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淘宝的中差评一直是一个令卖家很头疼的问题，其实中差评不可怕，可怕的是中差评显示出来后一路下跌止不住的转化率。买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。
显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试将这些中差评变成一种推广利器。
一、差评的解决方法
1.分析造成淘宝中差评原因并拿出方案，区分正常和恶意中差评，拿出解决方案，有方案再沟通，合理快速，不打无准备之仗。
2. 保持好沟通淘宝中差评时的心态，你的目的是要解决问题，态度真诚很重要，不是任何一个差评都可以拿钱来解决的，最重要让客户内心觉得卖家是有诚意的。
3、其次，我们要快速检查客户给中差评的时间。查看一下对方所留的电话号码是手机号还是座机号，再看看我们当初的聊天记录有没有对方对我们不满意的地方。遇到中差评，要做到快速分析并且第一时间着手处理。千万不要因为不知道该怎么解决而一拖再拖，因为很多客户都是比较健忘的。有可能他们给了中差评自己还不自知，我们在处理此类事件也要抓住最佳联系时机。
4、出现中差评，电话沟通是最快速有效的沟通方式。一般情况下，这个时候顾客的心情是比较糟糕的， 会有怨言或者怒气，但是不管是什么原因，都要适合跟顾客真诚地道个歉，缓解一下顾客的情绪，让顾客新平契合的与文明沟通问题所在，然后再寻求切实可行的解决方案的环节，试着慢下来，直到顾客能慢慢的接受你，差不多就成功了一半。注意话题开端要先自报家门，省的客户一头雾水。
5、沟通时间要及时，不要等淘宝中差评都出现2天了都不去处理，而且还要考虑具体沟通的时间，不要在买家可能休息或正忙的时候选择急于沟通。尽量选择中午12:00--13：00或者晚上18：00--20:00这个时间段联系客户。
6、与顾客共同商定将出现的问题解决掉，但还没有结束，别忘了你已经让顾客感到焦虑了，并且给他带来了不便，仅仅是将出现的裂缝抹平，并不能重新使顾客满意。所以，需要一些额外的补偿，不管是补偿金钱，赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠。
二、恶意差评的解决方法
1、知道对方已经给自己差评，不要回避，根据实际情况先给对方回评。删不掉的，先做解释，解释的时候要注意，明确自己的解释是给谁看的，这点非常重要，我们的解释，绝不是写给给出评价的人看的，绝不是为了跟买家“消除误会”或者解决问题，而是写给其他没下单的人看的，也就是写给潜在客户看的，我们的目的是避免其他客户看到中差评而影响到转化率！还有最好补一些评价单顶下去。
2、如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价，通过沟通无效果，那么卖家可以发起投诉，当对买家进行投诉后，相关评价就会被屏蔽，等到淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。
3、用聊天记录举证对方，在对话框中点聊天记录，查看本地聊天记录来到本地聊天记录，找到有利于自己的对话，然后点右键，选择举证，点提交证据，然后复制举证号码，把号码填写在自己的投诉信息中，这样淘宝网工作人员就可以看到你和买家之间的对话了。注意，不要把所有聊天记录都进行举证，只举证有利于自己的地方就可以了。比如对方有侮辱卖家人格的言辞、对方承认自己有过失、对方承认自己就是来恶意评价的等等。
【进阶知识】
今天我们来讲一下用手机如何开一家自己的某宝网店，首先我们先说一下开网店的门槛和条件，平台规定的想开一家自己的网店的话，必须要年满16周岁，有身份证，身份证不能过期，现在一张身份证常规状态下，是可以开两家网店的，但是需要两个不同的手机号去注册认证，只要你满足以上条件，接下来我们就说一下注册网店的步骤。
打开我们平时买东西的手机某宝这个软件，打开之后点击右下角【我的】然后在右上角点击【设置】如下图
点开之后如下图，找到下面的【商家入驻】点开
点开之后在这个页面点击【某宝开店】点开之后，如果你是个人用身份证开店的话，你就选择个人，如果你是企业开店的话，你就选择企业就可以了，两者的区别就是个人店铺是用身份证来注册的，企业店铺是用营业执照来注册的，按照提示提交对应的证件，输入店铺名字，进行操作就可以了，这个就是网店注册的的一个完整的操作步骤。
店铺注册好下一步我们要做的就是寻找货源了，因为你网店开了你肯定要去卖产品，如果自己有货源，就用自己的，如果自己没有货源，就网上找一件代发就可以了，一件代发的意思就是不用自己进货，厂家给图片给我们，放到我们的网店，卖出去之后，让厂家去发货，卖出去一件，厂家发一件，比较方便，不用进货囤货，这样的网站有很多，比如阿里巴巴，我们可以登录这个网站，在里面寻找，然后给产品上传到我们的店铺。
店铺开通，有了货源，下一步就是要开始进行产品上传，产品优化，店铺装修，还有整体的运营，新手千万不要以为，店铺开通了，上架了就完事了，这个才是开始，网店如果想卖出去，一共要有四步，第一步，曝光，第二步，点击，第三步，转化，第四步，售后。具体什么意思的可以说一下。
第一步、曝光的意思就是我们平时所说的推广，自己的产品要能够被搜索到，所以首先我们就要学会推广
第二步、就是要有点击，虽然我们的产品能被搜到，别人的产品也可以被搜到，搜到之后顾客到底点击哪一个
这个就要看谁的主图做得好，谁的销量高，价格低，还有对应的标签多，比如新品标签等。
第三步、就是要有转化，顾客点击进来之后，到底买不买，这个就要看咱们自己的产品详情和优化是否做得好
比如产品详情的规划，还有产品的评价，因为产品详情，是让顾客对我们的产品从了解，到熟悉，再到信任的
一个过程，如果顾客能够认可我们的产品才会去下单，就好比我们自己买一件产品，如果点击进去没有买是什么
原因呢，估计就是销量低，评价不多，或者是担心发货慢，退换货不好做等，所以一定要在详情给这些问题都
给顾客弄清楚。
第四步、最后一个就是产品的售后了，产品卖不出去，如果顾客退货了，其实还是前功尽弃，所以一定要做好
售后维护，做好售后和售前维护，不但可以增加产品的转化率，而且还可以减少产品的售后。
以上就是新手从零基础开始店铺注册，一直到店铺操作的一个整体流程步骤，如果新手自己刚开始做，可以收藏看
网店遭遇恶意差评怎么办「恶意差评的最佳解决方法」
【本文标题和网址】网店遭遇恶意差评怎么办「店铺中差评处理的方法」 http://www.cftyj.cn/dszs/2023122813376.html
内容更新时间（UpDate）：
2023年12月28日 星期四
