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数据分析不管是实体店、网店，甚至是其他方面都有着十分重要的地位，因为它让你通过分析能够快速地发现更多有价值的东西。只要对收集来的大量数据进行分析，将它们加以汇总和理解，那么这个店铺之后一定会回报你的。
很多人畏惧电商运营的数据分析，原因不外乎大家觉得数据量太过于庞大、数据分析时要用到Excel函数门槛高。
但是事实上选对了方法与工具之后，也就没有那么困难。
ps：文末有小福利哦，仔细看下去吧～
电商比传统零售要懂的数据复杂得多，数据来源渠道也很多样化，需要的基础数据指标一般有：流量数据指标、转化数据指标、营运数据指标、会员数据指标、财务数据指标......
下面，我们重点来说下几个重要的电商数据指标！
ps：我敢说，做了十年电商的老运营，不见得能全部说清楚这些指标含义
1、浏览量（访问量），即PV，指用户访问页面的总数，用户每访问一个网页就算一个访问量，同一页面刷新一次也算一个访问。
2、访客数，即UV，独立访客，一台电脑为一个独立访问人数。一般以天为单来统计24小时内的UV总数，一天之内重复访问只算一次。当然，现在一些平台支持自选时间段（1小时、一天、一周）为去重标准。访客又分为新访客和回访客。
3、当前在线人数，指15分钟内在线的UV数。
4、平均在线时长，指平均每个UV访问网页停留的时间长度。（补充，如果网站是为了帮助客户尽快完成他们的任务（比如：购买，答疑解惑），那么在线时长应当是越短越好；如果希望客户一同参与到网站的互动中来，那么时间越久会越好。所以，分析在线时长是否越长越好，要根据产品来具体分析。）
5、停留时间：指用户打开网站最后一页时间点减去第一个页面的时间点，所以该指标不能完全等同于用户浏览时长。为什么会存在这样的情况，主要是由于目前技术限制而采用这样的近似替代关系。
6、平均访问量（平均访问深度）：指用户每次浏览的页面数品平均值，即平均每个UV访问了多少个PV。
7、日均流量，有时候会用到日均UV和日均PV的概念，即平均每天的流量。
8、跳出率，指只访问了一个页面就离开的访问次数除以该页面所有访问次数。分为首页跳出率、关键页面跳出率、具体产品页跳出率等。这些指标用来反应页面内容受欢迎的程度，跳出率越大，页面内容一般越需要调整。
1、转化率：指进行了相关动作的访问量占总访问量的比率。转化率是电商运营的核心指标，也是用来判断营销效果的指标。
2、注册转化率：即注册用户数除以新访客总数，当我们的目标是积累会员总数时，这个指标就很重要了。
3、客服转化率：咨询客服人员的用户数除以总访问数，这个类似于线下的试穿率。
4、收藏转化率：即将产品添加收藏或者关注的用户数除以该产品的总访问数。每逢双十一等大型促销钱，用户都会大量收藏产品到自己账户以便促销时购买。
5、添加转化率：即将产品添加到购物车的用户数除以该产品的总访问数，这个指标主要针对具体产品。
6、成交转化率：即成交用户数除以总访问数，一般我们提到的转化率就是成交转化率。成交转化率还可以细分为全网转化率、类目转化率、品牌转化率、单品转化率、渠道转化率、事件转化率等。
7、渠道转化率：从某渠道来的成交用户数除以该渠道来的总用户数，这个指标用来判断渠道质量。
8、事件转化率：因某事件带来的成交用户数除以该事件带来的总用户数，有些事件可以跟踪到人，例如营销中的关键字投放，其他网站的广告投放等。
1、成交指标：成交金额、成交数量、成交用户数。
2、订单指标：订单金额、订单数量、订单用户数、有效订单、无效订单。
3、退货指标：退货金额、退货数量、退货用户数、金额退货率、数量退货率、订单退货率。
4、效率指标：客单价、件单价、连带率（销售的件数/ 交易的次数）、动销率（有销量的商品数/ 在售商品数）。
5、采购指标：采购金额、采购数量。
6、库存指标：库存金额、库存数量、库存天数、库存周转率、售罄率。
7、供应链指标：送货金额、送货数量、订单满足率、订单响应时长、平均送货时间。
1、注册会员数：指曾经注册过的会员总数，其没有太大意义，所以可以用有效会员数概念，即在1年内有消费记录的会员数。
2、活跃会员数：指在一定时间内有消费或者登陆行为的会员数，时间周期和产品购买频率有关，快消品一般会在周期上定义短些。
3、活跃会员比率：即活跃会员占会员总数的比重。
4、会员复购率：指在一段时间内产生二次及以上购买行为的会员数占总会员数的比率。
5、平均购买次数：指某时期内每个会员平均购买的次数，订单总数除以购买用户数，最小值为1.
