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店铺评分中的dsr分别代表什么「dsr动态评分对店铺的影响」

  • 店小二整理
  • 2023-12-29 12:35:01

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店铺中DSR评分是什么意思

店铺中DSR评分是淘宝店铺动态评分。

店铺动态评分是指在交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。

每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值(每天计算近6个月之内数据)。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分,非支付宝的交易不能评分。

获取资料请详见文章尾部

扩展资料

淘宝店铺DSR评分卖家的服务态度打分标准:

1、5分-卖家的服务太棒了,考虑非常周到,完全超出期望值;

2、4分-卖家服务挺好的,沟通挺顺畅的,总体满意;

3、3分-卖家回复很慢,态度一般,谈不上沟通顺畅;

4、2分-卖家有点不耐烦,承诺的服务也兑现不了;

5、1分-卖家态度很差,还骂人、说脏话,简直不把顾客当回事。

快速提升稳定DSR评分

1、

通过工具采集分类

在生意参谋后台,通过买家对于我们的评价而产生的相应标签,进行精细化的采集以及分类。

在这里选择负面评价,会发现有几大类的罗列,性价比、商品、包装、服务、物流等,对于的评价内容后面采集相应的关键词。

2、通过采集可以发现很多有待店铺中改善的标签,比如下面这张图,这些采集出来的关键词。

3、把采集到有待改善的标签进行分类,分类好后找相应的解决方案。

4、 完善方案

服务态度:完善话术,跟踪服务,承诺的问题及时进行跟踪执行。

物流服务:尽量选择好的物流。

宝贝描述:通过问题反馈至相关部门查找问题并加改善。

店铺评分DSR计算工具

【进阶知识】

卖家拒绝退款客服介入会怎样「客服介入对店铺的影响」

对拼多多卖家来说,肯定也希望能够做好店铺的各项工作,但是也多少需要面临各种纠纷问题,如果遇到了协商不了的问题,那么拼多多客服介入会不会有效呢?

当我们发现拼多多的产品有瑕疵,或是以次充好时,都需要和卖家进行协商解决,注意了,首先应该和卖家进行协商,如果协商不成再去找客服,一般情况下,如果是卖家的责任,投诉是很好的维权方式,并且也是很有效果的。

01、如果是商品质量的问题,用户可以发起退款。如果卖家不同意退款,那么就去投诉。一般都是退款有纠纷的时候,会有小二介入的申请哦。

02、首先,店小二介入对卖家店铺有影响,卖家协商同意后,您需要申请退款,之后卖家同意申请退款,在3个工作日内把款退到您的支付宝上。

03、接到用户投诉后,会第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实后会办理全额退款的。

注意事项有哪些?

a.就是处理工单的时效,工单里都有具体的说明的时效要求,如果你没有及时处理的话就会默认你放弃处理。

b.就是需要上传的凭证和工单处理选择。一般都会有几种处理工单的一个方式,处理的时候注意需要提交凭证来提交评审。

c.就是关于工单中只能放在一个图片的问题,如果是上传多个凭证图片的话,可以放在一起拍一张清晰的照片,如果无法一起拍照将图片处理到一张图片上上传即可。

d.就是交凭证的有效性。凭证一般都是要对应工单的一个内容,提供工单上上传什么,那我们就上传这些信息就好了,如果说你工单让你上传的发货的称重图,结果你上传的是签收底单,那肯定是无效的,所以凭证自身也需要真实有效。


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【本文标题和网址】店铺评分中的dsr分别代表什么「dsr动态评分对店铺的影响」 http://www.cftyj.cn/dszs/2023122914000.html
内容更新时间(UpDate): 2023年12月29日 星期五

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