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双十一”购物节后，不少“尾款人”都收到了心仪的物品，然而在买买买的同时，因商品实物与图片不符、存在质量瑕疵，消费者个人信息被泄漏、商家虚假宣传等产生的纠纷也日益增多，遇到网购闹心事，消费者该如何维权呢？
【案情】网购减肥药，到货后却发现货不对版
前两天，郑州市惠济区人民法院就执结一起消费者网购减肥药所引发的买卖合同纠纷，法官通过释法明理，促使商家履行了1500余元的赔偿款。“网购有风险，要理性种草、擦亮双眼、避免‘踩坑’。”法官也提醒广大市民，如果网购时落入“陷阱”，要注意保留好证据，依法理性维护好自身合法权益。
这一案件发生在今年5月底，张某通过某网络购物平台，在一家网店购买了10套标识为“某某正品”的减肥药，下单后，卖家很快发货，然而收到商品后张某却发现，自己收到的并不是下单时图片上的减肥药，而是另外一品牌，双方因此产生纠纷。
在多次与网店经营者某商贸公司就赔偿事宜协商无果后，张某将对方起诉到了法院。
张某表示，自己在付款前，某商贸公司的商品链接宣传中明确告知，所销售的减肥药为某某品牌，商品有减肥、排油、促进排便等效果，没有任何副作用。然而收到包裹后，却发现商品只是普通的食品，既不是图片中宣称的某某品牌，也不是保健品，没有健字批号，没有任何的效果。
因此，张某认为，某商贸公司售卖假冒品牌的食品，虚假宣传保健品减肥效果的食品，以假充真、以次充好，应对其进行赔偿。
上述商贸公司则表示，张某所提出的该公司销售的产品不合法这一事实不成立，事件中的商品为某纳公司生产，生产许可证信息可以在官网上查到，且尚在有效期内。张某在购买产品时并没有明确指出购买的是某某品牌，该公司同时销售两种品牌，如果买家没有明确要求，其就发另一品牌，故因驳回其诉讼请求。
【审理】未尽提示说明义务，赔偿商品价款三倍损失
法院经审理查明，某润公司授权某纳公司为其生产两个品牌的产品，案件中的商贸公司系某润公司旗下商品和上述品牌的合法代理。国家知识产权局于2021年6月受理某润公司某某商标的注册。
经过审理，法院认为，本案中，原告张某通过某网络购物平台，在被告某商贸公司开办的网店购买了10套标识为某品牌的商品，张某向某商贸公司提交的订单系某商贸公司提供的格式条款。
被告公司未对张某提示说明，如果消费者下单后没有向该公司另行说明购买的商品标识为某某品牌，其就为消费者发标识为另一品牌的商品，因该公司未尽提示说明义务，其向张某提供商品存有欺诈行为，应承担赔偿张某购买商品价款三倍损失的责任。
遂依照相关法律规定，判令某商贸公司于判决生效之日起五日内赔偿原张某三倍的购物损失1560元。
因判决生效后，某商贸公司并未履行，张某向惠济法院申请了强制执行。
案件进入执行程序后，执行法官第一时间向被执行人送达了执行通知书等执行文书，随后多次通过打电话等方式，向被执行人公司的法定代表人释法明理，向其详细解释相关法律法规，告知其拒不履行将面临的法律后果。
在执行法官的不懈努力下，被执行人考虑到成为失信被执行人后将对公司经营带来的影响，主动履行了全部执行款，案件得以圆满执结。
【提醒】网购有风险，“剁手党”要擦亮眼睛
网购已经成为大多数人的习惯，纠纷也逐渐常见，对此，本案承办法官提醒广大“剁手党”，在通过网络购物时一定要注意以下几点。
首先，“订金”“定金”要分清。
近年来，围绕着“定金”和“订金”所引发的纠纷也时有发生，“定金”与“订金”虽然只有一字之差，但是相应的法律后果却完全不同，其中，定金在法律上具有担保合同履行的性质，而且定金一般不得超过合同标的的20%，对于给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，则应当双倍返还定金。
而订金只是一个习惯用语，并非法律概念，不具有担保的功能，实践中一般将其视为预付款，交易正常进行时，由订金充抵货款。在交付或接受订金之后，无论哪一方不履行合同债务，存在违约的，都不会发生丧失或双倍返还订金的后果，只需要退还订金即可。
用一句话来总结就是“订金能退，定金不能退”。定金在交付的那一刻起，就有了法律效力，如果消费者真的不想买购买商品，又已经为商品支付了“定金”，无理由要求退还定金是行不通的，但可以通过在支付尾款后，选择全额退款来“抢救一下”。
“保价”承诺也要重视。
“双十一”刚刚过去，就有网友在互联网平台投诉遭遇了电商欺诈，其中商家的“先涨价后降价”占比较高，一些消费者“双十一”期间购买商品的价格反而比“双十一”前更高。
在遭遇这种情况时，可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”要求商家退货并索要三倍赔偿。
但是双十一期间也有的商家为了让消费者相信其促销活动的折扣力度，会作出在一定期限内“保价”的承诺：一旦商品在“保价”期内降价，消费者可以请求退还差价。
如果商家违反该约定导致消费者“买贵了”，应退还差价。此时消费者需要留意商家“保价”的条件，如“七天保价”“十四天保价”等，并确定发放代金券等变相降价措施是否属承诺范围；下单后也可以多多关注商品价格变化，一旦发生商品降价，要及时在“保价”期内发起退还差价的请求。