6、会员回购率：指上一期活跃会员在下一期有购买行为的会员比率，回购率和流失率是相对概念。
7、会员留存率：某时间节点的会员在某特定时间周期内登陆或消费过的会员比率。
8、会员流失率：指一段时间内没有消费的会员占会员总数的比率。
1、新客成本：为了争取到新客户的点击、注册或购买，平均每个新客户消耗掉的营销费用就是新客成本。
2、单人成本：即营销成本（营销费用+配合成本）除以访客数（UV），这个指标不去区分访客是否是新访客，是否注册，是否购买，也就是不考虑具体的转化情况。
3、单笔订单成本：营销成本除以获取的订单数，不区分订单来源，以成交结果为导向。
4、费销比：即费用比例，营销成本除以订单金额，其倒数就是ROI，即投入一元钱能带来的订单金额。
物流相关的财务指标，包括仓储费占比，物流费占比等。
电商数据来源广泛，常规的流量数据、交易数据、会员数据在品牌的交易平台都有提供。
基于此，商家对运营人员的各类数据“汇总-整合-分析-研究”工作专业度要求十分严格。
除了手工采集数据，用Excel分析外，一些第三方服务也提供数据采集及分析功能，比如以下几种：
全域生参：一站式电商数据分析与运营平台，通过实在RPA+松塔+BI一整套解决方案产品，打通全平台链路，实现数据“采、存、管、用”一体化，释放数据价值，发现业务的关键增长点，提升企业效益。
使用门槛非常低，不需要掌握Excel复杂的函数，费劲吧啦的搞数据透视表就可以生成好看的数据看板。
百度统计：包括流量相关的网站统计、推广统计、移动统计三部分内容。分析内容包括趋势分析、来源分析、页面分析、访客分析、定制分析和优化分析。
谷歌分析：包括流量分析工具、内容分析、社交分析、移动分析、转化分析、广告分析几部分内容。
Crazyegg热力图：主要特色是对页面热点追踪分析的热力图。
一些无需埋点监测数据的产品，如GrowingIO、神策数据、诸葛io等。
下面，我们着重介绍下目前市场上大热的可视化数据分析工具——全域生参。
直接通过案例分析：
在经商家授权后，我们通过实在RPA自动登录店铺（京东/拼多多/淘系）后台-选择618期间数据-整合并分析成可视化大屏报告，呈现如下：
商家运营通过上面的
商家希望通过
光有618时间段的数据还不够全面，商家决定对上半年所有数据进行分析复盘。运营通过RPA对各平台成交用户数据自动下载后，分别把会员ID、购买金额、购买日期三个标签拖入仪表盘进行分析。
运营发现不同会员的消费金额差距很大，很明显平均购买金额越大的用户对商家来说价值越高。因此，运营以“0-300/300-500/500以上”三个购买金额区间为维度，把用户分为低额消费/中额消费/高额消费，
通过数据看板分析，商家发现同样购买金额的用户，有的购买频次很高，有的却很低，消费频次也决定了用户价值。因此，商家又以“偶尔购买/经常购买/频繁购买”对用户打标。同样，会员最后一次购买时间也决定用户价值。
最终，商家决定以
确定用户层级后，商家决定对不同层级的用户推广不同的产品。
面对高价值用户，商家决定针对性地进行产品搭配推荐，提高客单价；面对潜在价值用户，商家发现用户更喜欢性价比高的产品，决定通过推送优惠券和活动链接，吸引下单；面对低价值用户，短期内贡献销售额较低，商家决定暂不做额外营销。
按此计划，商家先通过
光有此项还不够全面，商家又在
同理，按照上述方法，商家也筛选出性价比高的产品，并附加优惠券对潜在价值的客户进行营销。制定好推广计划后，为验证价值，商家通过
在活动过程中，商家通过数据分析发现单靠消息推送还无法覆盖到全部会员，因此又做出决定，通过付费推广工具，对客群进行多维覆盖营销，并通过
然后根据数据反馈，对付费渠道的图片质量、文案对应的点击效果进行分析调优。
至此，商家通过对销售额、流量、转化率、客单价等核心指标的复盘，做出总结：
做好店铺复盘后，商家还发现现有的赛道趋近饱和，难以有新的爆发，因此，商家决定开拓新的品类，增加新鲜血液。
通过市场大盘中的
在
但在前期对新品破零后，商家发现无论是怎么推广，销量始终上不去，导致新品销量权重很低，撬动不了免费流量。
商家在排查标题、主图、外观等属性后，还是没有找到原因，后面又从价格段方面入手，通过
