货后，可以自动同意退款。
已发货仅退款-小金额自动同意退款：消费者申请发货后进行退款时，若退款金额较小，可以自动同意退款，多用于补偿场景;
已发货仅退款-快递拦截自动退：通过平台风控系统验证的消费者申请退款时，如果此售后单仅有一个包裹且全为退款商品，系统自动发起快递拦截。拦截成功(商家需承担拦截费用)，小助手自动同意退款。
已发货仅退款-拒签后退款：消费者申请退款时，自动执行同意买家拒签后退款，商家后续可根据物流状态同意或拒绝退款，避免钱货两失。(开通后可有效降低体验分的仅退款自主完结时长)
2.2人工处理售后
用户发起已发货仅退款申请后，商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】处理售后。
【已发货仅退款待处理】：展示所有已发货仅退款状态下待处理的售后单
商家需要在48小时内对订单进行处理，否则系统默认进行【退款】处理。
商家可以通过搜索“订单号”，“客户姓名”，“客户电话”，“创建时间”(即：用户申请退款的日期)等来查找售后服务。
商家可在售后列表页进行单个处理或批量处理，也可进入售后详情进行处理
注：建议商家优先进行快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)以及拒签后退款功能，或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请，若仍需拒绝(如生鲜、定制商品等)，可选择对应的拒绝原因并根据提示上传对应的举证材料，避免因无故拒绝售后导致平台判罚。
三、常见问题
3.1商品发货还在运输途中，买家申请退款如何处理?
建议商家优先进行快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)以及拒签后退款功能，或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请，若商家拒绝买家诉求且未对物流进行拦截(或拦截失败)，升级平台仲裁后，平台有权对商品进行快递拦截返还商家(拦截成功后拦截费用由商家承担，双方另有约定的除外)，拦截成功后，平台有权判定支持买家退款。
3.2拒签后会自动退款吗?
商家同意拒签后退款后，商家处理时效会由48小时变更为7天，商家需要根据物流状态手动同意&拒绝退款，若商家超时未处理，7天后系统超时自动同意退款。抖音开店的商家如果遇到已发货仅退款，可以按照以上方法处理。
【进阶知识】
明星潮人的街拍look都是时尚范十足，而且我们总能在其中get到最新流行单品，虽然明星自己出国也会疯狂扫货，但是网购当然也不少，奢侈品购物平台现在不少妹子应该都能列举几家，网上购买奢侈品，除了款式风格是否喜欢，更重要也是最基本的是商品本身是否为正品。
如果你还只是新手司机，那今天这篇文章你应该有用啦，全球十大知名奢侈品购物平台盘点，不买也了解一下！
连卡佛
连卡佛的产品包含了奢华时装、美容以及精品百货，不仅是奢侈品牌商品，重要的是连卡佛汇集了最多设计师品牌，很多有特色的设计师品牌产品都在上面哦。
连卡佛有专业的买手团队，遍寻世界各地精选最好的商品，女装、男装、鞋履、配饰、高级珠宝……在全球都有这很高的知名度。
爱海淘奢侈品的小伙伴应该都知道这个网站，亚马逊旗下的，这家大多是美国品牌，服务和物流不错，只是税是真的高啊！
Shopbop的专业买手一般仅挑选全系列中他们最认可的几件，之后再由Shopbop的造型师重新进行混搭。所以在风格上还是很复合复合年轻人的购物需求的额，就是有态度和个性！
时态网
时态网在米兰有着十年的奢侈品贸易历史，前身是米兰华夏集团奢侈品国际贸易事业部，甚至是米兰时装周的受邀合作伙伴。
这里有全球近百个时尚一线奢侈品牌，涉及世界知名服装、鞋靴、包包、配饰等近千款奢侈品，他们的产品几乎都是当季新品，所以想要了解当季品牌新品的可以上去看看。
Saks Fifth Avenue
Saks Fifth Avenue 在全球有50多家门店，旗舰店位于纽约第五大道。
这里常年都会有一些大品牌打折商品，最好的是，虽然是打折的但是折扣商品的颜色和大小很齐全，所以非常受欢迎。
LUISAVIAROMA
LUISAVIAROMA创建于1999年，这是一家非常专业的奢侈品精品网站，有超过600位顶尖时尚设计师和新秀天才设计师的作品。
Matchesfashion
这是一家英国的奢侈品网站，产品种类比较齐全，MatchesFashion是很多时尚博主都钟情的独立奢侈时尚商品零售商，个性独特。
SSENSE
SSENSE这个网站比较具有潮流范儿，很有个人style，有服装、包包、鞋子及配饰，逼格高高的，是年轻人偏爱的一个网站，很多时髦大牌，个性品牌都可以在这里找到！
颇特女士
NET-A-PORTER是来自英国的一家顶级时尚奢侈品电商平台，这家算是比较知名的了吧，很多妹纸对于这个网站应该都了解过。
NET-A-PORTER上面有国际各大顶级品牌的当季最红产品，只需指尖轻点即可轻松拥有。提供全球上百个国家的快递服务、包装很漂亮。
REVOLVE
REVOLVE汇集了全球男女高档品牌服装、鞋和饰品，关键是价格上也不是全部都高得离谱，很多都属于中等水平，种类繁多，大牌小牌都有。
FARFETCH
FARFETCH2008年创办于伦敦，这是一家产品齐全的奢侈品购物网，网罗了全球精品店以及买手店，不止是国际奢侈品牌哦。
不少小众的新锐设计师品牌也可以在这里找到，对于那些喜欢个性化时尚风格的妹纸，绝对会爱上这里。
注销淘宝账号重新注册要多久「淘宝注册流程介绍」
【本文标题和网址】退款退货申请多久自动同意「网购关于退款流程」 http://www.cftyj.cn/dszs/2023122914282.html
内容更新时间（UpDate）：
2023年12月29日 星期五