遭遇丢失、虚假签收怎么办？
每年“双十一”，快递包裹丢失、毁损、被他人冒领等问题会频频发生。
如果消费者遭遇了快递丢失，要注意妥善保留物流记录等证据，通过向商家、网络购物平台客服或快递公司客服反映情况等方式解决问题，以避免矛盾激化。
如果因为快递丢失产生纠纷，可以依法选择协商、投诉、申诉、仲裁、起诉等方式进行维权，并注意保留好物流记录、聊天记录等证据，从而最大化保障自己的合法权益。
此外，消费者遇到类似问题，由于和物流公司之间不存在合同关系，可以先与商家协商处理，协商不成可以申请平台介入协调解决，仍不能解决的，可拨打“12315热线”或登录“全国12315平台”投诉，寻求协助，也可以直接向法院起诉。买卖双方没有特别约定的情况下，消费者可以向自己收货地点的人民法院进行起诉。
【进阶知识】
今年不好做，这几乎是所有跨境卖家的共识。除了稳住现有业务，身边也有很多卖家朋友也都开始拓展新的渠道，寻求一些新的增量。
“现在做eBay还有机会吗？”最近又有朋友跟我聊起这个话题。
说实话，这一直是个老生常谈的问题，围绕这个疑惑今天想要花较多的笔墨做个重点介绍，以便外围的卖家朋友们更多的了解eBay。
在此之前，我想先请大家看一组数据。根据Uswitch的最新调查，eBay在全球最受欢迎的购物网站中排名第二。从平台创立至今，eBay已经有27年历史，如今它仍旧受欢迎，足以证明eBay依然具有较大的商业价值。
（图片来源：Uswitch）
为什么都2022了，eBay还是值得做？下面我会继续从平台流量、卖家扶持、运营机制三个角度来跟大家分析分析。
流量肯定是大家在选择开启跨境生意时首要考虑的因素，eBay平台在欧美主要市场流量还是非常可观的。从前面提到的Uswitch最新调查数据来看，eBay (ebay.com ) 以 7.611亿的月访问量在全球排名中位居第二。
作为“鼻祖”级的电商平台，eBay拥有大批忠实用户，尤其是在如汽车配件、家居与园艺品类、手表与珠宝、商业与工业等品类在eBay平台都具有较大潜力。
在平台入驻方面，eBay不仅入驻成本低，提供的入驻方式也是比较灵活的。卖家可以选择个人注册或者企业注册，账户类型也可以选择个人卖家账户或者企业卖家账户。其中，企业卖家账户（需要通过企业注册）可以享有更高的销售额度，也能获得更多的平台支持和服务，建议有实力的卖家可以直接注册企业卖家账户。
平台大盘流量毋庸置疑，但对于新入驻的卖家而言，更关心的是自己能分配到多少流量。从我的经验来看，eBay，平台在流量分配规则上还是比较公平的，即使是新上架的listing平台也会给到一定流量曝光，在48小时内可以进入到首页，而且排名还不低。
此外，eBay不设自营店铺与卖家分流，将全部流量给到卖家铺。无论是刚入驻的新手卖家还是已经运营一段时间的老卖家，都有平等的机会去销售自己的产品。新人只要精细化运营、耐心沉淀，用长期主义的心态来经营，相信eBay都会回馈给卖家一个较好的结果。
eBay平台对卖家的扶持力度都是比较大的，特别是近年来。eBay一直在不断在完善服务，推出扶持政策帮助卖家更便捷、省心地上手店铺运营。
对于新入驻的卖家，eBay平台将提供完整的“新手村”服务指导，包括跨境交易认证、业务咨询、疑难解答、外贸专场培训、电商培训、外贸论坛热线、洽谈物流优惠等，帮助卖家理解平台政策、熟悉平台操作。如果是成功通过审核的入驻企业卖家，eBay将配备专属客户经理，除了上述基础指导服务，还会从专业角度协助卖家进行海外市场的产品调研、进行平台发展方向规划等，支持卖家快速开拓海外市场。
eBay平台的评价体系不仅完善，对卖家而言也比较友好。具体来说，平台每一笔交易都有一次修改评价的机会。与其他平台不同的是，若出现中差评，卖家有机会通过平台快速联络买家协商，在双方达成共识后，可将修改评估的链接发送给买家（有效期为10天）进行修改。这对于提升店铺总体评价、维护长久运营是相当重要的。
健康的资金流对于店铺运营非常重要，这里不得不提eBay平台一个显著的优势就是回款速度特别快。通常来讲，只要店铺运营状态良好，最快当天就可以回款。此外，eBay一直在全球范围内拓展管理支付服务，不仅让消费者拥有更多付款方式选择，卖家也能够更高效、便捷地管理自己的收付款，促进现金回笼，由此来稳定现金流，促进你降本增效。
通过今天的分析，想必大家对eBay平台的优势有了更进一步的了解。跨境电商步入“后流量”时代，多平台、多市场、多渠道战略已成为发展共识，而选择一个有流量、有扶持、经营氛围良好、且对新进卖家相对友好的平台，对新手起步、或拓展业务增量来说也更为顺畅。
“种一棵树最好的时间是十年前，其次是现在。”还在观望中的朋友可以行动起来了！
投诉淘宝商家最好办法「消费者维权方法介绍」
【本文标题和网址】商品描述不符赔偿多少「投诉商家最狠的方法」 http://www.cftyj.cn/dszs/202312082102.html
内容更新时间（UpDate）：
2023年12月09日 星期六