商家在重新调整价格策略后，又开始新一轮的推广，考虑到“遮瑕”产品具备种草属性，商家利用订阅、逛逛来进行新品的提前透出，并在上新这段时间设置相应的折扣优惠来促进爆发，同时，利用实在RPA在适合种草的抖音平台筛选达人推广。
当运营收到消息时，即使不在电脑前，也
值得一提的是，
数字时代，越来越多的商家强调利用数据进行精细化运营，全域生参作为新一代自助大数据分析的商业智能工具，能快速搭建自助分析的BI平台，推动业务人员从数据中分析问题，洞察先机，正在成为越来越多电商企业提升业务效果的不二选择。
【进阶知识】
随着网购的兴起、发展、稳定，最终形成了三大购物平台：淘宝、拼多多、京东，那么这三大平台都有哪些特色呢？你最喜欢哪一个呢？
淘宝是阿里巴巴旗下的网购平台，2003年在浙江杭州创立，是全亚洲最大的购物网站。为用户提供在线购物及C2C、团购、分销、拍卖等多种电商服务。
如果一件小商品购买不到，不妨去淘宝网逛逛，十有八九会买到你想要的。—这是一个网购达人的忠告。
其实淘宝商品种类繁多得益于它强大的供应链。有国外机构统计，阿里巴巴的供应链不但远超京东和拼多多，还超过了华为、比亚迪等科技类公司。
Gartner发布了2021年
那么阿里巴巴拿到的供应链资源自然是要给“亲儿子”淘宝使用的，这就是为什么淘宝能够买到一些刁钻的小商品。
有网友可能要问了？怎么没有亚马逊呢？难道亚马逊不够强吗？
Gartner也发布了大师级供应链排行榜，分别是：苹果、亚马逊、宝洁、麦当劳。这个榜单太过厉害，所以要独立排名。这其中就有亚马逊。
鉴于淘宝强大的商品种类，建议大家还是下载安装一个淘宝APP，以备不时之需。
拼多多起步最晚，2015年9月才又黄峥在上海创建，是一家专注于C2M拼团购物的第三方社交电商平台，以独创的社交拼团为核心模式，主打百亿补贴、农货上行、产地好货。
至于拼多多的社交功能，我并不感冒。微信就够了，还要再搞那么多社交干嘛？普通人，同事、同学、三五好友，老婆、老公、孩子、父母就够了，再多的人恐怕会变味道的。
用过拼多多的网友相信一定参与过“砍价”，你一刀、我一刀，最后免单拿走。简直不要太便宜啊！
除了砍单外，拼多多整体也很便宜。举个搞笑的例子：
拼多多上的特斯拉汽车比线下便宜5万，这个真的很厉害。但是特斯拉直接公告说没有和拼多多合作，为什么呢？估计是觉得拼多多档次不够吧！
但拼多多也回应了，而且十分有水平：我们确实没有跟特斯拉有合作，可车是真车，补贴是真补贴！
啥意思啊？这车可能是线下买的，然后拼多多补贴5万，进行线上销售。这操作就问你服不服吧？
京东由刘强东于1998年6月18日在北京中关村创立，旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。
京东成立得最早，但因为种种原因被淘宝压了一头，可能是阿里巴巴更善于营销吧！
很多喜欢在京东购物的大都是冲着京东自营店去的。
京东自营店采用B2C销售模式，商家将自己的产品拉到京东的货仓里面，京东销售给消费者。
京东自营可以说是半个京东自主品牌，因此会严格把控产品质量，质量不合格的直接PASS，多次不合格就会被踢出京东自营。
消费者购买了京东自营的商品，无论在质量、物流、售后、申诉等多方面都享受到快、准、稳的服务。
京东自营店要求较高，一般要求商家注册时间满两年、注册资金100万以上、要有商标且是R标、公司法人是一般纳税人，且能够开具13%的增值税发票。
京东自营还有一个品牌，这个品牌叫“京造”，是京东旗下生活家居自有品牌，京造既代表“京东造”，又谐音“精心造”。光看名字就感觉是“真京东”。
“京造”致力于实现“高端商品更优价格”和“大众商品更优品质”。说白了就是
京造并不是京东直接开工厂制造商品，而是通过流程再造，参与到制造环节当中，打造了商品。目的是提供优质、高性价比、有调性的产品。
喜欢在京东购物的只需要记住“买京东去自营”就够了！
我的网购旅程简单地来说就是：
因为地处陕北小县城，网购这类新鲜事物接触得比较晚，直到2010年才开始网购。
记得当时是双11，我还没有智能手机。白天上班时偷偷地将自己心仪的商品放到淘宝购物车中，到了晚上11点半就正襟危坐在电脑旁了。
午夜12点的钟声一敲响，就果断下单买货，买完货后还要反复确认，第二天迫不及待地看看物流信息，确认自己的商品到哪里了，想在想想还是很激动。
其实当时的淘宝购物真的是物美价廉，实体店看好的衣服，淘宝上一模一样，价格只有一半，这种诱惑力任谁也无法抵挡吧！
也正是因为淘宝网巨大的优惠，让网购人群越来越多，双11也成为了购物狂欢节。
2010年淘宝双11GMV达到了9.36亿；2011年翻了三倍多达到了33.6亿；2012年再翻6倍达到了191亿；2013年达到362亿，2016年破千亿达到了1207亿。
去年双11淘宝GMV达到了5403亿，今年的双11 估计会再创新高吧！
实体店感觉到巨大的压力，以前门庭若市，如今门可罗雀。很多人把这归咎于网购，甚至直指淘宝、拼多多、京东三大平台。
其实，说实话即便没有它们，也会有其他的平台，时代的发展岂是普通人能够阻挡的？与其埋怨网购，不如认真审视自己，看看自己哪里做得不够好。
随着iPhone、华为、小米、OV等智能手机的热卖，网购再添一把火，足不出户就可买到自己想要的商品。
因为太过火爆，淘宝也飘了起来，不但优惠力度降低，而且“假货”也多了起来，此外，套路更是层出不穷。
套路一：网店为了利益最大化，只给买家发放低额优惠券，而高额优惠券被自己人拿走。
套路二：刷单，我们看到某个商家商品卖得很多，优质评论也很多，要注意它可能是“刷”出来的哦。
套路三：双11来临前，先把商品价格大幅上调，等到双11开始时再进行打折优惠，表面上看优惠很多，实际上可能比之前更贵了。
本人最烦套路，于是降低了网购的概率。但很快一个名叫拼多多的网购平台出现了，加上老婆让我帮她“砍一下”，于是我下载安装了拼多多APP。
记得那是一个夏天，儿子在上幼儿园，在看《超级飞侠》时，无意中看到一款儿童手表的广告，哭着要买。但是价格需要几百元，真心舍不得啊！
这是老婆说：
耐心等待了几天，儿童手表快递到家，打开一看，差点没气死。
与其说它是“智能手表”，不如说“智障手表”。做工粗糙，功能缺失，只能看看时间，玩个贪吃蛇之类的小游戏。至于打电话、视频、语音等功能，鬼知道去哪了。
幼儿园的儿子玩了几天就失去了兴趣，第一次“砍单”的商品进入了“垃圾分类”。
但老婆似乎对拼多多情有独钟，隔三差五就让我砍单、浇水、助力等等，终日被拼多多的弹窗广告烦扰，最后老婆然我砍单时我直接把手机给她，让她自己操作。
虽然我对拼多多有点反感，但这丝毫不妨碍它发展壮大。拼多多的发展速度一度超越了淘宝、京东。
究其原因还是因为“穷人太多”，尽管我国拥有14亿人口，但是身价百万美元及以上的人仅仅527万人，也就是说
2021年，新房交房，进入了装修模式。一个装修小白，买东西都不知道如何选择，在同事的建议下下载了京东APP，开始在京东自营店购买家装物品。
装修师傅说要我备什么货，只要不是太重的，直接选择京东自营，当天下单，第二天到货。质量信得过、物流速度快。
记得购买了一台好太太晾衣架，价格是1200元。（当地（陕北小县城）建材市场售价1800元。）第二天到货，快递小哥提醒我先验货再签字，万一商品有问题，可以直接退货。这一点还是给京东一个赞。
验货完毕后，联系了安装师傅，安装师傅上门后，我却因为临时有事情无法到现场。安装师傅等不到只好先去另一家安装，当我再次联系安装师傅上门时，却有了30元的再次上门费用，为了后面的工程进度，只能先把二次上门费出了。
第二天，京东客服开始回访，我说二次上门费体验不好，随后西安京东客服、北京京东客服纷纷致歉，北京客服经理直接添加了我的微信，道歉、补偿、处罚延安京东当事人。
在京东自营还购买了老板吸油烟机，因为橱柜未安装好，导致半年后才安装油烟机。
怀着忐忑的心情联系了京东客服，说明了原因。京东客服果断说安排师傅上门，并送一套锅具，顿时觉得京东自营真靠谱。
买京东京造就是图省心、省力，而且京造不会乱要价。非常适合对生活品质有要求，又不想当冤大头，还想省心省力的买家。
在京造购买了儿童课桌，当地学校门口同品质的课桌要价3000+，京造花了1200就拿到手，品质也很不错。
商品到了楼下，物流小哥打了电话就走了，自己拿到了房间内，果断投诉了。京东回复很快，先是现金补偿，然后第二天拿出了处理意见，并征求了我的意见。
之后，智能垃圾桶、厨房置物架、砧板等都选择了京造，我是个简单的人，习惯简单的事，京造就很适合我。
好了，以上就是我在淘宝、拼多多、京东的购物经历，希望对您有所帮助。
